商务礼仪---细节之美+(印刷版).pptx

商务礼仪细节之美孙悦溪老师讲师目录页2、商务形象塑造6、办公室礼仪5、商务中餐礼仪1、商务礼仪的概述4、商务沟通礼仪3、商务会面礼仪过渡页TRANSITION PAGE商务礼仪的概述1?礼仪的含义?为何要学习礼仪— — 礼仪的含义礼仪，是在人际交往中，以一定的，约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程。商务礼仪泛指商务时间、商务场合、商务环境才适用的礼仪，如果抛开了“商务”这个规定情境，我们就算把礼仪的技巧和知识记得再扎实，运用得再纯熟，也会让别人感觉奇怪。为何要学习礼仪助力事业发展促进人际关系塑造魅力形象有礼走遍天下，无礼寸步难行过渡页TRANSITION PAGE职业形象塑造2?7秒印象中的55387原则?商务女士形象礼仪?商务男士形象礼仪?商务人士仪态礼仪— — 017秒印象中的55387原则TPO穿着原则TPO 的着装原则时间、季节、时令、时代TIME规则补充：扬长避短：要会遮丑，如长脸不穿V领等;遵守常规：不穿奇装异服。TPOOBJECTPLACE地点、场合、身份目的、对象02商务女士形象礼仪职场女士晋升的三大“隐形杀手”蓬头垢面邋遢相华丽、性感、太妩媚清纯可人学生妹123商务女性职业裙装尺寸衬衫面料色彩女士裙装四大禁忌皮裙光腿或渔网袜穿职业裙三截腿裙、鞋、袜不搭03商务男士形象礼仪男士“三气” 贵气：20% 土气：50% 洋气：30%国际惯例男士西装的三种标准颜色藏蓝色浅灰色深灰色添加文字西装 的颜色搭配两个单色，一个图案在西服套装、衬衣、领带中，最少要有两个单色，最多一个图案。深浅交错深色西服配浅色衬衫和鲜艳、中深色领带；中深色西服配浅色衬衫和深色领带；浅色西服配中深色衬衫和深色领带。西装 的三个“三”原则三色原则即全身穿着限制在三种颜色之内。三一定律鞋子、皮带、公文包必须一个颜色。三大禁忌忌衣袖商标未摘掉、忌西装与皮鞋不相配、忌不打领带。白衬衣是男士永远的时装合体，系上最上一粒纽扣，能伸进去一个到两个手指；衬衫领子应露在西服领子外1.5CM左右；抬起手臂时，衬衫袖口也应露出西服袖口外1.5CM左右。以保护西服的清洁；衬衣的下摆一定要塞到裤腰里。鞋与袜，决不可忽视的细节正式西服不应配休闲鞋；黑色的皮鞋搭配任何西装都没错；正式西服时应穿深色的袜子；穿白西装、白皮鞋时才能穿白袜子；最好选择长及小腿肚的中长袜。04商务人士仪态礼仪仪态—站姿礼仪端正的站：站如松挺胸，抬头，收腹，目视前方，形成一种端正、挺拔、优美、典雅的气质美；女士双臂自然下垂，或者交叠着放在小腹部，左手在下，右手在上；男士两手也是自然下垂，或交叠放在身前或背于身后。仪态—坐姿礼仪稳重的坐：坐如钟不满坐是谦恭；女士的膝盖一定要并起来，脚可以放中间，也可以放在侧边；翘腿时，要注意收紧上面的腿，脚尖下压，绝不能以脚尖指向别人；不要抖腿。仪态—走姿礼仪出脚和落脚时，脚尖脚跟应与前进方向近乎一条直线，避免“内八字”或“外八字”。?走路使用腰力，身体重心宜稍向前倾。一二四三五六跨步均匀，步幅约一只脚到一只半脚。两手前后自然协调摆动，手臂与身体的夹角一般在10°～15°。?迈步时，两腿间距离要小。女性穿裙子或旗袍时要走成一条直线，使裙子或旗袍的下摆与脚的动作协调。上下楼梯，应保持上体正直，脚步轻盈平稳，尽量少用眼睛看楼梯，最好不要手扶栏杆。走路的姿势最能体现一个人是否有信心仪态—蹲姿礼仪得体的蹲：不走光一脚前，一脚后，然后下蹲；忌弯腰、翘臀或两脚平蹲（卫生间势）。仪态—手势礼仪横摆式前摆式双臂侧摆式”请”双臂横摆式”请” 仪态—表情礼仪?表情是内心情感在脸上的表现，是人际交往中相互交流的重要形式之一。?良好的表情可以缩短人与人之间的距离，化解令人尴尬的僵局，是沟通彼此心灵的渠道，使人产生一种安全感、亲切感、愉快感。 表情=眼神+微笑仪态—微笑礼仪微笑是唯一一种不分国籍的通用语言最能充分体现一个人的热情、修养和魅力微笑，女性最重要、最美丽的妆容；微笑，是男士良好修养的最佳体现。仪态—目光礼仪专注的目光：尊重在与人谈话时，大部分时间应看着对方，否则是不礼貌或不真诚；正确的目光是自然地注视对方眉与鼻梁三角区，不能左顾右盼，也不能紧盯对方；道别或握手时，则应该用目光注视着对方的眼睛。眼睛是心灵的窗户目光是否运用得当，直接会影响沟通的效果过渡页TRANSITION PAGE商务会面礼仪3?商务会面交际礼仪?商务位置礼仪— — 01商务会面交际礼仪会面礼仪-- 问候问候是人际关系的第一步遇熟人、同事主动打招呼；与朋友同行时，遇到熟人时，可相互介绍；同事间一般以名字或职务相称；会面礼仪—称呼礼仪 类型 技巧 具体方法职务性称呼以交往对象职务相称，以示对对方的尊重，如经理，科长等；只称职务；在职务前加上姓氏职称或职业性称呼如果对方有职称，可以直接用职称相称，如老师，律师