天猫运营策划书ppt课件.ppt

如何做数据分析 销售额公式 流量公式 转化率公式 客单价公式 四个公式 访问粘度关键词 有哪些信誉好的足球投注网站关键词 宝贝相关关键词 服务满意关键词 四组关键词 店铺运营日报表 产品数据表 同行店铺对比数据表 客服服务和客户关怀表 四个表格 销售额公式 销 售 额 = 客单价 UV转化率 UV × × 流量 转化率 客单价 = 客单价 宝贝页成交转化率 宝贝页访客数 × × 流量公式 流 量 = 其他 有哪些信誉好的足球投注网站 推广 + + 推广流量 有哪些信誉好的足球投注网站流量 其他流量 硬广 名称有哪些信誉好的足球投注网站 收藏及后台 钻石展位 类目有哪些信誉好的足球投注网站 江湖及帮派 直通车 直接访问 淘宝客 站外推广 专题活动 其他 转化率公式 UV转化率 = 询单转化率 Call in 转化率 Call in 转化率 询单转化率 页面设计 专业、精美、风格化 响应速度 商品展示 搭配、细节、卖点、描述 服务态度 商品陈列 首页选择、关联推荐、分类 知识/经验 促销活动 满送、满减、打折、包邮 人手配备 产品及品牌 质量、价格、品牌、附加值 其他 × 客单价公式 客单价 = 平均购买数量 商品单价 商品单价 平均购买数量 价格结构 推荐度/客服 产品定价 商品搭配 促销活动 × 访问粘度关键词 关键词 量子查看路径 找原因 （参考call in转化率） 平均访问深度 流量概况 A、页面设计 B、商品展示、陈列 C、促销活动 D、产品及品牌 人均停留时间 流量概况 页面跳失率 宝贝被访排行 实时客户访问路径 实时客户访问 有哪些信誉好的足球投注网站关键词 关键词 量子查看路径 找原因 行业热搜关键词 数据魔方 A、产品结构 B、宝贝标题调整 C、宝贝属性优化 店内有哪些信誉好的足球投注网站关键词 店内有哪些信誉好的足球投注网站关键词 淘宝有哪些信誉好的足球投注网站关键词 淘宝有哪些信誉好的足球投注网站关键词 宝贝相关关键词 关键词 量子查看路径 找原因 促销宝贝明细 销售详情 A、促销活动设计 B、产品结构调整 C、关联销售设计 零成交促销宝贝 宝贝转化率排行 宝贝销售排行 零成交宝贝 促销手段分析 服务满意关键词 关键词 量子查看路径 找原因 成交回头率 销售总览 A、店铺服务水平 B、老客户关怀 退款纠纷率 店铺后台 活动造势 店铺内 店铺通栏 宝贝描述 旺旺签名 自动回复 短信通知 邮件 店铺外 直通车 钻石展位 硬广 社区发贴 帮派 淘江湖 站外 站外广告 官方网站 微博 …… 站内 活动后 发货时间： 三天内为宜 包裹质量： 惊喜、回头客 吸引二次购买 发货 活动总结 会员管理 对内： 总结得失，优化流程 对淘宝： 总结活动经验 对买家： 总结活动效果，积累口碑，营造团队氛围 第七部分 促销工具管理 淘宝商城促销工具 促销工具 满就送 限时折扣 搭配套餐 店铺优惠券 商城活动优惠券 满就送 满就送提示 1 2 3 满送的额度需要根据店铺实际情况进行调整。参考客单价、商品平均单价。如控制高于客单价10%-30%之间。 新商家起步阶段不建议设计超过3层的优惠，每一层活动效果累加或不同。 多级优惠中每一级优惠都是相对独立的。 限时折扣 优惠标签 限时折扣提示 1 2 3 480小时、1个小时、50个、20个。 在活动中添加宝贝，上架时间必须早于活动开始时间，下架时间必须迟于活动结束时间。 商品的折扣力度不能低于0.1折，折后价格不能低于1.00元。限时折扣度，必须比淘宝VIP的折扣度低。 搭配套餐提示 1 2 3 最多可设置50个搭配套餐。 搭配套餐的总价要低于单个宝贝原价总和。 搭配套餐最多搭配5个商品。买家对单品分别作评价。 优惠券TIPS 1 2 3 发放方式：点击领取、满就送、会员营销后台发放。 发送的优惠券，买家会在我的优惠卡券中可以领取。 发送的优惠券仅限于一个会员单笔订单消费抵用，不可拆分。同样，一次订单仅限使用一张店铺优惠券。 4 点击领取的优惠券可设置使用条件，后台发放及满就送不可限制使用条件。 商城活动优惠券 第八部分 打造金牌客服 客户需求 客户需求 被重视 被理解 被帮助 被信任 分析客户类型 表现型 支配型 温和型 分析型 友好 自信 不自信 不友好 客户特点及应对 性格特点 应对技巧 亲切礼貌 爱交朋友 缺乏主见 温和型 给予充分的友谊 不仅局限于交易的沟通 帮他们做出选择 爱表现自己 善于表达 喜欢被赞美 表现型 抓住优越点并引导讲出 给予巧妙充分的赞美 耐心倾听并予以肯定 做决定迅速果断 不喜欢讨价还价 以自我为中心 支配型 言语简明扼要 报价利落干脆 认可对方价值观 重数据重细节 尽力降低风险 自己做出决定 分析型 提供足够多的资料 做出规范的承诺 由其自己做决定 如何加强销售技巧 建立信赖 了解需求 介绍产品 解困排难 成交关联 送客服务 销售客服必备 团队服务：旺旺E客服 快捷短语：旺旺快捷短语、FAQ库 繁忙应对：首问