2009自贡移动宽带市推广规划.ppt

关于宽带市场环境简要分析 关于宽带品牌体系及传播诉求建议 关于宽带业务包组合建议 关于年度整体传播推广策略规划 关于销售体系和服务体系建设 附件传播方案 销售体系及服务体系策略 组建移动销售体系，完善体系建设，建立属于移动的快速市场、应急反应机制和组织，应对宽带市场未来的变化及竞争 销售体系组织原则 是移动针对宽带市场的开拓应运而生的一只作战部队，他的诞生意味着移动新的市场增长点的启动，因此，成立一只健全、完善、成熟的市场作战部队，是应对市场发展变化、应对竞争变化的关键所在。 那么如何建立一只能打仗、打得起仗的快速攻坚部队呢？ 制定发展目标：任务清、受理清、流程清 成立项目工作组：协同工作组、业务发展组、保障支撑组 把控售后关键点：及时沟通汇报、及时监控分析、及时优化网络 明确片区领导组：成立由各级部门和分公司领导组成宽带业务领导组，实行对管内单位实行分片包保，开展针对客户资源、渠道资源和网络资源等相关情况的联系活动 组建宽带业务虚拟营销服务团队，为宽带营销培养专业营销服务队伍及社区直销队； 宽带网络发展前期推广规划 销售体系搭建及相应责任划分 维护客户资料 定期分析客户变化情况 鉴别不同细分用户群 归纳用户群计费和使用特点 根据用户数据库分析和市场调研设计合理的产品/服务组合 营销宣传活动策划及组织 渠道组织及管理 渠道培训及支持 竞争对手监控 流失客户挽留 网站维护 增值业务开发 网维 大客、商客项目支撑 渠道人员的技术培训及支撑 集客部 营销团队 客户服务组 营销策划组 渠道管理组 产品研发组 技术支撑组 自贡移动宽带市场推广规划 成都世纪天普广告有限公司 2009年12月 前言 1 调研报告研究 通过对《自贡移动宽带业务市场调研及策略服务咨询报告》 的研究，掌握和了解自贡移动宽带市场策略、发展规划。 2 本规划案说明 由于对调研报告的深入分析和把控，本规划案着重从以下四个方面进行规划： 1、自贡宽带品牌基础构建； 2、自贡宽带业务包基础构建； 3、年度整体推广规划； 4、销售体系及服务体系搭建规划。 目录 Part 1. 关于宽带市场环境简要分析 Part 2. 关于宽带品牌体系及传播诉求建议 Part 3. 关于宽带业务包组合建议 Part 4. 关于年度整体传播推广策略规划 Part 5. 关于销售体系及服务体系建设 Part 6. 附件 电信/联通合推光纤到户，网络升级改造提速，智能应用同步实施 四川，电信和联通推出光纤入户计划 到2009年底，四川成都市民有望享受到20兆的带宽服务，同时家庭网络应用将更为丰富 针对城区内的新建住宅，要采取“FTTB+LAN”方式，对接入带宽一步到位，并逐步实施光纤到户 广东，联通提出宽带升级“分区域分级”计划 对于网络完善、应用需求较大高端的地区，广东联通将实施4M/6M升级计划；对于中小城市、乡镇，则以2M提速为核心，完善这些地区的网络基础建设 推出了“家庭网关”智能宽带接入服务，家庭网关可实现电脑、网络DVD、网络音响等数个终端的接入，满足用户多样化的互联网内容应用需求 北京，联通加速宽带提速工程 到2009年底，实际20M接入能力要达到30%以上；到2010年，北京市实现全民20M接入 为用户提供“宽带+手机+固话”的一揽子信息化解决方案 竞争对手宽带市场发展 内部访谈关键发现 政策管制层面 网络建设层面 运营模式层面 对手竞争层面 用户感知层面 在宽带业务市场，传统固网运营商除了占据宽带接入的垄断地位之外，更是利用其在IDC市场的强势地位，在互联网的互联互通方面设置障碍，并在网间结算方面大获其利 一方面，宽带网络投资建设指导思路不明确，投资收益风险评估体系缺失；另一方面，当前宽带网络资源部署严重不足，与竞争对手差距较大 深化内外合作（铁通、广电和价值链）和优化营销服务诸多环节是创新宽带业务运营模式的重要任务 竞争对手在网络资源部署、客户关系管理、业务/产品融合捆绑设计和前后一体化营销服务体系建设等方面保持领先优势 当前我公司服务能力和资费策略还不足以提高用户对宽带业务使用感知 内部访谈调查共识 尽管面临以上的诸多不利因素，但是面向全业务运营带来的发展和机遇，创新宽带业务需要有新思路和新的举措，并对以下三方面形成共识 2 3 宽带业务是全业务的重要组成部分，是巩固和提升全业务运营能力的重要基础，是应对对手竞争的有效手段，是公司持续健康发展的需要 当前宽带发展的目的主要是以竞争和骚扰对手为主，难以大规模建设全面铺开，应以重点目标重点突破为主 在宽带网络资源投入和收益平衡问题上，短期内重投资，长期内要能带来收益 1 内部访谈调查共识 外部调查预判 除价格因素外，销售服务与渠道、网络信誉与创新宽带业务的整合是用户选择的关键所在 在未来，集团客