博生能美容院36度经营宝典.ppt

2007年3月 美容院360度经营宝典 做对三件事情 选对一个好品牌 找到一个好的合作伙伴 打造一支向心力强的队伍 主要课程内容 美容院经营诊断 高效美容师队伍管理 顾客全面优质服务18招 终端致胜促销法宝 一、美容院经营困扰及对策 1-1、美容院经营困扰 一、美容院经营困扰及对策 1-2、美容院经营困扰之解决对策 一、美容院经营困扰及对策 1-2、美容院经营困扰之解决对策 一、美容院经营困扰及对策 1-2、美容院经营困扰之解决对策 一、美容院经营困扰及对策 1-2、美容院经营困扰之解决对策 一、美容院经营困扰及对策 1-2、美容院经营困扰之解决对策 一、美容院经营困扰及对策 1-2、美容院经营困扰之解决对策 二、如何强化美容院经营模式 2-1、经营模式操作流程 四、店内诊断的内容与流程 4-1、市场定位 开业须知 店面选址 1、交通方便 2、闹中取静 3、居民情况 店面设计 1、独特新颖 2、温馨亲切 3、颜色和谐 4、招牌醒目 四、店内诊断的内容与流程 4-2、美容院商圈市场定位参照表 四、店内诊断的内容与流程 4-3、视觉包装（可参照星级规划） 四、店内诊断的内容与流程 4-4、人力资源分析 四、店内诊断的内容与流程 4-5、客户管理 四、店内诊断的内容与流程 4-6、促销策略 附件 三、店内设计(功能区域) 美容院 ? ? 前台 咨询区 美容区 休息区 后勤操作室 办公室 《部门组织示意图》 《职能型组织架构示意图》 走出去实践 比 在家中空想更有用！ 管理的三个字：人(人员)、财（财富）、物（物料） 人在最小的物料消耗（成本）情况下创造出最大的财富，就是美容院最简单的管理。 所谓财富，指两个层面：业绩和企业的知名度和美誉度 串联这个体系的人员是：前台 前台管理很重要 员工管理 变人为神，各显神通 唐僧——虔诚的心，目标如一 悟空——控制欲强，性格外向。完美型 紧箍咒 八戒——控制欲强，性格内向。力量型 沙僧——控制欲弱，性格内向。和平型，需要鼓励 白龙马——控制欲极弱，性格极内向，学习型 店长在美容院的角色——唐僧 老板的角色——观音姐姐 一、 人才流失的原因 1、福利不好,无保障无合约牵制，生活枯燥工作时间过长。 2、工作环境不佳无升迁的机会。 3、人际关系不佳，同行挖墙脚。 4、工作缺挑战性,认为创业容易，追求自我突破。 5、职业倦怠，弹性疲乏。 美容院想留住员工需学会建设一支高绩有效的团队。团队建设的四人层面是——报酬，尊重，成长，文化。当尊重上升，报酬下降，短期能留住人，当尊重下降，报酬下降，老板和员工反目；当尊重上升，报酬上升，成长空间上升，文化加强，员工稳定，优秀。无论如何努力，员工和企业永远只能相佯走一程，只是这一程的长短而已。 你希望员工怎样对待顾客,你就怎样对待员工 如果你不直接为顾客服务，那么，你最好为那些直接给顾客提供服务的人提供优质服务。 员工们应该向对待外部顾客那样，用微笑、尊敬 和有益 的态度来对待同事。 二、 防止人才流失的方法 1、真诚与关怀，建立员工以店为家的共识，增强内部和谐氛围。 2、加强福利设施，合理的待遇能增加工作的热忱。若能申请劳动保险或年终发奖金都能稳定美容师留任的意愿。 3、完善的奖励制度，受奖者会因此而有被重视、被肯定的感觉，其他员工也会受到促动。 4、实施在职培训，定期举办专题讨论，对增进专业素质有相当帮助。 5、允许员工持股，若能将一部分股权转让给员工，必然会唤回美容师乘风而去的心。完整的合约，对雇主双方都是一种保障。 三、 降低员工流动率的方法 1、合理化工时：可采用排班制，在顾客来店高峰期所有员工都在方式运作。 2、劳逸结合：可采用轮休，保证员工每周最少休息一天。 3、弹性化人力管理：解决高峰时段人手不足或节假日员工不足的情况。 4、合理的薪金制度：保证员工付出与收入平衡，多劳多得，不劳不得。 5、适时的晋升：做到公开化、透明化，利用考核或评比的方法，绩效评估。 6、与员工家属的沟通是一种精神薪金，增进相互之间的感情也是一种良好的福利（假期、生日、年度旅游、年底双薪等） 7、定期的进修及培训：使员工感觉到有提升和学习的机会，能够不断提升自己。 员工管理 批评他人是人的天性,赞美总是难以启齿 经常在客人面前称赞你的美容师，在某个美容师面前称赞另一个美容师，但每一个美容师都要得到你的称赞，形成一个良好的赞美循环。 要在美容师中间民主评议先进者，并立即给与奖励。