电视电话会通报稿(财务)月电子商务专业经营情况通报(晚上).ppt

1、总体经营情况 2、邮乐网经营情况 3、航空机票发展情况 4、自邮一族 5、代收代缴业务与便民服务站项目 6、短信业务 7、11185客服中心运营情况 8、专题分析1—航空机票 9、专题分析2—11185客服中心运营 * * 分公司职能：维护航空公司、酒店关系，洽谈产品政策；拓展企业客户； * 在携程发展的“第二程”中，除了继续扩大在酒店预订、机票预订的领先优势之外，关键在于全力做大做强旅游度假和商旅管理两项业务。 按照携程CEO范敏此前的说法：“旅游和商旅管理既要求产品相对的标准化，还要具备一定的个性化，需要旅游服务商将不同纬度的选项拼成一个可拆搭的平台。这意味着一定的技术难度，但能够对后来者形成有效的竞争门槛。” * 如一张1000元的机票积 250分，100分等同于1元现金价值， * 全国超过1000万家中小企业，其商旅市场规模达1000亿元。目前在国内，包括跨国企业在内，能够达到差旅费用千万元级别的公司仅为400-500家，百万元级别的约为3000家，百万元以下级别则达到万家左右。做大商旅管理市场，只盯1%的公司，甚至1%中的千万元级别的公司，显然不是明智的做法。从欧美商旅市场发展经验来看，中小企业将成为这个市场的主流。 商旅管理尤被携程内部所关注。通俗地讲，商旅管理是一项旨在替企业用户节省差旅费用的业务，即通过技术手段，帮助企业制定出差计划，并跟踪随后的审批、预订、借款等中间流程，并完成后续审计以及统计报告。 * 主要体现在对经济型酒店、线下旅行社和在线旅游网站的收购上。信息的及时性和有效性是影响在线旅游网站发展的非常重要的因素。所以，携程通过对酒店股份的收购，来加强对酒店渠道的控制，避免因网站价格与实际酒店价格有出入，从而损害用户体验的事件发生。 * 要素： 旅游打包模式需要有酒店产品，同时要与旅行社有良好的合作关系。 差旅管理需要有专业的服务团队，对大企业的国际票销售能力也很重要。 * 携程机票预订收入在2010年大增39%，中国民航市场的客流同比增长15.8%，携程的增长速度两倍多于市场平均水平。 * 客票销售区域:参考不夜城2011年1月-10月数据(OFFICE255) 该配置销售的200余万张机票中，各航定座比例 * 由于不夜城业务部多，票贩子开票也多，所以各公司如有散讨(团队差人)或散冲团(有团队要拼旅客)必会第一时间通知不夜城。不论是规模还是销售额均在上海的代理中排名第一。 在代理中企业制度较为完善，业务骨干和中层领导的个人利益与公司结合较为紧密，公司员工从上至下在市场上都有一种不居人后的霸气与其他代理在业务往来上关系微妙。 * 要素： 1、企业管理灵活； * * 根据携程的统计，40%的电话呼入发生在售前、30%发生在售后，可见除了预订之外，呼叫中心还有繁重的信息咨询、退改签等服务职能， 。 邮政各省话务能按客户需求推荐相应航班，但在灵活引导航班销售及业务规范化有待提高。财务体制严谨，对机票的退、改等二次服务等支持率较低。反观携程等，体制灵活，例：客户改签等可代会员客户去航司办理，以及先垫付费用等操作，相对灵活。 * 个人客户与单位客户并重发展； 不断提高单位客户销量占比，使之基本达到与散客销量持平。 * 不断提高单位客户销量占比，使之基本达到与散客销量持平。 * * * * * Page ? * 营收规模：2011年预计总营收为35亿元，同比增长约25%。其中机票营收规模约15亿元，同比增长24%（高于业务量增速21%）。 营收结构：（见下图） 利润率：约45% 产品收益率：酒店—销售额的15%, 机票—销售额的6% 12% 旅游度假 40% 机票 40% 酒店 18% 企业差旅等 10、携程收益分析 Page ? * 基础信息 发展时长：创立于1995年，累计发展16年； 覆盖范围：区域性代理，“根据地”为上海； 分支机构及员工：在上海各区县、苏州、昆山等地设有分部，在虹桥、浦东机场设有专柜，员工约1000名 。 主营业务：机票代理（兼营包机）、旅游。 营业规模：年营业额20亿元人民币，年均增长约20%。 经营模式 机票“批销”+旅行社。 发展策略 服务同行，薄利多销 优势资源 订票系统、专业人才、与航空公司关系 1、不夜城基础信息介绍 （二）主要竞争对手分析—不夜城 Page ? * 近年销量情况 * （万张） 销售各航机票结构 2011年有很大增幅，原因是年初上海地区的代理人“军利”倒闭后，一部分票量转移到此。 东航、上航销量比例接近45%，可反映其销售区域主要集中在华东地区。 2、不夜城业务数据分析 Page ? * 客户种类： 中