汽车业某公司营销部商务政策和流程重组项目中期报告(2004年).ppt

01-6-27 031027－SVWSC－STR－Final 上海X公司营销部商务政策和流程重组项目——中期报告—— 上海X公司 博思管理 2004年5月19日 上海 项目小组在项目第一阶段完成了如下一系列任务，并和X公司进行了多次沟通 回顾项目建议书，博思小组将进入项目的第二阶段——对新成立的X公司销售公司的内部流程进行重新设计 中期报告的主体结构 目 录 　　 第一部分 商务政策部分 商务政策 制定的原则和理念方法 经销商手册部分 维修站手册部分 第二部分 营销部门流程重组部分 博思是基于前瞻性、可实施性、导向性、全面细致等4项原则的基础上制定上海X公司的商务政策 博思是基于的以下两项理念帮助上海X公司制订商务政策 目 录 　　 第一部分 商务政策部分 商务政策 制定的原则和理念方法 经销商手册部分 维修站手册部分 第二部分 营销部门流程重组部分 在经销商手册中，我们将重点讨论大客户营销政策和考核，以及新增章节 新的经销商商务政策包括以下主要内容，较原有政策新增加了部分内容，有些章节对原有的政策作了较大的改动 第三章经销商盈利政策方面我们根据实际情况并结合现有政策提出了两套备选方案，以供不同阶段选择使用 第四章大客户营销政策方面新的商务政策从客户界定和政策框架两方面对原有政策作了较大的修改，更有利于推动ISTANA的销售 第九章考核体系在考核内容、考核人员和评分方法上对原有政策作了修改，并根据考核结果对经销商进行分级，可操作性更强 考虑到未来建设4S店将会对经销商提出更高的要求，新的商务政策中还增加了四章新的内容 并根据X公司的实际情况和轻客销售的特点对销售流程管理和广告促销管理作了小部分改动 根据X公司的实际情况，我们建议部分内容可以马上实施，部分内容待条件成熟后逐步实施 目 录 　　 第一部分 商务政策部分 商务政策 制定的原则和理念方法 经销商手册部分 维修站手册部分 第二部分 营销部门流程重组部分 在维修站手册中，我们将重点讨论有较大改动的章节 新的特约售后服务中心商务政策包括以下主要内容，较原有政策新增加了部分内容，有些章节对原有的政策作了较大的改动 在第一章人力资源配置及管理章节，我们做了较大的改变，主要体现在组织结构和培训方面 对第二章形象、环境及设施的要求和第六章配件运作等章节的修改，主要是针对上海X公司现有的内容进行了进一步的细化，使之规范化 第三章维修服务流程和第七章特约售后服务中心相关事务管理章节的修改，主要是从提高客户满意度的角度出发 第八章特约售后服务中心的考核是售后商务政策的最核心内容之一，直接关系到特约售后服务中心的在网资格，奖励和惩罚 在特约售后服务中心运营手册中新加了第四章维修质量控制，主要是为了提高特约售后服务中心的维修服务质量 根据X公司的实际情况，我们建议部分内容可以马上实施，部分内容待条件成熟后逐步实施 目 录 　　 第一部分 商务政策部分 商务政策 制定的原则和理念方法 经销商手册部分 维修站手册部分 第二部分 营销部门流程重组部分 现阶段，博思小组流程分析的方法是在确定部门的基本任务和目标的基础上，逐步对各个具体流程进行分析并总结归纳 根据博思方法，在分析X公司营销部门任务和目标的基础上，确定各科的核心任务 确定营销部各科的核心任务，对所涉及的流程根据任务完成情况进行分析 通过逐个流程分析，发现X公司营销部门现有流程普遍存在职责不清、环节成本过高、缺乏和无法审核等十大问题 经过总体的归纳和分析，流程体系存在流程缺失、关键流程处理能力弱、流程灵活性欠缺、机会成本较高等四大主要问题 在正式进入项目第二阶段之前，X公司和博思需要在以下3方面问题上达成共识 Thanks 附件1：现有流程编码和分析 在具体分析每个流程的问题之前，我们先对可能存在的问题加以分类和编号 现有流程的主要问题描述（1） 现有流程的主要问题描述（2） 现有流程的主要问题描述（3） 附件2：优化的汽车营销部门组织结构 营销部门组织结构图 营销部门销售科和市场科之间的联系 营销部各科与整车厂生产部门的联系 营销部各科与经销商的联系 营销部门流程的主要问题 参照P28，大部分过程缺乏流程或存在随意流程 流程缺失造成发生新问题时无所适从，容易造成局面混乱和失控 对内外的信息和数据交换缺少一个关键的环节进行整理和接口（举例：缺乏区域经理环节），缺乏将无序信息变成有序信息的环节 缺乏接口岗位去协调科、小组之间的工作，导致相互配合的处理能力