残联沟通技巧和自我保健PPT课件.ppt

沟通技巧和自我保健  日照市精神卫生中心  李守春 心理学 心理过程（认知、情绪、意志） 个性心理 个性的倾向性：需要、动机、兴趣、理想、信念、世界观 个性心理特征：能力、气质、性格 志愿者的特质 接纳自我 敏锐的观察力 开放自己的情感与经验 能够投入当事人的经验中，也能够保持距离 精力充沛 忍受含糊情境的能力 一般心理活动 抑郁 焦虑 怀疑 孤独感 被动依赖 否认 同病相怜 侥幸 语言是我们志愿者解决残疾人心理疾苦的有效方式! 善于使用美好语言 美好的语言，不仅使人听了心情愉快，感到亲切温暖，而且还有治疗疾病的作用。医护人员每天与病人接触，频繁交往，如果能注意发挥语言的积极作用，必将有益于病人的身心健康，大大提高医疗水平。 非言语沟通技巧 超语词性提示 :说话时所用的语调、所强调的词、声音的强度、说话的速度、流畅以及抑扬顿挫等。 目光接触沟通:可以帮助谈话双方的话语同步，思路保持一致。 面部表情沟通 ：微笑。 运用身段和身体的接触表达沟通 共情（准确理解，empathy）：是从求助者的角度，而不是从治疗师自己的角度去理解求助者。要进入来访者的内心,同时还要能出来，以旁观者的角度看待来访者。 共情方法： （1）传递共情的言语手段： A、表示愿意理解 B、主动讨论求助者认为重要的事情。 C、应用语言来标明求助者的情感。 D、使用语言链接或补充求助者表达不明确的信息。 （2）共情和求助者经历的确证：理解他的经历就能更好地理解他的现在，使他减少压抑，得到发展。 共情、真诚、一致 敏锐的倾听与观察能力 善于语言上的交谈 善于面对来访者不同的情绪反映 能将个人需求放下，视照顾来访者的需要为优先 能面对人生事件悲苦的一面，并以幽默态度处之 积极的自我概念 共情： 　换位思考，把自己放在病人的位置去感受病人的感受。失恋的孩子（天涯何处无芳草、机会有的是、是早恋——是站在医生的角度会导致不信任、治疗结束。要把自己当成一初中生去体会他的痛苦）。网恋一夜情（你是怎么搞的？什么样——满足了医生的好奇，应站在病人的角度问他的想法和体验，不批评，支持）。酒瘾的病人——同情是疾病，谈酒给他带来了什么，该怎么办，不歧视。 真正的了解病人的感受是困难的，太多时侯是把我们自己的感情投射到他人身上。——病人眼中的治疗和医生眼中的治疗是不一样的。治疗师走的越快病人就越慢。 会谈过程 建立关系、收集资料、探讨问题 深入探讨、挖掘问题根源 寻求解决办法，终止 会谈常用技术 沉默 角色扮演 专注、倾听、共情 探问 沟通技巧——倾听 专注的 好奇的 理解的 互动的 对工作人员的一般要求　　爱护和尊重病人，高度的责任感和同情心，良好的医护患关系，保护病人的隐私，具备专业知识。 素质要求　良好的内省能力（经常审视自己的情感反应）卓越的情绪控制能力，秉承一种人本主义的精神，保持一种宽容的态度（学会接纳、不做道德评判、幽默感） 沟通的技巧　沟－－通　　　　　　　　　　　　　　　　观察和倾听（听病人说什么，情感是什么，沉默的技术）　　　　　　　　　 　反应和提问（询问孩子有无早恋）　　　　　　　　　　　　肯定和澄清　（婚外恋）　　　　　　　　　　　非言语交流（一痴呆的病人） 工娱疗　　　组织读书阅报、记日记、绘画写字、做手工、听音乐、组织生日会、唱歌、放松训练和社交技能训练（如购物）等。 人际关系：亲密的、安全的、真诚的、建设性的、职业的 心理治疗是一种亲密的人际关系，营造一种温暖的、安全的、全盘接纳的、像妈妈的怀抱让病人成长。但不是奉献，要深入浅出，扶着病人走一程像拐棍。 心理治疗靠的治疗关系，治疗关系本身就像药片、手术刀也是一种治疗。 自我保健 精神卫生问题已是全球性重大公共卫生问题和突出的社会问题 WHO估计：全球有4亿神经精神疾病患者、100万人自杀/年、1000万人自杀未遂。美国抑郁症患病率17.1% 我国精神疾病的患病率10%，约有1.3亿患者，每年有25万人自杀，精神疾病在疾病总负担中排名首位，占20%，有不同程度的心理卫生问题者约20—40% 心理卫生——一个人人都要面对的问题 心理卫生工作者——不能发火？正常人　神经症性的 心理健康的基础——对情绪的理解 精神科医护人员是 不健康的健康工作者 工作对象特殊、负性情绪 　　　 　　 　 焦虑 一般情况有明确的诱因，适宜适度的焦虑是正常的，病态的是没有客观对象和原因，是不适当的，反应的程度，持