工程设部管理制度.docVIP

第四节 工程设备部部管理制度 一、工程设备部员工工作守则 2 二、工程设备部值班制度 3 三、值班室调度纪律 3 四、工程设备部设备管理制度 4 五、工程设备部设备档案制度 5 六、设备维修保养制度 6 七、工程设备部交接班制度 7 八、电话交换机系统日常运行维护制度 8 九、工程设备部音像室管理制度 9 十、锅炉房安全运行制度 9 十一、锅炉房管理管理制度 10 十二、工程设备部配电房管理制度 11 十三、配电房安全操作制度 12 十四、电梯机房管理制度 13 十五、制冷机房管理制度 14 十六、电工操作技术安全规程 15 十七、厨房设备维护保养制度 16 十八、工程设备部安全和防火制度 18 十九、工程设备部易燃品管理规定 19 二十、工程设备部仓库管理制度 20 二十一、工程设备部其他管理制度 21 一、工程设备部员工工作守则 工程设备部是以宾馆内各种设备、设施为工作对象的职能管理部门，而保证这些设备的正常运转和设施处于良好状态是工程设备部的中心工作。这是创造一流服务的前提和保证，为确保这项中心工作的顺利完成，特制定《工程设备部员工工作守则》作为部门员工工作和行为的准则。 （一）坚持四项基本原则，加强两个文明建设。热爱祖国，热爱旅游事业，热爱宾馆，热爱本职工作。 （二）自觉遵守外事纪律，遵守员工守则，服从领导，听从指挥，忠于职守，尽职尽责。 （三）文明礼貌，优质服务，谦虚谨慎，团结合作，任劳任怨，顾全大局，勤俭节约，确保安全。 （四）树立一切为客人的思想，明确宾馆工程设备部工作的特殊性，时时处处以让客人方便为出发点，要具备为搞好宾馆服务、为其它部门填石铺路的思想。 （五）要有整体观念，班组之间协调配合，互相支持，通力搞好维修保养工作。 （六）要努力学习钻研业务技术，力求一专多能，确保维修工作高质量。 （七）树立整体责任感，任何人发现设备设施有问题或故障都要主动排除或及时报告主管、经理处理。 （八）明确逐级管理的程序，每位员工在工作中出现疑难时，首先请示所在岗位的领导，反对越级汇报。 （九）对设备、设施要以防为主，力求使设备突发事故减少到最低限度。 （十）要把工作重点放在前台区、当维修任务重、工作发生矛盾时，要道德确保前台的维修任务的完成，即先前台、后后台的原则。 （十一）设施发生故障，要立即组织维修，能不过夜的工作，应全力解决，不能拖到第二天，力求使设备始终处于完好状态。 （十二）树立勤俭节约思想，要注意节能、节物、物尽其用，要以自修，自制为主：（非技术能力达不到或工作任务过于紧迫而影响服务，不请求外协。）除非技术能力有限或工作任务地于紧迫而影响运转，求外援。 （十三）要合理安排维修时间，对客房区的维修要尽量在客人外出时进行，（客人要求急修除外），对公共区域的维修原则上安排在夜间进行。 （十四）在前后区域维修应遵守“三轻一洁”原则，在客人面前要注意礼貌，不大声喧哗，每项工作结束后，都必须做到完毕场地清。 （十五）“宾客至上，服务第一”是我们工作的宗旨，“热情、礼貌、安全、周到、准确、高效”是我们的服务准则，运用现代管理方法是我们的管理目标，出色完成设备运转和维修任务是工程设备部全体员工的任务。 二、工程设备部值班制度 工程设备部值班室是工程设备部的指挥调度机构，值班长必须有高度的责任心并熟悉宾馆的设备设施状况，并能果断及时的处理日常事务及突发事故，严格按照下列制度进行： 值班长必须提前15分钟到岗。严格按照交接班进交接班，并作交接班记录。迅速、热情接听往来电话，详细记录所有信息。通过OA系统了解维修单状况，根据轻重缓急组织有关人员维修。对当日未能完成的维修单实行跟踪管理。及时处理投诉。如有重大问题与事故必须汇报经理。夜班行使经理权力对本班工作果断处理。按时对重要岗位及设备、设施进行巡检。对各班组工作关系做好调度、衔接工作11、做好能源统计 1、2、运行工在工作期间不许随便离开工作岗位，如遇吃饭或其他原因必须离开工作岗位时，应电话报告值班室，由值班长派人临时代班，代班人员一定要等运行工回来后才能走开，并向值班长汇报。（吃饭时间和其他原因离开不得超过30分钟）。 3、值班室在收到各部门的维修通知单后，需立即登记，并通知有关人员及时进行维修，对重点客房的维修和其他急修在15分钟内到达现场。 4、值班长负责执行岗职责监督检查，按时巡视各岗位的设备运行情况、环境卫生、安全生产和保障措施，检查运行人同对设备、设施操作状况。 5、大、小夜班期间，值班长负责发布一切工作指令，工程设备部这一期间全体在岗人员应认真完成值班长下达的各项维修和工作指令，不得相互推诿或拒不执行，确保维修工作的顺利进行，对一些有班组争议工作，由值班长决定，对不服从或无理推诿必须严肃处理。 6、值班长对在岗人员违纪现象有权向违纪当事人提出批评教育，对拒