六脉神剑-内类旗舰店运营制胜六大要素-最终稿.ppt

第四剑：促销活动的组合及策划 灵活运用淘宝官方营销工具及参与官方主办的各种促销活动 淘宝网为用户提供了许多促销营销工具，如优惠券，买即送、限时抢购、红包等，卖家可以根据各自店铺的不同情况灵活制定营销工具使用来配合促销活动。 淘宝不定期会在不同版块组织不同的活动，参与活动的卖家会得到更多的推荐机会，这也是提升店铺人气和促进销售的一个好方法。要想让更多的人关注到你的店铺，这个机会可要抓住哦，所以别忘了经常到淘宝的首页，支付页面，公告栏等处关注淘宝举行的活动，并积极参与！ 建议：官方的工具都是根据买家心理精心策划的，擅于应用会事半功倍，淘宝官方的促销活动会在官网显著位置显示，流量巨大，合理的预算投入是很有必要的，它会为你的销量带来显著提升。 有淘宝帮忙，搞推广活动不发愁！ 第四剑：促销活动的组合及策划 促销效果评估与促销方案的修正 很多人促销做到以上几项就算完了，其实还有一项非常重要的工作没有做。那就是促销效果的评估与促销方案的修正。任何一项促销活动都不可能事先就知道一定是切实可行的，在促销活动执行到一定时间后，我们就需要对活动效果进行评估。一方面，看浏览量，看销售量。这些数据都需要横向与纵向双方面比较，即一是用当前浏览量、成交量与历史浏览量、成交量进行对比。二是用同行业竞争对手浏览量、成交量与自己的店铺相比较。这样双方面比较出来的结果才是真实的促销效果。 建议：如果促销评估的效果与预期目标有所偏离，这就需要查找原因，看是哪一个部分出了问题，并根据出现的问题制定新的促销策略进行修正与完善。 第五剑：客服团队-长期运营的制胜关键 在网店运营过程中，大量实际工作都是由客服人员来完成，下面我们用几点来讲解客服人员的分工、素质提升、以及必须掌握的工作技巧 1.您需要一个分工明确的客服团队 2. 推广客服必须掌握的技巧 3. 导购客服的专业程度决定销量 第五剑：客服团队-长期运营的制胜关键 您需要一个分工明确的客服团队 分工明确的客服团队是品牌旗舰店运营的基础，根据工作需要，我们将客服团队分为维护人员，推广人员及导购人员，客服团队要做到分工明确，各司其职。 维护人员 负责品牌店的产品上传，价格维护及促销活动更新等基础维护工作， 推广客服 负责内衣品牌旗舰店的网络及终端推广 导购及售后服务客服 负责为准客户及新老客户提供细致的导购及跟踪服务并促成销售，并跟进及追踪订单及提供售后服务 小建议：一专多能的传统私企用人作风该调整一下了，品牌店在运营过程中，繁琐细致的工作多不胜数，将工作范围进行细化，对每个环节的客服人员都进行技能强化，并制订合理的培训计划，会N倍提升您的运营效果及工作效率，对于销售份额迅速扩大所带来的工作量增加，也可以随时合理拓展团队，这样品牌店运营起来会更轻松。 第五剑：客服团队-长期运营的制胜关键 推广客服人员的专业性培训 站内推广的渠道及效果 在淘宝入驻品牌旗舰店后，淘宝站内推广将成为主要的日常工作，淘宝官方其实为卖家提供的推广手段非常全面，而且推广的预算投入弹性大，其中主要的推广手段及渠道为：淘宝直通车、钻石展位、淘宝画册、淘宝社区、淘江湖等等。品牌店可根据市场销售计划，根据投入预算灵活选择推广手段。将商品信息传达至买家，吸引流量并转化为实际销售。 要掌握站内推广工具的使用技巧！ 在运营过程中，负责推广的客服人员对于各种站内推广工具及推广手段的熟悉程度，很大程度上将决定品牌店的推广成本及推广效果。所以制定科学的培训计划，非常重要，推广人员要做到的，是对每个推广工具及手段的使用、技巧都了如指掌，这样才能根据多变的销售计划，灵活的选择推广工具及手段，减少推广成本，提升推广效果。 要开展不定期的技能提升培训 定期的客服培训计划非常重要，淘宝大学为客服人员提供了很好的学习渠道，也要时常关注新的营销工具及推广手法，推广是网店运营中一项长期的工作，只要客服人员数量掌握各种技巧，合理的投入做到流量的成倍提升并不难！ 第五剑：客服团队-长期运营的制胜关键 推广客服人员的专业性培训 买家A，访问品牌店后对某款文胸感兴趣，旺旺联系了我们的导购人员，导购人员细致的解答了买家A所感兴趣产品的疑问，并且给了一个优惠的折扣，另外在沟通过程中，得知买家A是个妈咪，产后由于哺乳乳房及身材有所变形，导购人员热情的推荐了另外的一款哺乳内衣、一款平时用于乳房塑形的功能型内衣和一款束腰内衣，并对三款产品的功能、作用及穿戴方法做了详细的介绍，最后一个订单成交了四个产品，而且后三款产品都是利润相对较高的产品 许多内衣网店在投入推广后，流量提升了，但流量如何转化为实际的成交，在成交后如何提升客户的好感及回头率，这里面最核心的环节，就是在售中的客服导购工作。 第五剑：客服团队-长期运营的制胜关键 内衣导购人员的专业性直接决定销量 要有