广汽本田无锡东鑫店-《分享喜悦 感动生活》 喜悦交车仪式分享.pptVIP

分享喜悦 感动生活 ——DJS013广汽本田无锡东鑫店喜悦交车改善分享 我店改善项目 交车时间 JDP关键KPI-1 交车前销售顾问与客户确认想要的交车时间（如特殊日子、良辰吉日），按照客户需求进行安排。 JDP关键KPI-2 向客户电话说明完成交车过程所需时间至少需要1小时（包括检查配置、用户手册等），询问客户是否同意。 改善方法： 我店为确保销售顾问根据标准话术与客户确认交车时间，采用电话录音的方式对此环节进行考核。在确认交车时间后，销售顾问应立即在销售看板上登记客户交车时间，以确保每位客户的交车仪式得到合理安排。 交车准备 JDP关键KPI-3 确保新车干净、车况良好（干净、无凹陷、划痕等），注入9升汽油。 改善方法： 在此环节上，我店为确保客户满意度，在交车仪式上安排了动态试驾环节，再次强调为客户爱车注入9L汽油。 交车说明及售后说明 JDP关键KPI-4 解释说明汽车的安全配置（G-CON技术的ACE车身、SRS安全气囊、ABS+EBD、儿童门锁和安全带等） JDP关键KPI-5 解释说明怎样操作每个配置（科学启动、音响使用、各种开关、储物空间、蓝牙导航（如果配备的话） JDP关键KPI-6 解释说明车辆保养计划 JDP关键KPI-7 询问客户是否还有其他问题，确保客户所有的疑问都得到解答 JDP关键KPI-8 主动介绍售后服务顾问给客户，以便日后联系 JDP关键KPI-9 主动介绍特约店车友会员服务，如车主讲堂、自驾游等活动 改善方法： 我店通过加强销售顾问的专业知识进而强化交车说明环节。 关于售后保养和新车资料交付上，我店安排喜悦交车专员配备IPAD为客户做“感动服务”十分钟课堂介绍。并递送“五个号码”的名片。 交车仪式 交车仪式准备： ①参加仪式的工作人员到岗。 ②摄像师到岗。（喜悦交车专员） ③主持人到岗。（自店销售顾问） ④音响师到岗。（自店销售顾问） ⑤客户进场。 公司代表赠礼物： 赠送礼品鲜花。（喜悦交车专员） 销售主管答谢仪式、现场采访环节： 销售主管自我介绍，并致贺词（销售经理，销售主管） 喜悦之路： ①引导客户。 ②贺词：第一步迈向喜悦。 第二步迈向成功。 第三步迈向平安。这一路上东鑫与您同行，为您保驾护航 。 ③工作人员鼓掌送别。 （参加交车仪式的全体员工） 合影留念： ①摄像师到岗。（喜悦交车专员） ②车辆准备到位。（自店销售顾问） ③人员到位。（销售顾问，销售主管，售后主管） ④照片彩色打印、装订到位。（喜悦交车专员） 交车仪式准备 公司代表赠礼物 销售主管答谢 现场采访环节 喜悦之路 合影留念 交车仪式 参观售后车间： ①介绍售后构成。 ②介绍我店优势项目： 《无锡市道路交通车辆拆检单位》 《钣金喷漆样板店》 《第五届售后技术技能竞赛团体赛第二名》2005年度，2006年度优秀特约销售服务店。 无锡市汽车行业十佳诚信单位 动态试乘试驾： ①车辆准备 ②9升汽油 ③路线安排 JDP关键KPI-10 销售顾问在交车过程中征询对购车过程的意见和建议 电话回访 JDP关键KPI-11 新购车客户提车后，2小时致电询问到达情况 JDP关键KPI-12 确认客户是否每件事都满意 改善方法: 为确保销售顾问已经按要求进行了电话回访工作，我店安排客服专员进行客户回访，对销售顾问进行考核。提升客户满意度！ 一切为了让客户满意！ * * * *