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必威体育精装版接待讲解人员礼仪培训ppt课件
;;职业形象
;; ;;;(二)仪表(衣着打扮);;职业男性着装;西装;鞋和袜;;微笑是唯一一种不分国籍的通用语言
最能充分体现一个人的热情、修养和魅力;;挺胸,抬头,收腹,目视前方,形成一种端正、挺拔、优美、典雅的气质美;
女士双臂自然下垂,或者交叠着放在小腹部,左手在下,右手在上;
男士两手也是自然下垂,或交叠放在身前或背于身后。;不满坐是谦恭;
女士的膝盖一定要并起来,脚可以放中间,也可以放在侧边;
男士膝盖可稍微分开,但不宜超过肩宽;
翘腿时,要注意收紧上面的腿,脚尖下压,绝不能以脚尖指向别人;
不要抖腿。;优雅的走:行如风;得体的蹲:优雅、不走光;当客人不认路时,接待人员应在客人左前方1-1.5米处带路,身体侧向客人。
特别在拐弯或分叉路注意引领。
;;;(一)语言沟通;(二)电话礼仪;(二)电话礼仪;(二)电话礼仪;;;
;;良好的思想品德与???业道德;;(1)正确称呼;有礼貌,尊重宾客;
(2)放慢行走的速度;
(3)放慢讲解速度;
(4)尽量使用平实的讲解语言,减少专业词 汇。提问时耐心解答。
(5)当宾客愿意分享时,微笑倾听,时而点头表示认同。如对方讲的时间过长影响参观进度注意委婉打断。
(6)多做提醒工作
(提醒有洗手间,提醒小心台阶、注意安全等)
;;;指国内外在职或曾经任职的政府高级官员;社会名流或在国际国内有一定影响的各界知名人士;政治家、社会活动家、大企业家、专家等。 ;会面礼仪;会面礼仪;会面礼仪;位置礼仪;位置礼仪;位置礼仪;;;会议室座次安排;主席台座位为偶数时;条形桌座次安排;;;(三)餐宴礼仪;(三)餐宴礼仪;(三)餐宴礼仪;(三)餐宴礼仪;4. 用餐礼仪;4. 用餐礼仪;延迟符
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