百货营运部标准作业流程（100页）.ppt

（3）楼层主管需监督、督促品牌导购员将准备好的出样货品进行陈列，同时 检查陈列货品条形码的粘贴、物价牌的对应悬挂与摆放。由品牌专业的陈列 人员，进行店面感官陈列及美陈效果督导与协助工作。 （4）品牌开业如果有足够数量的商品宣传册、品牌DM等印刷品需要摆放宣 传，由楼层主管提前做好申请与协助工作。 （5）商场开店前装修现场细节完善工作的协助与督促，确保品牌顺利开业。 （6）协助做好品牌、个性化活动店内广播宣传与推广工作：提前填写《广播 申请单》，报客服中心广播室进行相应的商场广播宣传，同时要跟进当天品 牌销售情况。 二、装修 1、品牌提出装修要求 （1）店面更新或需更改布局的 A、品牌持图纸等资料向商品部提出申请，进入审核流程。 B、商品部通过后下发施工单→至营运部签字确认，做好现场工作安排及监督 →安保部接收进行施工单、施工证办理，安保部负责做好晚间现场及安全 （2）品牌盘点或更换灯箱画等:由楼层主管确认后下发施工单，按以上流程 进行。 2、营业期间发现装修出现问题 现场发现的装修问题涉及店面形象的，现场管理人员应及时联系相关部门第一时间做紧急维护处理，保证营业现场。 （1）店面细节部分、工程面较小时间较短的：由楼层管理人员提出整改要求→通知品牌在规定时间内整改→整改完毕后由楼层进行核查验收。 （2）有关店面形象、工程较长的：由营运部向商品部提出整改要求→商品部核查下发施工单提出装修要求→整改完毕后由工程部、商品部、营运部、物管部同时核查验收。 第三节 撤场管理 一、撤场与品牌沟通事宜 1、供应商及品牌申请撤场，必须由供应商提前两个月填写退场书面申请，加盖公章确认，由楼层管理人员经过与品牌沟通后，签署楼层意见（调整或清退）报商品部。 2、接到商品部所发《撤柜通知单》后，核对《撤柜通知单》是否含有财务部的货款、商品质量保证金结算意见、各部门签字确认等。如有问题需与品牌、各相关部门再核实。 二、撤场货品管理 1、营运部接到商品部《撤柜通知单》后与商品部沟通新进供应商进场事宜（见供应商进场管理），（《撤柜通知单》或《新供应商进场通知单》应相关部门各拥有一份），同时通知工程部、物管部、人力资源部、企划部等相关部门办理货架退场、商品退场、导购员退场、场地新进商户柜台装修事宜、空置专柜的遮挡美化等事宜。 2、撤场前，专柜需做好库存的清点与核对； 3、专柜确认无误后签字报楼层主管核实； 4、导购员按流程持退货单据至物管部办理退货手续； 5、将导购员在工作中登记的顾客信息留存至楼层主管处存档； 6、持楼层开具并经签字确认后的出场商品和道具《出门单》，方可撤场。 三、撤场人员管理（与人力资源部对接） 1、人力资源部负责办理撤柜品牌导购员的离职手续； 2、导购员至楼层主管处领取离职单由供应商确认货品及其他交接无误后签字盖公章，经楼层主管→楼层经理签字后到人力资源部办理手续。 3、楼层可根据员工表现情况报人力资源部，表现突出者作为备选推荐至其他品牌。 第四节 日常问题沟通 沟通可通过：电话、邮件、传真、面谈等方式(可增加重点品牌月度沟通函)。 一、人员沟通 1、员工团队协作、现场出现的问题。 2、人员调整时新人员沟通及工作衔接。 3、人员激励： （1）日常现场、服务等层面有突出表现时。 （2）遇有大型营销活动完成销售指标的。 二、货品沟通 1、遇有节日及大型营销活动时货源跟进。 2、日常畅销品类及新品跟进。 3、库存商品架构合理化建议。 4、当月货品情况分析。 三、其他方面的沟通 1、营销活动分析、品牌个性化活动建议。 （1）本月份公司整体大型营销活动小结及品牌业绩、人员表现反馈。 （2）活动期间品牌实现销售过程中的亮点与不足。 （3）品牌推出的个性化活动总结，根据优势与不足建议后期提升点。 （4）根据品牌推广、销售提升、布展要求提出参考建议。 2、品牌计划完成情况 。 3、同类品牌销售排名及落差。 4、本月份销售情况及后期提升点。 第五节、供应商管理表格范本重点品牌月度沟通函 TO: Attn: Fax No: Date: From: Pages: About： 经营情况沟通函 紧急 □请审阅 □请批示 □请回复 ■请传阅