3、4章 会展管理息系统2.ppt

第三章、展览会现场信息化管理 本章概要 对现场信息系统的概念、价值、内涵、结构等进行论述； 具体讨论常见的服务内容、各种服务模式的比较、证件防伪措施等； 对信息利用、信息管理等有关话题进行了分析。 本章学习目标 明确展览会现场信息的概念与价值； 掌握展览会现场信息收集与管理的内容与方法； 掌握展览会现场信息服务系统的组成与功能； 了解展览会现场信息服务工具的功能与使用方法。 第一节 对展览会信息价值的认识 观众信息的分类 分为基本信息、需求信息和行为信息。 基本信息：即以观众的名片信息为主的信息，主要是观众的姓名、单位、部门、职务信息和通过邮寄、电话、传真、Email、手机等五种方式能联系该观众的必要数据。 观众信息分析报告 2008年 P15—20 需求信息 观众在入口填写的调查表答案大致反应了观众的需求信息。 观众的需求信息能清楚定义每个观众的参观目的和个人需求，因此，能从此角度去查找有价值的观众，如我们希望得到“下次意向参展”的观众名单，就可以在调查表查询中选择查找回答了这个问题的观众。 观众现场行为信息： 观众在展览会上进出各场馆、参加研讨会、访问各展台留下的数据是观众的行为信息。通过这些数据，能得到有用的结果，如希望知道展会第一天上午来的人有哪些、参加了某个会议的观众有哪些、哪些观众在不同的时间单位内多次来参观、参观了那个分场馆或展台的观众是谁、展览会每天的高峰期情况、展览会的观众滞留率等等。 观众信息的作用 增加现有参展商的满意度。 挖掘潜在的参展商。 甄别展会的专业观众，提供更加深入、专业的服务。 帮助选择宣传投放媒体和投放比例 提供统计分析报表 为以后招展做准备 观众信息的作用 开发商务配套服务 建立行业信息库 提供行业信息服务 参展商数据库的价值 如何收集和管理参展商产品信息 观众信息的作用 观众与参展商信息的互动（展会现场沟通系统P27—30） 建立行业买家和服务商的信息中心 建立基于互联网的行业信息中心 第二节 为什么要在展会现场进  行信息管理 一 展览行业的价值链分析 在展览会上，所有的服务最终都要作用于此价值链的顶端，即观众和参展商。他们是展览利润的来源，因此做好他们之间的信息沟通，以及如何更好地与他们取得信息沟通，就显得犹为重要了。 二 在展览会上进行信息管理的益处 许多信息只能在展会现场表现和收集起来，如观众行为、展会效果等 1、对信息收集层面的益处。 为建立展会买家信息库积累资料（scc2009P4---5） 建立卖家信息库，撮合交易 调查问卷分析报告能为后续展会提供有价值的参考。 2、对现场服务层面的益处。 使现场服务效率更高、质量更好、更安全（避免闲杂人员）。 第三节 现场信息系统介绍 一 现场信息系统的信息流向结构图 二 现场信息系统的结构图（P44—46） 1、信息中心 2、观众登录大厅 3、门禁系统 4、主办商接口 5、相关系统 另见：展会现场沟通系统PPT 第四节 现场反馈调查 一、现场调查的方式 二、观众入口处调查表 观众入口处调查表式样说明 1、调查表宽度应该在10CM，略宽于名片，高度为宽度的2~3倍。 2、调查表下部供没有名片的观众填写信息。 3、上述区域的大小应基本和通常的名片一样 。 4、调查表的上部为要求观众回答的问题，为达到最好效果，问题数量不要多于8个，总答案不要超过70个，并应标明是否可多选。 5、为提高系统识别的精度和速度，每个问题前用于客户划勾的方框应和此处的汉字一样大，并采用粗诓。 观众入口处调查表式样说明 7、“其他”项目一般没有必要具体填写，其内容质量不高，也不易对填写的内容进行统计，建议不用具体注明(如果需要这方面的信息，可以用VIP问卷调查的方式获得)。 8、如属国际展，可以在调查表的背面印刷对应的英文材料。 三、展商调查和观众会中调查 目的：在展览会的过程中对展商和观众进行问卷调查，收集到他们的意见，以便会后形成这方面的调查报告。 工作材料：空白的印刷好的观众和展商调查表 。 第五节 现场信息系统的模式比较 一、从信息采集和处理方面对国内展览会现场的认识 观众配合不够，自觉性不够——政府官员、企业领导 数据处理存在高峰期。 短时间要求处理大量事务。 人力资源方面存在的弊端。 操作环境恶劣。 展览会环境要求操作具有移动性。 二、对名片自动识别系统之认识 目前效果不尽人意 三、条形码与磁卡方式的比较（另见“二维条码 百度” “磁卡”P6） 四、观众入场时采集信息与事后采集信息的比较（P53） 五、关于观众信息后期处理的模式比较 第六节 通过信息系统实现展会信息共享 传统展会模式： 主办方和参展商缺乏交流； 观众重复提交个人信息； 展会间没有信息共享； 容易出现错误信息和信息流失； 信息内容简单而难