20年终汇报 ppt课件.pptx

6012同心同德述职报告服务点滴日期：2017.1.19前言Introduction时光如水，光阴似箭，充满机遇与挑战的2016已经过去。一年以来我公司在领导的大力支持下，成功的进行了德福中心交房工作，全体工作人员团结一致、克服困难、提升品质、规范管理，投入了汗水和智慧，各方面工作取得了新的成就。看到公司蒸蒸日上，我内感到无比的欣慰，现将本人2016年的主要工作述职如下：1具体工作情况Specific work conditions2收房情况及收费率CONTENTS And the rate shoufang目 录3经营情况Operating conditions4公司发展计划Corporate development plan1具体工作情况Specific work conditions交房工作 截止2016年12月30日共交房139户，共计建筑面积约69290㎡。配合房地产公司做工程遗留问题整改监管共配合房开对各楼层、地下停车场遗留的工程问题统计记录约1500余处。主要问题包括：墙面地面起壳、漏水；标识标线不清晰或无；消防管道未刷漆或脱落；建筑垃圾遗留等。客服部 共组织接待25次，其中接待市级领导1次，省级领导1次，高新区领导带客户参观A5栋16次，房开领导开会2次，大型看房团5次。工程部 2016年正常接管4个配电房，2个水泵房，消防系统，9套中央空调系统，5套门禁系统，3套道闸系统，64台电梯，1个监控室停车场沟盖板及公共井盖分类刷漆消防通道楼梯划线设备交接 所有设备设施的交接：完成配电房、水泵房、弱电智能系统交接，电梯及消防系统部分交接工作。整个交接工作房开要求：先交资料，有什么收什么；设备按现场实际量签收，如有问题边运行边整改。由于德福是多家施工单位施工，一套系统多家厂家安装，这就给我们使用单位造成了很大的麻烦，往往一个设备故障需几经周折才能找到承包方---施工方---厂家维修。电梯和消防系统至今也没有完全正常，我们一直在努力跟进与完善。秩序部消防验收项目截止到2016年12月30日 A6栋消防验收合格证下发，标志着德福中心全盘通过政府验收消防培训2016年度秩序部共开展了4次消防培训，课程主要包括消防知识学习及火场逃生演练，其中第四季度消防培训是同业主一起进行的消防演习。人员情况公司共缴纳社保33人次金额共计：266068.44元，工伤人数为0；其中滞纳金1285.87元。因公司欠缴超半年所产生滞纳利息。2016年员工年终奖206828.63元人员福利本年度公司共开展1次全员大型培训课及4季度的消防培训及火场逃生演练其中一次消防培训业主也参与到实操演练中，课程包括：军事训练、提升品质、装修规范、公司制度、沟通提升、礼仪规范。人员培训人员风采公司总离职率：28.03%（年度总离职人数/年初在职人数+年度入职人数）秩序部：33.33%客服部：72.02%（年初形象岗为客服部，后划归秩序部）工程部：14.28%离职原因解析：企业离职率10%是正常的范围，从公司的离职率离职人数偏多。但是企业种类不同的离职率都有不同的标准；以现在的服务行业来说离职率大概在20%左右，从侧面讲离职率也跟学历、人员本身的素质有关；我们看到部门人员流失最多两个部门本身就是中低层的岗位，对于人员的学历、素质要求相对没有太严苛。控制离职率就知道从招聘先入手了；家庭条件差、学历不高；特别想稳定的上班的他的流失率就很低；学历不高；本身素质相对较低，不管是他个人原因还是企业原因都是流失率很高的人群；2收房情况及收费率And the rate shoufang交房情况现德福中心已交付139户，共计交房面积为69289.59㎡，收费率　A1A2A3A4A5A6A7B区合计应收费用0 584910 428842 0 368818 0 69548 0 1452118实收费用0 568344 404926 0 62370 69548 0 1049055收费率0%97%94%0%1.7%0%100%0%73%平均收费率73%该收费率的核算不包括已购房但未交房的部分收费率　A1A2A3A4A5A6A7B区合计应收费用0 584910 428842 0 00 69548 0 1083299 实收费用0 568344 404926 0 00 69548 0 1042817 收费率0%97%94%0%0%0%100%0%96%平均收费率96%该收费率的核算不包括未交房及A5的部份3经营情况Operating conditions01利润实现情况项 目本年累计金额（元）一、营业收入 2039643.31减：营业成本 4381472.43 营业税金及附加 32175.63 管理费用998792.64 财务费用193.83二、营业利润-3372991.22加：营业外收入