大学公共关系第章公关传播与公关活动第一节口语传播与新闻发布会ppt课件.ppt

言语传播即指利用口头语言进行的传播。 * 双向性和反馈性。直接面对被传播者，因此可以迅速形成双向交流，最及时地得到反馈信息，从而达成沟通或发现沟通障碍。 这种传播都要在非常具体的、特定的语言环境中进行。 在传播过程中可以调动语调、语气乃至表情，手势、动作等辅助手段帮助表达，增强色彩和效果，这一点尤为其他传播方式所难以做到。 言语传播最经济、最简便易行，故使用得最为经常、最为大量。 言语传播是主观随意性最突出的一种沟通方式。口语不像文字那样严谨，随时可以增加或减少，随时可以中断或改变，并且明显受到个人态度、情绪的主观影响，受个人素质、能力的制约，比较容易出现错误或失真的问题。 言语传播有其明显的局限性，它受时间和空间的限制较大，只能在较短的时间和较小的范围内传播，其延续期远不如书面传播（文字传播）长久，覆盖面也远不如电子传播广大。 口语传播通常采用面对面的方式。 有两个或两个以上的传播主体在同一时空范围内共同参与传播；（同时性和空间限制性） 信息交流的过程与信息反馈的过程是同步进行的；（时效性） 信息内容不局限于语词、语法结构等组成的句子所表达的思想，还包含着语气、语调，甚至身姿、手势、表情等所表示的意义。（丰富的表现手法和辅助手段） * 二、口语传播的技巧和方法P206 * 传播者： 明确传播的目的和性质。 确认角色。我是谁。 用口且用心。全身心投入，声情并茂。 注意细节。言语习惯、口气。 * 传播内容： 确定主题，并形成自己的看法。 发言围绕主题、紧扣主题。 言之有物、有根有据，力避华而不实、哗众取宠。 * 媒介环节： 用词准确、简洁。（齐夫定律） 流畅和连贯。 控制声音。 发挥非语言因素的作用。眼神、表情、服饰、动作。 口语的使用： 语言要得体、真诚。 流畅和连贯。 控制声音。 发挥非语言因素的作用。眼神、表情、服饰、动作。 公关活动中的非自然语言 非自然语言是信息发送者要把发送的信息，通过仪表、姿态、神情、动作输送到信息接受者的视觉器官，再通过信息接收者的视觉神经作用于大脑，从而引起积极反应，实现信息发送者的目的。许多信息可以通过非自然语言表达。 罗曼·罗兰曾说过：“面部表情是多少世纪培养成功的语言，比嘴里讲的更复杂到千百倍的语言。”心理学家阿尔·伯特梅拉毕安曾发现了这样一个公式：“信息的总效果=7%的书面语+38%的音调+55%的面部表情”。 非自然语言主要有四大类：表情语言、动作语言、体态语言和服饰语言。 一、通俗易惯 爱因斯坦曾这样解释深奥无比的相对论 你在一个漂亮姑娘身旁坐两个小时，你会觉得是片刻，而如果在火炉上坐片刻你会感觉是两个小时。看到此，有谁还不明白呢 二，生动形象 三、幽默风趣 在1943年的德黑兰会议上，斯大林提出至少应处决 50000名纳粹分子，丘吉尔起来反对，两人几乎吵起来． 这时罗斯福笑着打圆场：“我又要来调解你们的争执了。 那么减为49500人行不行，”会议又顺利地进行下去。 四、简洁精炼 莎士比亚说：“简洁是智慧的表现。”陀思妥耶夫斯基则强调：“简洁是艺术性的第一个条件。” 海明威认为：“最简洁的词句来表达最复杂的意义。避免无用的迂回曲折。“ 老舍先生说：”世界上最好的文字．也是最精练的文字”。 言语以精炼为本，简要是才智之魂。 “简洁是天才的姐妹”。简洁精炼的语言能够打破长句子的拖沓和冗长． 给观众以强烈的节奏感，韵律感和音乐感。。浓绿万枝红一点．动人春色不须多。。 * 接受者： 了解接收者。 尊重接收者。 聆听接收者。 2、听的要领 ① 倾听要耐心、专心 耐心倾听别人讲话十分重要，倾听者可以简明地提问，并且以安详的身姿，关注的神态，来表示自己的耐心，鼓励对方把话说下去，使讲话者感到自己的意见有价值，受到尊重。充分听取别人意见，可使自己知晓对方的观点。 ② 倾听要虚心 虚心地倾听是尊重对方的具体表现，可以使谈话气氛更为融洽，是自己有修养的表现，同时，也是向别人学习的极好机会。 ③ 倾听要恰当的反应 听人讲话时，不只是洗耳恭听，还要恰如其分地予以心领神会的反应，诸如，利用微笑扬眉、点头等积极的体态语，发出表明注意听讲的声音来，包括表示听懂、赞成、惋惜、鼓励、兴奋、开心的声音。 第二章 倾听的技巧1.望：看他怎么说1.1 观察对方身体语言1.2 看穿着打扮知其内心1.3 反映心灵的眼睛1.4 解析唇语1.5 听话知性情1.6 读懂手语1.7 握手知性情1.8 脚的语言1.9 综合体态及面目表情2.闻：听出弦外之音2.1 为什么会“话里有话”2.2 学习了解言外之意2.3 “倾听”出对方的自我表现2.4 发现对方话里的攻击性2.5 听懂威胁2.6 听语调语速知情绪3.问：让他说话的技巧3.1 建立对话的氛围3.