导购员服务规范及礼仪PPT课件.ppt

导购员服务规范及礼仪 一、等待顾客 导购员在等待过程中应该遵循的原则： 1、以正确的姿态等待顾客。 2、暂时没有顾客时，要整理商品。 3、时时以顾客为重。 4、尽量引起顾客注意。 二、初步接触顾客 只要初步接触的时机恰当，销售工作就成功了一半 接触顾客的最佳时机： 1、当顾客长时间凝视并触摸某一商品时 2、当顾客抬起头来时 3、当顾客突然停下脚步时 4、当顾客与导购员的眼光相碰时 三、商品提示 商品提示：即想办法让顾客了解商品 商品提示应遵循的五项原则： 1、让顾客了解商品的使用情形 （1）通过商品陈列或柜台展示。 （2）让顾客试穿试戴。 （3）让顾客实际操作。 2、让顾客触摸商品 心理学家分析： 人们亲身实地参加的活动能记住90%；对看到的东西能记住50%；对听到的只能记住10%。 3、让顾客了解商品的价值 请记住：当你观察顾客的时候，顾客也在观察你，顾客时刻都在关注你对顾客的态度。 4、多拿商品给顾客看 拿商品给顾客看时，也要讲求原则：一次最好不要超过五种。具体拿几种合适，还得导购员见机行事。 5、按从低档品到高档品的顺序拿商品s3s5 四、商品说明 商品说明：就是导购员向顾客介绍商品的特性，把顾客想了解的东西告诉顾客。 五、劝说 1、要实事求是地劝说 2、要投其所好地劝说 3、向顾客劝说时，要配合一 些动作 4、让商品证实其本身的价值 5、帮助顾客比较商品 六、成交 促成顾客成交的技巧有： 1、不要给顾客看新的商品。 2、缩小商品选择的范围 3、要确定顾客所喜欢的东西。 4、知道顾客的喜欢之物后，应加上一些简单的要点说明。 谢谢大家！ 祝大家工作愉快！ * * S3s5?