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残联沟通技巧和自我保健PPT课件
沟通技巧和自我保健 日照市精神卫生中心 李守春 心理学 心理过程(认知、情绪、意志) 个性心理 个性的倾向性:需要、动机、兴趣、理想、信念、世界观 个性心理特征:能力、气质、性格 志愿者的特质 接纳自我 敏锐的观察力 开放自己的情感与经验 能够投入当事人的经验中,也能够保持距离 精力充沛 忍受含糊情境的能力 一般心理活动 抑郁 焦虑 怀疑 孤独感 被动依赖 否认 同病相怜 侥幸 语言是我们志愿者解决残疾人心理疾苦的有效方式! 善于使用美好语言 美好的语言,不仅使人听了心情愉快,感到亲切温暖,而且还有治疗疾病的作用。医护人员每天与病人接触,频繁交往,如果能注意发挥语言的积极作用,必将有益于病人的身心健康,大大提高医疗水平。 非言语沟通技巧 超语词性提示 :说话时所用的语调、所强调的词、声音的强度、说话的速度、流畅以及抑扬顿挫等。 目光接触沟通:可以帮助谈话双方的话语同步,思路保持一致。 面部表情沟通 :微笑。 运用身段和身体的接触表达沟通 共情(准确理解,empathy):是从求助者的角度,而不是从治疗师自己的角度去理解求助者。要进入来访者的内心,同时还要能出来,以旁观者的角度看待来访者。 共情方法: (1)传递共情的言语手段: A、表示愿意理解 B、主动讨论求助者认为重要的事情。 C、应用语言来标明求助者的情感。 D、使用语言链接或补充求助者表达不明确的信息。 (2)共情和求助者经历的确证:理解他的经历就能更好地理解他的现在,使他减少压抑,得到发展。 共情、真诚、一致 敏锐的倾听与观察能力 善于语言上的交谈 善于面对来访者不同的情绪反映 能将个人需求放下,视照顾来访者的需要为优先 能面对人生事件悲苦的一面,并以幽默态度处之 积极的自我概念 共情: 换位思考,把自己放在病人的位置去感受病人的感受。失恋的孩子(天涯何处无芳草、机会有的是、是早恋——是站在医生的角度会导致不信任、治疗结束。要把自己当成一初中生去体会他的痛苦)。网恋一夜情(你是怎么搞的?什么样——满足了医生的好奇,应站在病人的角度问他的想法和体验,不批评,支持)。酒瘾的病人——同情是疾病,谈酒给他带来了什么,该怎么办,不歧视。 真正的了解病人的感受是困难的,太多时侯是把我们自己的感情投射到他人身上。——病人眼中的治疗和医生眼中的治疗是不一样的。治疗师走的越快病人就越慢。 会谈过程 建立关系、收集资料、探讨问题 深入探讨、挖掘问题根源 寻求解决办法,终止 会谈常用技术 沉默 角色扮演 专注、倾听、共情 探问 沟通技巧——倾听 专注的 好奇的 理解的 互动的 对工作人员的一般要求 爱护和尊重病人,高度的责任感和同情心,良好的医护患关系,保护病人的隐私,具备专业知识。 素质要求 良好的内省能力(经常审视自己的情感反应)卓越的情绪控制能力,秉承一种人本主义的精神,保持一种宽容的态度(学会接纳、不做道德评判、幽默感) 沟通的技巧 沟--通 观察和倾听(听病人说什么,情感是什么,沉默的技术) 反应和提问(询问孩子有无早恋) 肯定和澄清 (婚外恋) 非言语交流(一痴呆的病人) 工娱疗 组织读书阅报、记日记、绘画写字、做手工、听音乐、组织生日会、唱歌、放松训练和社交技能训练(如购物)等。 人际关系:亲密的、安全的、真诚的、建设性的、职业的 心理治疗是一种亲密的人际关系,营造一种温暖的、安全的、全盘接纳的、像妈妈的怀抱让病人成长。但不是奉献,要深入浅出,扶着病人走一程像拐棍。 心理治疗靠的治疗关系,治疗关系本身就像药片、手术刀也是一种治疗。 自我保健 精神卫生问题已是全球性重大公共卫生问题和突出的社会问题 WHO估计:全球有4亿神经精神疾病患者、100万人自杀/年、1000万人自杀未遂。美国抑郁症患病率17.1% 我国精神疾病的患病率10%,约有1.3亿患者,每年有25万人自杀,精神疾病在疾病总负担中排名首位,占20%,有不同程度的心理卫生问题者约20—40% 心理卫生——一个人人都要面对的问题 心理卫生工作者——不能发火?正常人 神经症性的 心理健康的基础——对情绪的理解 精神科医护人员是 不健康的健康工作者 工作对象特殊、负性情绪 焦虑 一般情况有明确的诱因,适宜适度的焦虑是正常的,病态的是没有客观对象和原因,是不适当的,反应的程度,持
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