耳眼心脑课件.ppt

如何聽出競爭力 Ｈｅａｒｉｎｇ 　　 Ｌｉｓｔｅｎｉｎｇ 『聽』 ＝耳＋眼＋心＋腦 １。完全漠視　 worst ２。假裝在聽 左耳進 右耳出 ３。選擇性的聽　 先入為主　 ４。積極同理心的 感同身受 ５。專業諮詢的聽 專業訓練 聽上 ex 美商鳳凰科技總經理康迪 聽市場 聽客戶 ex 邱次雪 10年賣出500輛賓士車 第一步　　　　控制時間 傾聽前先向對方說好談話時間，讓對方有心理準備，說出重點。 第二步　　　　過濾問題 對方自己可以解決的問題，就交給對方；傾聽的交集在如何解決對方無法解決的問題。  第三步　　　統一問題腳本 用同樣的一套問題詢問不同的基層員工，並用心傾聽與思考回答者的差異性。 第四步　　　　訂出頻率 定期與基層員工面對面溝通，傾聽的對象範圍與頻率都要訂出計畫。 Ｅｘ 張孝威：coffee with Harvey 摩根富林明行政總裁許立慶：堅持親臨現場 松下幸之助：首先要細心傾聽他 人的意見。 商業週刊 「開口之前， 先聽主管怎麼說」 －鄭呈皇 構建人生成功的地圖裡，傾聽是一塊最容易被忽略的地圖，卻是一塊發揮乘數效果的拼圖。 * * * * * *