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物业安全员标准  车辆交通指挥手势（停止、直行、右转弯、左转弯）均采用国家规定之标准手势。交通手势分为：直行手势、直行辅助手势、左转弯、右转弯、停车手势、慢行手势与前车避让后车手势。 直行手势，身体保持立正姿势，左手伸出与身体呈90度，掌心朝外，五指并拢，并且目跟臂走。 直行辅助手势，在直行手势前提下，由目随右臂伸出与身体成90度，然后手臂由右至左摆动，小臂与身体平行，小臂与大臂成90度，距胸前约20公分。 左（右）转弯：身体保持立正姿势，左（右）手臂朝前方伸出，手臂与身体约120度，手呈立掌，掌心向前，五指并拢，随即右（左）手向前伸出，手臂与身体成45度距腹部约30公分，目光随右（左）手掌进行左右摆动。 停车手势动作要领：身体保持立正姿势，左手臂伸出前方伸出，手呈立掌，掌心朝前，手臂与身体约120度。 慢行手势动作要领：身体保持立正姿势，右手臂伸出前方伸出，掌心朝下，右手臂与身体约60度，目光随右手臂上下摆动。 前车避让后车动作要领：身体保持立正姿势，以左手臂向前伸出与身体呈90度，掌心朝左同时向左摆动、随即右手向前伸出与身体呈90度，掌心向上，小手臂后折与大手臂呈90度，掌心朝后同时向后摆动。 动作不到位，没精打采，不规范标准。 见到客户车辆不主动敬礼。 巡逻时主动拾捡小区内垃圾，做到人过地净。 遇到较大面积的污迹或积水，立即通知中心或联系就近保洁员处理。 车辆驶入入口前即填好出入凭证（使用智能卡除外）。 行礼，发放（收取）车辆出入凭证：“请您保留凭证。”；车辆驶出小区前：“请您出示凭证，您停车已经**分钟或小时，收费*元。”。 立正，右手（或左手）启动路障，使路障呈直立状态。 右臂（左臂）向右（向左）平伸，手掌向前，示意车辆直行通过。 * * 车辆的熟悉度 园区的熟悉度 业主的熟悉度 在你管辖范围内的业主你能认识多少？ 您认识的业主能跟该业主的住址对上号吗？ 我们的要求是中档项目要达到90％， 高档项目要求达到100％ 我们的要求是要中档项目要达到90％ 高档项目要求达到100％ 你管辖的范围内共有多少辆车 车辆与业主是否能对上号？ 业主的车辆是固定一个人开还是多个人开，你了解吗 我们的要求是非常准确的知道，要准确无误 我们的要求是100％的相符 我们的要求是100％的了解 园区共有几条消防通道 园区公共的消火栓分布你了解吗 园区整个的楼宇分布你了解吗 园区共有多少个门你知道吗 我们的使命是什么？ 持续超越我们的顾客不断增长的期望 为业主营造一个安全舒适温馨和谐的社区 仪容仪表是否合格 骑单车巡逻标准是什么 应该如何使用对讲机 门岗对来访人员如何接待 物质如何放行接待 客户投诉如何接待 巡逻岗如何巡逻 遇到客户如何对接 遇到可疑人员怎么办 车场岗你的交通手势合乎标准吗 对园区的卫生你尽到责任了吗 车场进出的管理规定你了解吗 工作时间内按照规定着本岗位制服及相关饰物、警用器材，并保持干净、平整，无明显污迹、破损。 正确佩带工牌。 停车场岗位夜间要着反光衣。 对讲机统一佩带在身体右侧腰带上，对讲时统一用左手持对讲机。 站岗时不依靠在其他物体上，双手不拿与工作无关的物品，自然下垂或交叉与腹前或背后。 工作期间精神饱满，充满热情，面带微笑，声音亲切。 迟到早退，擅自离开工作岗位。 精神不振，无精打采，一副懒洋洋的样子。 扎堆聊天或干私活。 警惕性不高，不能及时赶到突发事件现场。 如骑单车、摩托车巡逻，上下单车、摩托车跨右腿从后上下。 骑车时应昂首挺胸，双手扶车头手柄，双腿踏车并靠里，不超出车头宽度。 骑车巡逻时保持中速行驶，直线前进、头可微摆，主要以眼睛余光巡视四周。 如骑车巡逻时遇到客户询问或与客户沟通时，应下车停稳车辆，立正、敬礼，然后进行交谈。 巡逻车私搭内部员工。 未经批准让他人驾驶。 开车时东张西望，与人谈与工作无关的事，开快车。 违反交通规则。 穿拖鞋驾车。 吃东西、抽烟、与客人闲谈、喧哗吵闹。 与行人抢道。 乱停放。 下雨天，经过人前时不减速 语言要简练，清晰，易懂，呼叫：“??（岗）、??（岗），我是中心，收到请回答！” 应答要明朗，“??（岗）收到，请讲！”表达完一个意思时，及时向对方说“完毕”。 通话结束，须互道“完毕！” 在对讲机中聊天，说与工作无关的事情。 语言罗嗦，口齿不清，不知所云。 在对讲机中互通与工作无关的其他信息。 主动向来访人员打招呼问好，面带微笑 与客户沟通时保持适当的（一米以外的）距离 不直接拒绝客户，尽量少说“不知道”之类的话 陌生客人来访时，有礼貌地询问客人来意后进行登记，态度诚恳，使用礼貌语言，及时向被访客户确认。并使用正确手势向客户指引方向。 当客户有不礼貌的言行时，不与之理论和还击