积极主动与高效沟通20170914ppt课件.pptx

1 积极主动与高效沟通 2 相互认知与分组 3 周希奇介绍 学习实验室创始人 接地气的实战管理专家 世界咖啡馆中国版首席导师 阿里巴巴特邀企业家培训导师 中山大学岭南学院特邀培训师 自2011年开始，跟随世界管理大师、学习型组织之父、《第五项修炼》作者、美国麻省理工大学（MIT）教授、国际组织学习学会创始人（SoL）彼得·圣吉及索奥中国（SoL China）核心团队持续学习，获得大师的一致肯定与称赞，致力于在中国传播和践行学习型组织理论与世界咖啡馆方法。 拥有十几年的是实战工作经验，曾在企业担任大客户经理、培训经理、内刊主编、产品总监、总经理等岗位，并具有多次创业经历。 服务的客户有：阿里巴巴、美的、picc、中国银行、丰田、中国移动等等。 4 你所在的团队是？ 5 管理者的角色定位 1 6 管理干部的关键任务 7 管理者的三个误区 8 管理者的四个困惑 同级不支持 上级不理解 下级不买账 公司不认同 9 中层干部的角色 Leader 领导者 Coach 教练 Administrator 行政管理人员 Expert 专家 管理者的五个角色 Missionary 传教士 10 类别 基层 中层 高层 例行工作 70% 20% 10% 遵守规定 对例行工作的验收 检查终端的符合性 问题工作 20% 60% 20% 发现，并报告 分析、查找根源，提出解决方案及需要的资源 批准方案，提供资源 创新工作 10% 20% 70% 在新的例行工作中创新方法 不走样的复制创新工作，并转化为可操作的程序 新的思路、方向、路线，否定自己过去，并试验 不同层次管理者的工作重点 11 管理者的积极思维 2 12 圆 积极思维之：方与圆 13 YES 积极思维之：Say Yes 14 创造 积极思维之：创造机会 15 可替代or 不可替代 积极思维之：可替代 16 高效沟通的基础 3 17 反馈 信息 信息 信息 信息 信息 信息 发送者 传递渠道 接收者 障碍干扰 影响编码和解码的4个条件：态度、知识、技能、文化差异 沟通中的心智模式 18 应用——“我叫陈阿土” 陈阿土是台湾的农民，从来没有出过远门。攒了半辈子的钱，终于参加一个旅游团出了国。国外的一切都是非常新鲜的，关键是，陈阿土参加的是豪华团，一个人住一个标准间。这让他新奇不已。 　早晨，服务生来敲门送早餐时大声说道：“GOODMORNING SIR！” 　陈阿土愣住了。这是什么意思呢？在自己的家乡，一般陌生的人见面都会问：“您贵姓？” 　于是陈阿土大声叫道：“我叫陈阿土！” 　如是这般，连着三天，都是那个服务生来敲门，每天都大声说：“GOODMORNING SIR！” 而陈阿土亦大声回道：“我叫陈阿土！” 　但他非常的生气。这个服务生也太笨了，天天问自己叫什么，告诉他又记不住，很烦的。终于他忍不住去问导游，“GOODMORNING SIR！”是什么意思，导游告诉了他，天啊！！真是丢脸死了。 　陈阿土反复练习“GOODMORNING SIR！”这个词，以便能体面地应对服务生。 又一天的早晨，服务生照常来敲门，门一开陈阿土就大声叫道：“GOODMORNING SIR！” 与此同时，服务生叫的是：“我是陈阿土！” 19 沟通： 先沟后通，挖沟使两水相通，以运粮草 沟通的定义 聽 基本动作：听（同理心） 説 说明 愉悦 说服 基本动作：说（SSY原则） 22 封闭式问题 开放式问题 诱导式问题 会议结束了吗？ 会议如何结束的？ 会议结束了吧？ 你喜欢你的工作吗？ 你认为你工作怎么样？ 你喜欢你的工作吧？ 你还有问题吗？ 你还有什么问题？ 你没问题了吧？ 基本动作：问（问题的应用） 看 沟通对象的状态 面部表情 肢体动作 眼睛 …… 基本动作：看（寻找变化） 24 随需而变的沟通技巧 4 25 沟通风格类型 理性 感性 外向 内向 26 沟通风格类型 支配型 表现型 分析型 和蔼型 理性 感性 内向 外向 27 Section 2 代表动物：老虎 支配型 28 发表讲话、发号施令   不能容忍错误 不在乎别人的情绪、别人的建议 是决策者、冒险家，是个有目的的听众 喜欢控制局面，一切为了赢  冷静独立、自我为中心重 实质报酬 以目标为导向 强调底线结果 支配型-特征 29 分析型 30 天生喜欢分析，说话慢、面部表情少 会问许多具体细节方面的问题、准确地数字 敏感，喜欢较大的个人空间 事事喜欢准确完美 喜欢条理，框框 对于决策非常谨慎，过分地依赖材料和 数据，工作起来很慢 遵循各种规章制度 以系统为导向 分析型-特征 31 和蔼型 32 善于保持人际关系 忠诚，关心别人，喜欢与人打交道，待人热心 耐心，能够帮激动的人冷静下来 不喜欢采取主动