09-5际关系与护患沟通.ppt

人际关系及护患沟通 人际关系 社会生活实践过程中，个体间相互满足需要的程度，及相应的带有浓厚感情色彩的心理上的亲疏远近。 人际吸引 是指在社会交往中个体或群体之间相互接纳和喜欢的现象，通常表现为心理距离的缩短。 人际关系心理距离的等级 正四级：知心朋友 正三级：好朋友 正 二级：战友、同事 正一级：初识 零级：匆匆过客 负一级：对手 负二级：对头 负三级：劲敌 负四级：宿敌 人际吸引的条件 外貌吸引 邻近吸引 熟识吸引 相似与互补吸引 能力吸引 对等吸引 个性特质 人际关系交往的原则 交互原则 互利原则 信誉原则 相容原则 情境控制原则 自我价值保护原则 人际交往障碍因素 自我为中心：我就是上帝 自卑：以已之短比人之长 逆反心理：就是和你对着干 完美主义：我的眼里揉不进一粒沙子 偏激：戴着有色眼镜看人 贪娈的猴子：人心不足蛇吞象 建立良好人际关系的策略 （一）建立交往关系的策略 加强修养、扩展爱好 重视第一印象（首因效应、晕轮效应） 主动交往 帮助别人（互利原则） 关注对方兴趣 （二）加深情感联系的策略 经常互致问候 肯定对方自我价值 表现真实的自我 有意求助他人 记住他人的好处 保守对方秘密 护患沟通 沟通定义：人与人之间信息传递和交流。（信息从发送人传递到接收人的过程） 医患（护患）沟通定义：医患（护患）之间通过语言和非语言的交流方式分享信息、含义和感受的过程。 沟通的前提条件 有效地表达自己的信息 建立和谐的气氛 给别人一些空间 学会倾听 沟通技巧是护士必须掌握的技能，由于非语言沟通具有较强的表现力和吸引力，又可跨越语言不通的障碍，所以，往往比语言性信息更富有感染力。 护士使用频率比较多的 非语言性技巧 手势辅助 合适的人际距离 合适的身体姿势 护士使用频率比较少的 非语言性技巧 触摸患者 目光接触 合适时间 阻断沟通的行为 沟通过程中，在护士沟通行为方面存在着一系统试图阻断病人正在交流的话题，从而妨碍有效沟通的行为现象。 阻断沟通的常见表现形式 不直接回答病人的问题，而是转介给其他医务人员 改变谈话的主题 通过保持沉默而忽略或不理睬病人的问题 讲一些敷衍塞责的话想办法脱身 谈谈自己在护患沟通中遇到的问题 * *