现代物流案例分析（第二版） 张理 电子教案 案例分析21 24.ppt

第三篇 销售物流 销售是企业产品价值实现的最终环节，销售物流则是保证价值实现的基本通道。在销售物流中，以商业流通过程中的物流活动最为复杂、技巧性最强，所以，本篇收录的12个案例中，大多是商业零售企业的物流案例，它能使我们较为全面地了解物流配送中的作业策略、方法与技巧。 案例21 国美电器的物流体系 1.国美的营销模式（详见教材P114） 从供应链的角度来看，国美的物流系统可以简单地分为采购、配送与销售三部分。在这三部分中，核心部分也是构成国美核心竞争能力的部分是产品的销售。 国美的经营理念是薄利多销、优质低价、引导消费、服务争先，依托连锁经营搭建强大的销售网络。正是采购、销售、配送这三个重要环节的有机而有力的和谐运转造就了国美今天的辉煌。图21-1为国美电器公司组织机构图。 国美的大单采购已经成为国美电器的基本供销模式，国美提出了承诺经销的模式，承诺经销具有较高的市场风险，也具有较好的价格竞争优势，依据庞大的市场销售体系和低廉的价格，国美初步完成了对市场的扩张。 国美在采购上采取了统一采购和招标采购等先进的采购模式。 完成集中采购的同时，必须加大市场建设力度。国美从创业开始，就坚持“坚持零售、薄利多销”的经营策略。在顾客的心目中，国美电器专卖店就是价廉物美的形象。 2.国美的配送中心（详见教材P116） 采购与销售只是完成了整个家电产品的商流过程，而作为整个销售过程的重要部分，仓储配送是销售不可或缺的部分，可以说是销售的命脉。国美并没有设立物流部，而是将物流职能分解。 国美配送中心的主要任务细化： ①严格按总部或地区分部业务部的订货指令，接收或提运供货者的批量货物。 ②确认商品有无损坏，数量；规格、品种是否正确无误。 ③货物入库后做到定位管理、分区码放，保障商品安全。 ④根据总部或分部业务部的调货指示及各门店的调货申请，对货物实行配销。 配送中心实行三级管理制：配送中心经理——库管员——库工。 国美目前除拥有自己的物流配送设施外，已经开始尝试借助社会配送资源。 国美电器已经开始了企业内部网络系统的建设。各地区的电脑系统一旦建立，将改变现在依靠传真、电话的手工数据传递模式，实行电子数据交换，各配送中心、各门店商品的进出货就会一目了然，10分钟就可以更新一次数据，使物流运作更加高效准确。 国美还将创建网上商城，进军电子商务。 3.评述 本案例介绍国美的物流系统，将其简单地划分为采购、配送与销售三部分。在这三部分中，核心部分也是构成国美核心竞争能力的部分是产品销售。国美的组织结构是以业务流程为基础的现代组织管理模式。作为民营企业的国美其组织结构模式，应当成为国有企业改革中组织模式变革的参照物。 （1）特点与启示 ①国美的经营理念是薄利多销、优质低价、引导消费、服务争先，依托连锁经营搭建强大的销售网络。现代发展与竞争的焦点已经转向服务，国美经营理念中的16字，突出的就是“服务”二字，这也许就是国美致胜的基础。 ②采购是销售的基础，进价很大程度上决定销价。国美的大单采购已经成为国美电器的基本供销模式，而在采购方法上，国美采取了统一采购和招标采购等先进的采购方式。大单采购风险很大。所以，这就要求国美在进货前，必须有非常准确的市场预测与市场调查。 ③国美充分利用低价定位，进行了快速扩张，形成价廉物美的形象。在发展的同时，国美也认识到，随着收入水平的提高和消费心理的成熟，顾客对于所购商品的要求会越来越高。国美适时调整经营战略，正是当今与时俱进的思想，由价格竞争发展为服务竞争、品牌竞争。 ④国美把仓储配送看作是销售的命脉，不可或缺的部分。如何把“第三利润源泉”的理论变为现实是建立现代物流的真正思想基础。 （2）问题与思考 ①国美的成功,不论从理念上、策略上、方法上都应当引起我们的思考,原因何在呢？ ②你是如何评价国美的大单采购模式的？如果你是企业决策者,你是如何评价大单采购的风险与可能获得的商业利益之间的关系？ ③国美的物流体系并非教科书式的经典方式,是有其特色的,且非常实用。你如何评价国美的物流体系？ ④家电的物流配送与普通商品的物流配送有较大的区别,你了解家电配送应注意哪些问题吗？ （END） 案例22 零售连锁“7—11”的物流配送系统 1,“7—11”的发展历程 所谓“7-11”指的美国的零售业中的“7-11” 连锁店,是世界知名的最大的连锁零售商店之一,在全球20多个国家拥有2.1万家左右的连锁店。