护理新进展护理及人际关系.ppt

* 构成人际吸引的因素 接近因素 — 近水楼台先得月 相似因素 — 同声相应，同气相求 互补因素 — 红花绿叶相扶持 才能因素 — 宁为贤者仆，不为愚者师 仪表因素 — 美是介绍信，也是通行证 对等因素 — 来而不往非礼也 诱发因素 — 貌似无形却有形 强迫因素 — 千里他乡遇故知 护理人际关系的特征 专业性 时限性 多面性 复杂性 协作性 公众性 * 护理人际关系的类型 护患关系 护理人员之间关系 与医师之间的关系 与医技科室人员的关系 与行政后勤管理人员的关系 与相关社会人员的关系 * 护理人际关系的类型 护患关系 主动－被动型 指导－合作型 共同参与型 * * 有效沟通 促进人际关系 * 有效沟通背景中的障碍因素 语言障碍 －语系、语义、语境 心理障碍 －态度、个性、情绪 组织障碍 －地位、结构 文化障碍 －跨文化、代沟、性别 护理中的有效沟通技巧— 倾听 倾听技巧 非语言 重复 澄清 提问 反映 阐释 * * 倾听能力自我测试 1、我常常试图同时听几个人的交谈。 2、我喜欢别人只给我提供事实，让我自己作出解释。 3、我有时假装自己在认真听别人说话。 4、我认为自己是非言语沟通的好手。 5、我常常在别人说话之前就知道他要说什么。 6、如果我没兴趣和别人交谈，我常常通过注意力不集中的方式结束谈话 7、我常常用点头、皱眉的方式让说话人了解我对他所说内容的感觉。 8、常常听别人刚说完，我就紧接着谈自己的看法。 9、别人说话的同时，我也在评价他的内容。 10、别人说话的同时，我常常在思考接下来我要说的内容。 11、说话人的谈话风格常常影响到我对内容的倾听。 12、为了弄清对方所说的内容，我常常采取提问方法，而不是进行猜测。 13、为了理解对方的观点，我总会很下工夫。 14、我常常听到自己希望听到的内容，而不是别人表达的内容。 15、当我和别人意见不一致时，大多数人认为我理解了他们的观点和想法。 * 计算您的倾听能力 4，12，13，15是；其余为否。 把错误的答案个数相加，乘以7。 用105相减，得最后得分。 91—105，有良好倾听习惯； 77—90，可以，还有很大程度提高； 低于76，倾听能力较差，要多下工夫； * 实现有效倾听 有效倾听技能 使用目光接触 赞许性点头 恰当的面部表情 避免分心举动手势 提问、复述或笔记 … … … … * ● 倾听不但要用耳听，还要用眼看，用心悟 — 有效的倾听是一个主动而非被动的过程； — 字眼提供我们字面上的信息，语调及肢体语言， 则让我们了解到说话者的情感和精神层面； — 只有7％的意义取自字面上，其余38％来自语音 和语调，55％来自面部表情、姿势和手势。 倾听… * （ ） 他 在 说 什 么 （ ） 他 是 怎 么 说 的 （ ） 他 的 身 体 语 言 7％ 38％ 55％ 注意说话的语气 * 和说话者的眼神保持接触； 不可凭自己的喜好选择听，必须接收全部信息； 提醒自己不可分心，必须专心一致； 点头、微笑、身体前倾、记笔记； 回答或开口说话时，先停顿一下； 以谦虚、宽容、好奇的心胸来听； 倾听应注意的事项（1） * 倾听应注意的事项（2） 在心里描绘出对方正在说的； 多问问题，以澄清观念； 抓住对方的主要观点是如何论证的； 等你完全了解了对方的重点后，再提出反驳； 把对方的意思归纳总结起来，让对方检测正确与否。 * 确认的三个层面： 第一层面：对发信者的用词加以确认； 第二层面：对接收的一段信息加以确认； 第三层面：对发信者的语言、语调和肢体语言加以确认（对言外之意加以确认）。 信息准确性的确认 * 确认的次数依据信息的复杂程度和发信者的表达水平，原则是必须确定接收的信息的准确性； 在日常生活中，应加强自己察言观色的能力培养，养成善于仔细观察生活的习惯。 信息准确性的确认 倾听技巧 非语言 重复 澄清 提问 反映 阐释 沉默 * 护患关系冲突 由于 沟通不良、角色期望、实现目标和个人因素差异而产生冲突 冲突处理原则： －平等尊重 －负责 －真诚理解 * 护士与患者家属冲突 因思想观念差异、经济压力或缺乏有效沟通而发生冲突 处理原则 －主动关心 －耐心细致 －解决困难 －有效指导 * 护士与医生之间冲突 因角色压力、缺乏理解或利益和自主权之争而发生冲突 处理原则 －相互信任，真诚合作 －尊重医生的专业自主权