机场工作人员礼仪培训ppt课件.pptxVIP

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机场工作人员礼仪培训ppt课件

机场工作人员礼仪培训;1.安全、快捷、舒适是机场航空运输的集中表现。地服工作正是实现其工作的一个重要组成部分,更是展示机场直接面对旅客的窗口,它直接代表这城市的形象。 2.地服人员的言谈举止,服务态度是国内外旅客对盐城的第一印象,在一定程度上体现盐城的经济发展水平,人文素质。;3.地服工作的服务对象面对的是不同国家。不同地区,不同文化层次,不同职业、年龄、地位的旅客,所以有其服务的特殊性,为了满足旅客不同的需求,地服人员只有提高自身的文化修养,掌握丰富的专业知识和服务技巧,努力学习掌握不同的旅客不同的服务需求及心理特点,做好地服工作。;1、热情 以热情的态度对待本质工作、客户及同事 2、敬业 工作勤恳、努力、负责、恪尽职守 3、团队 协作、互助、沟通、融洽、协调一致地达成共同目标,团队利益高于一切。 4、服从 员工必须服从上级主管人员的指示及工作安排,按时按质量的做好本职工作 5.倡导员工与公司一起发展事业,努力与公司一起成长;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;

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