喜达屋集团代表性激励措施分析案例报告..ppt

喜达屋国际酒店集团 ——代表性激励措施分析案例报告 张潘佳 BNK12155 STARWOOD HOTEL RESORTS WORLDWIDE,INC 代表性激励措施列举 企业简介 激励措施效果评估 激励措施理论依据 喜达屋国际酒店集团 企业简介 喜达屋酒店与度假村国际集团是世界酒店与休闲服务业中的领袖企业之一，在全球100 个 国家和地区拥有 1134 家酒店，其自有与管理的酒店雇佣员工超过171000 名。作为世界知 名的品牌，喜达屋是一个集酒店业主、经 营与销售等功能于一身的综合集团，旗下 拥有瑞吉、豪华精选、W酒店、威斯汀、 艾美、喜来登、福朋酒店（喜来登集团管 理）、雅乐轩和源宿。喜达屋拥有一项行 业领先且备受赞誉的忠诚计划–SPG 俱乐 部（SPG），会员可获得积分并将其兑换 成客房住宿、客房升级和航班，且无日期 限制。喜达屋还拥有喜达屋度假住房所有 权股份有限公司，旗下的别墅式度假酒店 和喜达屋旗下品牌的贵宾特权缔造出世界 级的度假体验。 激励 薪酬制度激励 企业文化激励 工作设计激励 激励 企业文化激励 喜达屋的企业文化 核心价值观 信任 - 尊重 协作 - 创新 义务 - 履行 “在喜达屋，我们的核心价值 观是在完成使命时指导、激 励和鼓舞我们的原则。这些 核心价值观不是我们做事的 内容。相反，价值观描述了 我们做事的“方法”。它们也 正是喜达屋运营的精髓所在。” 愿景目标 “创造最成功的品牌、最全球化、 最能彰显时尚生活方式（LIFE STYLE）的酒店企业，而我们将 通过形成一个相互信任尊重的公 司大家庭来实现这一目标，我们 致力于通过创新和革新来为我们 的公司竖立崭新形象，并使这里 成为世界上有史以来最具乐趣的 工作场所。” 激励 企业文化激励 ——代表性激励措施 喜达屋的关爱 提到企业文化，每一个喜达屋人都会脱口而出：喜达屋关爱。 这是集团２００１年推出的服务理念，概括起来就是关爱生意、关爱客人、关爱同事。三者的关系 看起来如同食物链一样简明：没有满意的员工就没有满意的客人，没有满意的客人就没有令人满意 的酒店收入；回到起点， 丰厚的收入又是培养优秀 员工的物质保证。三个关 爱中，员工关爱是顾客满 意、生意兴隆的起点。关 爱强调真诚，喜达屋酒店 为员工提供的独树一帜的 周详考虑和安排，这也是 喜达屋企业文化的核心。 激励 企业文化激励 ——代表性激励措施 　 为喜达屋员工进行培训的，有部门经理，有培 训总监，甚至还有跨酒店的经理。“我们还为 每个员工配备导师计划，一个普通员工的导师， 有可能就是他的总经理。”Pross介绍，喜达屋 的员工培训主要有三大块：“第一是核心企业文 化课程，即关爱课程；第二块是不同岗位员工的 技能培训，第三块关注个人成长计划，主要针对 企业的储备领导人选进行特别培训。”而关爱课程是培训关注的重点。一个实例可 以充分证明，喜达屋最迫切希望员工提高的是什么。 喜达屋的关爱 核心企业文化课程 不同岗位技能培训 个人成长计划 喜达屋的关爱课程 相互关系的需求 成长发展需要 奥尔德弗的ERG理论 生存的需要 激励 企业文化激励 ——激励措施理论依据 生存的需要是最基本的需要 即对一个人基本物质生存条 件的需要。如对衣食住行等 的需要。 契合的企业文化： 义务 - 履行 相互关系的需要 即维持人与人之间 关系的需要。 契合的企业文化： 信任 - 尊重 成长发展的需要即个人要求发展的内