员工仪容仪表规范ppt课件.ppt

目的 进一步规范员工仪容仪表，加强员工礼仪礼节的训练，不断 提高员工服务素质水平，塑造良好的职业形象和精神面貌。 职业 建立良好客户关系的重要基础； 形象 塑造形象的关键所在。 适用范围 物业管理公司全体员工日常工作。 主要职责 公司全体员工必须严格按照本规程执行。 各部门、各中心经理负责检查各自单位本规程执行情况，及时发现、 指出不合格的操作，并给予指导。 综合管理部不定期抽查服务标准，发现问题及时要求整改。 仪容仪表 整体要求：自然、大方、不矫作，整齐清洁，精神奕奕， 充满活力与激情。 面部妆容 干净、整洁； 男士：保持面部干爽、无油光，不留胡须，常修剪鼻毛； 女士：须化淡妆（必须修（描）眉、涂眼影、腮红、口红）， 以最好的精神面貌展现在客人面前； 注意事项 ①应在上班前穿戴整齐、化好妆并进行自检，不在办公 区内化妆，不使用味浓的香水和化妆品； ②避免面带倦容，须保持饱满的精神； ③眼镜的款式须简单、轻便，且镜片须为无色镜片； ④不要把个人情绪带入到工作上。 头发 男士：发型应以服帖短发为宜，长度应保持前不过眉、后不抵领、侧不盖耳， 不可留大鬓角，不可烫发。可适当喷少许发胶，避免头发蓬松、凌乱； 女士：可蓄短发、中发、长发，具体要求如下： 短发：前不过眉、侧不盖耳、后不抵领，不得过于蓬松，须经常修剪以保持 最佳的状态； 中发：前不过眉、后不过肩，两侧的头发应收拢于耳后； 长发：在工作时间内必须将头发用黑色皮筋束起，梳理整齐、服帖，有不易 梳理的碎发须用黑色一字夹卡好，装饰发夹款式简洁明快，不可使用 颜色过于鲜艳或款式过于夸张。 注意事项 ①头发保持干净整洁、无头屑、无异味； ②不使用气味强烈的定型发胶以及喷雾； ③只可染黑色或与原发色接近的颜色， 不留怪异发型。 服装 1、工作服须常换洗并熨烫，保持干净挺括，无污垢、无破损； 2、工作服穿戴必须整齐，不可缺件，纽扣齐全并扣紧，不得 披衣、敞怀； 3、衣领、袖口保持干净，不可将袖口、裤管挽起； 4、内衣、毛衣不可露出制服外，内衣颜色应与外衣颜色接近； 5、领带干净笔挺，领带结端正，长度适宜，以其尖端齐皮带 扣下沿为准； 6、工衣口袋须保持平整，不可装过多东西，避免口袋鼓起。 如因工作需要可在上衣右下方口袋放一支笔或小本便签纸； 7、裤腰、皮带处不可挂钥匙扣、手机以及其他物件； 8、工牌应端正佩戴于胸口左上方，保持完整、干净、清晰。 鞋子 整体要求： 鞋子款式简洁大方、皮革光亮、无破损，经常擦拭、不沾灰尘和污渍， 保持干净、光亮，颜色应以黑色为主，不能穿运动鞋； 男士：穿黑色皮鞋，款式不宜夸张，袜子颜色要与皮鞋色调相符，禁止穿棕 色或白色尖头皮鞋； 女士：应穿无金属装饰物和图案的圆头黑色船形皮鞋，鞋跟不可低于3厘米。 切忌穿松糕鞋。 袜子 整体要求： 干净、无绽线、无破损，每日换洗； 男士：颜色以深色棉袜为准，无花纹； 女士：肉色丝袜，袜口不可外露。 注意事项 禁止黑皮鞋配白袜子； 禁止穿凉鞋、拖鞋及露趾鞋。 饰物 耳部：女士只可佩戴直径不大于0.5㎝素色无坠耳丁，男士不许穿耳洞； 颈部：不可佩戴项链、玉佩等任何饰物； 手部：除手表、订婚或结婚戒指外不得佩戴其他任何手饰（注：手表颜 色、款式不可过分夸张、显眼）； 脚部：不可佩戴脚链等任何饰物。 手部：保持干净、清爽，指甲修剪整齐（每星期至少修剪一次）、不露 白边（不超过0.5mm为宜）、无污垢，不涂有色指甲油。 卫生 勤洗头，勤洗澡，身体无异味； 上班前不吃有异味食物，如大蒜、韭菜、榴莲等，须保持头发 身体和口腔清洁；禁止岗前饮酒或含有酒精的饮料； 注意个人卫生，养成去完洗手间后立即洗手的良好习惯。 礼仪礼节 指人的站姿、坐姿和走姿等仪态以及鞠躬、指引和待人接物等礼仪规范。 微笑 整体要求：微笑时，要求发自内心，不做作，真诚、自然，嘴角自然上扬， 露出六颗上牙，眼神平和，面含笑意。国际通用标准是“三米六 齿”（指遇到客人三米远地方，就要面带微笑，露出六颗牙齿）。 注意事项