电子商务导论案例分析_腾讯.ppt

电子商务导论  ——腾讯游戏案例分析 简介 基本构架 腾讯自研平台： QQ游戏平台、腾讯游戏竞技平台 、 QQ对站平台、 3366小游戏 国外代理游戏：　 地下城勇士（DNF）、穿越火线 （CF）、战地之王（AVA）、英雄联盟LOL 国内代理游戏：　 QQ华夏、大明龙权（DM）：英雄 岛、轩辕传奇XY）： 腾讯自研游戏　 QQ仙侠传、QQ封神记、QQ幻想世界、QQ三国 、QQ飞车 网页游戏: 　烽火战国 桌面游戏 QQ宠物 手机游戏: 　QQ餐厅三国塔防之魏传 商业模式 经营模式 技术模式 管理模式 总结 Your company slogan LOGO ①腾讯游戏是腾讯四大网络平台之一，是国内大型的网络游戏社 ②在开放性的发展模式下，腾讯游戏采取内部自主研发和多元化的外部合作两 者结合的方式，已经在网络游戏的多个细分市场领域形成专业化布局并取得良好的市场业绩。 ③腾讯游戏已拥有休闲游戏平台、大型网游、中型休闲游戏、桌面养成游戏、对战平台五大类逾六十款游戏。 ④腾讯公司成立于1998年11月，是目前中国最大的互联网综合服务提供商之一，也是中国服务用户最多的互联网企业之一。 战略目标 竞争优势 目标客户 核心能力 收入和利润 经营理念：一切以用户价值为依归，发展安全健康活跃平台。 付费方式：主要是Q币和Q点在线销售，然后购买其他虚拟产品。 销售渠道：虚拟卡实物卡。代理商的销售机制；一点通充值。 客户关系：腾讯客服中心负责为用户提供业务咨询、疑难解答、投 诉建议受理等专业服务。研发QQ在线客户管理系统（CRM）。理念：打造阳光客服团队，奉献钻石服务品质。 基本分为三种服务器 ： 登陆/账号服务器(Login Server) 大厅服务器(Game Hall Server) 游戏逻辑服务器(Game Logic Server) 主要理念： 关心员工成长 强化执行能力 追求高效和谐 平衡激励约束 Your company slogan