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企业竞争情报应用方向与发展战略 　　[摘 要] 通过分析企业竞争情报的影响因素，提出现阶段我国企业竞争情报研究和实践的十个应用方向，提出我国企业竞争情报的发展战略和建议。 　　[关键词] 竞争情报；发展战略；信息技术 　　[中图分类号] F27 [文献标识码] A 　　1 影响企业竞争情报发展的因素 　　客观上，有多种因素影响着企业竞争情报的发展。首先是通讯技术。它使企业的员工在任何时间和地点都能保持通讯畅通，从而可以将企业的文化、信息、产品和服务传递给全球的每一位客户。最终通讯技术促进了经济的全球化，并扩大了用户对情报的需求。其次是企业的管理者。应用这些通讯技术，管理者可以获得大量的信息，解决更多的疑问，但要解决更复杂的问题，他们就需求助竞争情报的专业人员。再次是企业信息模式。企业决策时所需信息的管理责任将向下层传递并扩散到企业各层面，增加企业对竞争情报的需求[1]。 　　主观上，竞争情报专业人员的研究和实践推动着竞争情报的发展方向。比如，战略与竞争情报从业者协会把“竞争情报”定义为：竞争情报是在理解竞争环境的基础上，为决策服务的一种必要的、合乎职业伦理和商业准则的行为[2]。而较早的定义之一为：竞争情报是一种过程，在此过程中人们用合乎职业伦理的方式收集、分析、传播有关经营环境、竞争者和组织本身的准确、相关、具体、及时、前瞻性以及可操作的情报[3]。可以看出：竞争情报的核心已经转移到为企业战略和决策服务上面。而SCIP以前的全称则为：Society of Competitive Intelligence Professionals，即“竞争情报从业者协会”，这一点需要引起我国竞争情报专业人员的关注。 　　2 企业竞争情报的应用方向 　　2.1 竞争情报与决策 　　环境的变化促使企业要不断做出决策。决策者需要自己或借助于情报人员来处理信息。将有更多的企业把情报职能尽可能密切地融入决策过程，集中化情报系统的模式逐渐弱化，分散型竞争情报系统模式会成为主流。要客观地分析竞争情报在决策中的地位及其作用。不同类型对决策需要不同的信息。管理决策倾向于群体智慧，更加理性化，更需要稳妥，需要公开信息和初始信息的紧密结合，需要反复进行。企业的决策需要用信息加智慧，并符合满意原则，而非最佳原则。 　　2.2 竞争情报与战略和战术的关系 　　竞争情报不仅仅服务于战略的需要，还要在企业的营销策略和市场支持、标杆管理、投资经营等领域的实际运作中寻求新的应用。竞争情报在企业战略和战术的作用及其变迁反映了竞争情报的应用过程和发展模式。 　　2.3 竞争情报与信息技术的关系 　　2.3.1 网络技术。企业的各种网络，如内部网、外部网及互联网将随终端技术的发展逐步实现信息渠道一体化，覆盖大多数信息源和信息格式。网络基础设施的提升和更快的速度将满足企业对于多媒体资料的需求。新的客户端将增进竞争情报的应用，如手机网络利用对于竞争情报的影响，基于“微信”等平台的竞争情报的应用扩展等。 　　2.3.2 信息分析技术。应用软件使得信息分析人员处理信息更加容易，但并不是一步到位的，人脑的分析依然不可替代。对信息的评估和可视化软件将会辅助企业分析分散数据之间的关联性。信息分析技术不会替代专门的情报搜集和分析功能，而是在数据的获取与利用方面发挥支持作用。云计算、大数据的应用将有助于竞争情报分析，尽管同时也会为竞争情报专员人员带来挑战与困惑。 　　2.4 竞争情报关注竞争对手方面 　　竞争对手的成本分析会变得日益重要，随着竞争的激烈和市场力量的转换，如客户力量的崛起和电商等新兴市场的扩张，企业压缩成本的压力会越来越大。基于对手成本分析的竞争情报将得到更深入和有效地应用。 　　2.5 竞争情报的信息源 　　随着信息技术的发展、社会的进步，要求信息更加透明。国家层面的政府信息指南、公司和协会链接、黄页、新闻资源、股票信息、贸易信息，将会以网络形式呈现，并会出现更多有待挖掘的信息。对于国家层面的信息源的现状及其变迁的分析将会提升竞争情报的分析效益。 　　2.6 竞争情报与知识管理的关系 　　知识管理具有向其他学科更强的渗透力，竞争情报工作将会与知识管理合二为一。知识管理将把知识由企业内部扩展到企业外部的知识资源，包括供应商、合作伙伴、客户、专业机构等。微观的语言学技术的发展使得从非结构化的信息中提取知识更为容易，即知识挖掘和知识发现。基于知识发现的竞争情报分析方法就是知识管理和竞争情报融合的发展趋势。 　　2.7 竞争情报与商业秘密保护 　　商业秘密的保护正在引起企业的重视，并采取相应保护的标准。法律对于商业秘密持有人在互联网的使用上出台更严厉和有效的措施，比如加密。对于企业商业秘密的盗窃和流失，企业会对重要的雇员进行全面的审查，尤其是在