《卓越绩效价准则》.ppt

《卓越绩效评价准则》 GB/T19580《卓越绩效评价准则》国家标准培训 讲师介绍 浙江省方大标准信息有限公司 浙江省质量技术监督干部培训中心 为了解组织的优势和改进空间，以及指导组织的计 划工作提供了一种框架和评价工具 一种综合的组织绩效管理方式，它能够 为顾客提供不断改进的价值，从而取得市场上的成功 提高组织的整体绩效和能力 促进组织和个人的学习 卓越绩效模式的心得 各种组织认清现状、找出长处、不足并力求知已知彼的一个管理工具 提供了一个沟通的平台，帮助沟通企业经营管理的问 题，有助于认清组织的强弱之所在，明确竞争位置， 需要改进的领域 当组织的高层经理们愿意花时间去弄懂卓越绩效  准则，明白自身的评估分数的含义，并清楚为了提高这 些分数应当做什么时，他们就能够制定出改进本组织的有  效且现实的行动计划 ——朱兰手册 卓越绩效模式的心得 企业管理中驾驭复杂性的一个仪表盘 有助于实现管理实践中突出重点与全面兼顾的结合 有利于正确地评价和引导组织中各个部门和全体成员的  行为，从而使得管理层的努力能够真正用到引导组织成功 的正确方向上 企业是一个复杂的系统，企业管理必须有一个系  统的思路 卓越绩效模式的心得 全面质量管理的实施细则 全面质量管理实践的标准化、条理化、具体化 以结果为导向，使TQM的每一分钟努力都被输送到最 需要的地方 始终力图体现被证明行之有效的那些前沿管理实践  （美国国家质量奖计划主任Harry S.Herz） 卓越绩效模式的心得 是一个奖项，有着强大的鼓舞作用 激励人们为了荣誉和成就而付出非凡的努力 给予付出了正确的努力的人们以应有的回报 卓越绩效？？ “卓越绩效模式”熟悉的程度 听说而已 基本了解 有较好的理解 理解和掌握，可以教别人了 充分理解和熟练掌握，可以写书了 我期望学到的是－－ 美国生产力与质量中心（APQC）对12家最优（Best Practice）企业的研究结果： “水平对比法（Benchmarking）” “卓越绩效模式（Baldrige/EFQM）” “六西格玛管理（Six Sigma）” 卓越绩效标准的框架 《卓越绩效评价准则》质量工程师继续教育 课程目的 帮助学员初步理解卓越绩效标准内涵和实施要点； 了解卓越绩效评审过程； 掌握对企业管理成熟度的诊断方法，开展自我评价，达到提升工作效率走向卓越。 培训方式 讲授、研讨、案例练习 卓越绩效评价准则 第一讲 概论 第二讲 《卓越绩效评价准则》基本内容 第三讲 《卓越绩效评价准则》的实施 卓越绩效模式 第一讲 概论 一、卓越绩效模式产生的背景 二、各国质量奖及中国全国质量奖简介 三、卓越绩效模式的结构和分析 四、卓越绩效模式的核心价值观 卓越绩效评价准则 一、为什么要发布《卓越绩效评价准则》 卓越绩效准则产生的时代背景 卓越绩效准则的作用 卓越绩效准则的意义 分析：木桶原理－听诊器－方向盘 卓越绩效模式生产的管理背景 卓越绩效模式 卓越绩效评价准则 质量奖模式 卓越绩效 卓越绩效的产生基于 质量概念的演进 质量管理的演进 卓越绩效模式产生的背景 21世纪的时代变化 卓越绩效模式产生的背景 质量概念的进化，战略性质量的时代 点：质量检验阶段 线：SPC－向前端的延伸/发展 面：TQC/CWQC－向所有职能领域的扩展 体：TQM－大质量的系统化管理 网：面向利益相关方的质量链/价值链 卓越绩效模式与六西格玛:互补性 卓越绩效评价准则 二、国际质量奖及其发展趋势 美国鲍德里奇国家奖 欧洲质量奖 日本戴明奖 我国国家质量奖 GB/T19580－2004 GB/Z19579－2004 卓越绩效模式的产生 竞争是提高质量的根本驱动力 提高质量需要激励和引导 许多国家通过国家质量奖计划来提升本国企业管理的水准和产业的竞争力 各种组织对照国家质量奖