国际市场营销学【经典76PPT，强烈推荐】.ppt

国际市场营销学 第一章 国际营销学导论 学习国际市场营销学的意义 1、掌握市场分析的方法与技巧 2、学会国际市场的决策与进入 3、是一门非常有利于人生规划、个人发展的学科 国际营销学的性质 1、研究对象与任务 研究对象：为实现其经营目标而组织超越国境的营销活动及其规律性。 基本任务：让企业决策者在综合考虑分析国内外市场营销环境的基础上，捕捉营销机会，避免风险、制定进入国际市场的营销战略、策略，以实现企业基本目标。 国际营销学是一门综合性学科：政治经济学、管理学、行为科学、统计学、国际经济法、国际金融、进出口实务、储运学、国际保险等。 学习国际市场营销学的方法 1、原理掌握 2、网络学习 3、案例学习 4、互动学习 学习国际营销从“微笑曲线”开始 市场营销学的基础知识 一、市场营销（Marketing）的含义 1. 美国市场营销协会的定义： “市场营销是为了创造交易和满足个人与组织目的而对于主意、产品和服务的创意、定价、促销和分销进行计划和实施的过程。” 市场营销是个人和群体通过创造并同他人交换商品和价值以满足需求和欲望的一种社会管理过程。 2. 菲利普·科特勒 的“大营销”观念 市场营销的基本特点 1.市场营销的核心：交换，交换过程是一个主动，积极寻找机会的过程 2.市场营销的基本出发点是：消费者的需求。 3. 交换过程能否顺利进行，取决于产品和价值满足顾客需求的程度和交换过程的管理水平。 “一切从市场中来，一切到市场中去” Marketing =/= Selling 这是以消费者为中心吗？ 1、ATM取出假钱---银行无责 2、网上银行被盗---储户责任 3、银行多给了钱---储户义务归还 4、银行少给了钱---离开柜台概不负责 5、ATM机出现故障少给钱---用户负责 6、ATM机出现故障多给钱---用户盗窃 7、广东开平银行行长贪污4亿---判12年 8、ATM多吐17万给老百姓许霆---判无期 肯德基的经营文化 肯德基口号 我们做的炸鸡是最优秀的（We Do Chicken Right） 追求卓越 不断创新，勇争第一，让客户满意，一直是百胜人追求的目标。 以人为本 员工是企业最大的财富。我们坚信，培养优秀人才是百胜成功的基石。 群策群力 我们倡导协同一致的团队精神，企业内部以及与合作伙伴的团结合作是群策 群力的具体表现。 肯德基完美服务方案 C- cleanliness 环境整洁优雅 H-hospitality 接待真诚友善 A-accuracy 供应准确无误 M-maintenance 设备优良统一 P-product quality 产品高质稳定 S-speed 服务快速迅捷 美发不成 反毁发  一四川女性至本地访亲，闲暇时至一家理发店烫发。近二十分钟后，消费者感觉头皮疼痛并有焦味，待理发师移开机器后发现除头顶部分基本正常外，余下大部分头发明显发黄、卷曲，部分甚至已脱落，一头秀发转眼间就成了干枯的败草，消费者心痛不已。最终双方一致同意由店方补偿消费者800元，并负责消费者在本地期间的头发护理，一场剑拔弩张的纠纷得以妥善解决。 八宝粥中吃出回形针 退休的张大妈5月9日在女婿的陪同下来到消保委投诉，反映自己最近到湖州乐购超市购买一箱华宝牌八宝粥，在家食用其中一罐八宝粥时吃到异物，且卡在喉咙中，周大妈用力呛出异物一看，发现是一牧生锈发黑的回形针，当时受惊吓不小，立即到医院就诊，医生诊断后说：“只是喉咙有一点红肿，真是危险，后果不堪设想”。 国际市场营销概念及特点 一、国际市场营销的概念 国际市场营销是跨越国界的经营销售活动,是引导企业的产品和劳务提供给一个以上的国家消费者或用户,以满足其需求,实现企业赢利目标的商业行为。 二、国际市场营销的特点 1、越出国界进行的营销活动，市场容量大，竞争更加激烈。 2、国际市场环境更加复杂，不可控制因素更多。 3、国外消费者需求的差别性。 4、风险大、难度大，强调企业营销战略的制定。 国际营销与国内营销的比较 1、国际营销的特点 他国性——跨越国境 国际性——受国际关系影响很大 多国性——国际营销资源在两个或两个以上国家配置 2、国际营销与国内营销的联系点 基础的共同性 观念的一致性 经营的延伸性 国际营销与国际贸易的异同（一） （一）国际贸易与国际营销的共同点 1、都是以利润为目的进行国家之间的商品