房务部规管理制度.docVIP

房务部规章管理制度 房务部员工管理制度 1、员工入职前，必须接受岗前培训，考核合格后，方可上岗。 2、公司将与员工签定劳务合同，根据受聘人表现的情况，延长或缩短试用期，如发现有不符合录用条件者可随时解除劳务合同。 3、员工每周工作六天，可享受一天休息日，由部门安排。 4、必须在规定时间上、下班，不迟到、不早退。 5、上班时必须按规定着装，工作服整洁并佩带工（名）牌。 6、为客人服务时应精神饱满，举止端庄，面带微笑，敬语服务。 7、员工必须按本部门所规定的标准和操作程序尽职尽责地去完成自己的工作并接受上级主管的检查。 8、工作时间不准打私人电话、不会客、不处理私事，如遇特殊情况向本部门主管请示批准。 9、在指定场所休息，禁止随意进入客房，禁止在客人活动的场所谈笑、打闹、吸烟、吃东西或大声喧哗。 10、在上岗期间不准饮酒或吃带有异味的食品。 11、不准使用客用设施，清扫房间时不允许替客人接电话。 12、不允许将亲友或无关人员带入工作场所，或在值班地点、客房，私自留宿客人。 13、严格遵守规章制度，为客人服务时要做到内外有别，不可与客人谈与工作无关的事情，不准让客人捎买物品和兑换外币。 14、加强安全知识，如发现不安全隐患应立即报告有关部门并进行登记。 15、客人离开后，查房时如发现客人遗留物品应及时送还或报告上级部门进行登记。 16、爱护公司的设备、设施，节约用水、电和易耗品。 17、在工作过程中，因个人的工作疏忽而导致公司经济损失由个人赔偿，情节严重的，解雇处理。 18、员工请事假、病假必须按照公司规章办理，不允许无故迟到、早退旷工。 19、违反以上制度，按情节轻重进行处罚，分A、B、C、三级进行处理，签违纪处理单，A：较轻，B：较严重，C、解雇处理；或按公司规章制度进行处理。 1、 加强安全消防检查和管理，库房内严禁吸烟，严禁存放酒精、汽油、火柴等易燃易爆物品。 2、 3、 库房设专人保管，物品要做到三清“数量清、质量清、品种清”，做到每月盘库一次做到帐物相符。 4、 库房内物品按分类码放整齐，物品码放注意五距“灯距、地距、垛距、顶距、墙距”。 5、 库房内保持整齐、清洁，每日实行一次清洁，做到三无“无尘、无土、无杂物”。 6、 注意节约用电，不得私自安装大瓦数灯泡，要随手关灯，做到人走灯灭。 7、 库房内不得过多存放毛布、床单、枕袋等棉织品，对客人使用的物品要妥善保管，保持清洁卫生。 8、 对存放在库房内的楼层固定财产要妥善保管、维护。 9、 库房内严禁存放私人物品及客人遗留物。 10、员工不得在库房内休息留宿。 1、 2、 3、 4、 5、 6、 对客人遗留物品，未经领导批准，任何人不得吃、喝、拿、用，应及时上交。 7、 8、对因各种原因离店的员工，不得在楼层接待，应及时劝其离开。 9、接到客人报案或发现可疑情况，应马上报告领导，并同时报告保卫部，不得随便处理现场。 10、 在服务中心值班人员，应集中精力，不得做与工作无关的事，不得擅自离岗。 1、 公司销售部负责长包房租赁和租房合同签订。 2、 签订租房合同前，必须查验承租人的有效证件和企业的工商登记执照，并复印留存备查。 3、 A、 B、 C、 D、 E、 F、 4、 5、 6、 1、访客必须按照公安机关的规定进行登记。登记工作由前厅部服务台问讯组及客房楼层负责进行。 2、凡由住店客人引导的访客，楼层值台的客房服务员应在交接班记录本上做好记录，记明进出时间和男女人数。 3、没有住客引领的来访客人，在问清和核实被访客人的姓名和房号以后，请来访客人进行登记，填写访客单，并按公安机关的规定有礼貌地请访客出示证件，然后按客房部迎送客人工作程序做好访客接待工作。 4、客房各楼层要掌握访客情况，从晚上11时起，应将仍在客房的来访客人情况报告中、夜班主管，由中、夜班主管通知大堂值班经理，并由大堂值班经理有礼貌地提醒访客按规定的访客时间离房；如来访客人需要留在客房住宿的，应告知客人到前厅总服务台输住宿登记手续，如超过访客时间既不办手续又不愿离房的，应报告中、夜班主管，并由中、夜班主管报告大堂经理或保卫部妥善处理。 公司要为宾客提供优质的服务，首先要有一个端庄的仪表和美好的形象，为此须做到如下规定： 一、举止端庄 员工应为宾客提供微笑服务，主动服务、举止大方、姿态端雅，走路径、说轻话、对客人热情而不轻浮、谦恭而不拘谨、不卑不亢、彬彬有礼。 二、头发 1、 头发经常清洗，保持整洁。 2、女员工应梳短发，长发盘起或束起来。 3、男员工头发不得盖其耳部和衣领。 4、不得将头发染成黑色以外的颜色。 1、 男员工不得留胡须