公关礼仪 第2章 体形象礼仪（一）修养、性格、气质.ppt

第二章 个体形象礼仪（一） ● 学习目标 通过本章学习，你应该达到以下目标： 素质目标：领会品德修养在个人形象礼仪中的核心地位，能运用正确的方法培养自己良好的个人修养。 知识目标：掌握有关修养、性格、气质、风度的基本概念，了解良好的性格、气质和风度的基本内容。 技能目标：较准确的判断出什么是优良的个体修养水准，并能用以指导修正自身和他人。 能力目标：具有运用所学的品德、性格、气质、风度原理，逐步提高或改善自己的品德水平，形成优雅的气质和风度的能力。 引例：“文质彬彬” 人的气质，大致上有两方面：一方面是内在的品格、品质，我们称之为“质”；另一方面则是外在的修饰，我们称之为“文”。 2.1公关人员的礼仪修养 个体形象的优劣取决于两方面，即内敛的精神、修养和外显的气质、风度。 影响个体礼仪的关键就是自我，即自我觉悟、自我意识及自我道德观。 2.1.1素质要求 1）品德修养 “君子以德服人”，“德”是为人之本。 “品德，应该高尚些；处世，应该坦率些；举止，应该礼貌些。”——法国启蒙思想家孟德斯鸠 优秀公关礼仪人员应具备哪些品德呢？ 真诚 公正 热忱 宽容 无私 2）能力素质 3）文化素养 “贤贤易色，事父母能竭其力，事君能致其身，与朋友交言而有信，虽曰未学，吾必谓之学矣”——子夏 【小资料2—1】“礼者爱人” 2.1.2优良个体修养的培养 1）消除不良个性心理障碍 （1）自卑心理 （2）情绪障碍 （3）社交恐惧 树立“自我尝试、自我表露、自我推销”的观念；抛弃“个人本位、自我中心”的思想，宽以待人、助人为乐、热情主动、善待他人，培养自身健康的心理素质。 2）优良个人修养的标志 （1）培养开朗的社交性格 充满信心 掌握风格 扬长避短 事先预演 （2）把握合理的交往尺度 自尊也尊重他人 表现自己但不贬低别人 坦诚但不粗鲁 谦虚又不虚伪 活泼又不轻浮 严己又善待别人 【观念应用2—1】 【分析提示】 人非圣贤，孰能无过，问题是在犯错误之后，要懂得随机应变，并且作出最快速合理的反应，争取对方的谅解，消除不快感。 （3）显示良好的自我修养 衣着要整洁大方、得体，与你本人身份和所参与的社交环境相吻合。 不要当众揭人短处，或讲别人忌讳的事情。 不要不懂装懂。 讲信用，守时间。 不要问不该知道的事情。 为人不要过分敏感。 力戒有失风度的事。 待人要亲切，要有人情味。 做事要光明磊落，堂堂正正，不要以卑鄙、狡猾的手段去达到自己的目的。 与人交往时，应客观、谦逊地表示自己的意见，不要固执。 勇于承担责任。 珍惜对方时间。 【小资料2—1】赵小兰寄语后生 ——要友善待人，要有同情心； ——要不断扩展自己的视野； ——不怕失败，因为失败乃成功之母； ——寻找自己的人生楷模； ——理解人类社会的多样性，美国就是因为尊重这种多样性而生机勃勃的； ——勤奋工作，因为只有勤奋才能梦想成真。 （4）要拘小节 人的修养往往反映在那些不太引起自己重视的小节上，事实上，也往往有人因为不注意某些小节，而致使自己的良好形象毁于一旦，“阴沟里翻了船。” 【观念应用2—2】 2.2公关人员的性格、气质、风度 2.2.1性格要求与培养 1）性格要求 （1）活泼开朗 （2）举止文雅 （3）谈吐动听 （4）感染力强 （5）兴趣广泛 （6）知识丰富 （7）善于交际 （8）具有幽默感 2）性格种类 3）优化性格（性格的培养） 内向型性格：属于这类型性格的人，顾虑较多，有些思前顾后，谨小慎微，往往还带有多愁善感，对结果估计过于悲观，以致缺乏实际行动，不喜交际，对环境的适应能力也较差。一般来说，这类人不适宜从事公关礼仪工作。 外向型性格：感情外露，自由奔放，遇事敢为，不拘小节，为人热情，往往是天生的乐天派，具乐观主义精神，独立性强，善交际，有很强的活动能力，遇到挫折也能尽快的恢复常态。一般讲，这类人通过纠正某些性格问题，如不拘小节等，就能胜任公关礼仪工作。 2.2.2气质 所谓气质，是指人的相对稳定的个性特点，是表现在人的情感、认识、语言和行为中比较典型、稳定的动态方面的心理特征。 一个公关礼仪人员应具备哪些优美气质呢？ 1）丰富的内心世界 2）优美的举止仪态 3）良好的性格 4）高雅的兴趣 5）较高的文化素养和语言修辞能力 【观念应用2—3】 【分析提示】 立即承认错误，向该学生道歉，因为这是下课自由活动时间，找任何借口为自己辩解只会令学生产生不满和反感。 2.2.3风度 风度是指人的言谈、举止、神情、姿态、仪表等方面总的表现和风貌，即人的思想、文化、修养、性格、气质等的外在表现。风度也包括控制自己情绪的一种能力。 风度美应包括以下几方面： 1）饱满的精神状态 2）诚恳的待人态度 3）受欢迎的性格特征 4）幽默文雅