21世纪职经理人的管理技巧.ppt

沟通的作用？ 相互理解 信息传达 增进友谊 交流心态 达成共识 解决矛盾？ 沟通的作用 节约时间 减少压力 保证事情有条不紊地进行 顺利达成目标 促进人员稳定 提高工作满意度 增加市场的开拓机会 增加利润………… 沟通定义 为了设定目标把信息、思想、情感在个人或群体中传递，并达成共同协议的过程 没有达成协议叫 沟而不通！ 单向沟通训练 震惊 我们平时做报告的效果怎么样？ 我们平时下命令的效果如何？ 沟通的障碍 表达者的障碍： 辞不达意 ………… 沟通的障碍 接受者的障碍 盲点 心智筛选 防备心理 性格筛选 情绪 双方障碍 愿望 需求 文化 态度 有效沟通的办法 1、有明确的沟通目标且不要忘记 2、重视每一个细节 有效沟通的办法 3、至少达成一个目标 4、设身初地 5、抛却成见 6、对事不对人 7、针对不同的对象 我们知道 信任是沟通的基础 沟通的方法 语言文字：7% 语气音调：38% 肢体语言：55% 误区 总认为自己的语言太棒了 不注意用其他方式沟通 沟通的6步曲 1、事前准备 2、确认需求 3、阐述观点 4、处理异议 5、达成协议 6、共同实施 事前准备 1、设定目标 2、制订行动计划 3、预备可能的争执 4、进行SWOT分析 打重要的电话时先把以上内容写下来 ，有没有这个习惯？ 沟通的最高境界是模仿 三层次 行为模仿 风格模仿 思维模仿 风格模仿 视觉型模仿：尖细，语速快 触觉型模仿：说话慢，声音低沉 听觉型模仿：介于两者之间 提问训练： 两种提问的差别 提问技巧总结 1、沟通前准备好要提的问题 2、不断地联系提问的技巧 3、沟通后总结反馈取长补短 4、特定情况下只能用提问题来解决 课程大纲 一、时间的价值 二、时间管理的发展 三、时间的杀手 四、提高个人成效的方法 一、时间的价值 三枚硬币哪一个更重要？为什么？ 财富、健康、时间 世界上最长和最短的？ 问题：你有多少资本？ 车子、房子、存款…… 别忘了最大的资产是时间！ 一切与生俱来的赠品中，时间最宝贵！ ——爱因斯坦 只有今天才真正属于你，在最短的时 间内，更多的学习，更多的行动，吸收 更多的咨讯。 您是否会遇到： 许多电话在响…… 备忘录中的许多事情等待做…… 许多门与抽屉开了又关、关了又开…… 忙、乱、累 不会管理时间，就不会管理一切 ------彼得 杜拉克 爱因斯坦质能公式： E　　=　M　　?　Ｃ2 能量　　质量　　速度 成功　　能力　　时间 　　　（常量）（变量） 以快为胜 竞赛以快取胜， 军事先下手为强， 商界快鱼吃慢鱼， 跆拳道心快、眼快、手快。 中华武学秘径： 百法有百解， 唯快无解！ ７２岁的人一生： 睡觉２１年　　　聊天4年 工作１0年　　　生病3年 个人卫生７年　 文体活动8年 吃饭６年　　　 找东西１年 旅行６年　　　　　文体活动8年 排队５年 掌握你的分分秒秒，其实你只有10年 一生的时间分布： 你工作的天数： 9135天 生命里程表 75岁?365天 二、时间管理的发展 时间管理的四大发展历程 时间管理五个重要概念 时间管理的本质就是自我管理 消费与投资，机遇与选择， 应变与制度，效率与成效， 紧要与重要 第一代的时间管理是备忘录型 全写下来，但顺其自然，不准确追求什么时间做什么事，就是全写上去，随身携带，随时检查，这个做完了就划掉，未完成内容顺延。 第二代有飞跃，它会有规划和准备 规定什么时候做什么事，明天早晨9：00做什么，10：00做什么，下午14：00做什么 所有的事情里没有提到优先顺序 第三代是以自我效率为中心 规定中长远期的目标，确定价值观。短期目标为长期目标服务，这样就可以节约25%的时间了。组织在最短的时间内做最多的事情，不仅仅有计划，而且有了一个非常好的优先顺序 弊端：凡是对我有用的事情我拼命去做，对我没用的事情我就尽可能避开，但是对自己不重要的事情经常就是对别人重要的事情。 第四代时间管理的特点，一是仍有优先顺序，二是追求多方面的平衡。它关注的是高品质的生活，而不仅仅限于工作。 消费与投资 消费：使用 投资：回报 机遇与选择 注定命运的不是机会而是你的选择 应变与制变 应变：被动 制变：主动 制变=主动选择+承担责任 量表测验：压力和危机处理 效率与成效 效率：过程 成效：结果 紧要与重要： 紧要：时间 重要：价值 名人名言 时间质量、生命、时间质量金钱。