第11章应激与挫折管理ppt课件.ppt

（一）应激管理策略 1.消除应激源 2.远离应激源 3.改变对应激的知觉 4.控制应激后果 5.接受社会支持 * 通过改变对情境的知觉降低应激水平。 主要是要增强个体的自我效能感和自尊，强化自我，以至于不再把工作的挑战看成是一种威胁。 积极的自我暗示。 （一）应激管理策略 1.消除应激源 2.远离应激源 3.改变对应激的知觉 4.控制应激后果 5.接受社会支持 * （1）健身运动。 （2）放松和冥想。 一般的放松程序： A选择舒适的位置； B闭上眼睛； C放松肌肉； D监视你的呼吸； E当思维浮现时，保持积极态度； F持续一段时间（如20分钟）。 （一）应激管理策略 1.消除应激源 2.远离应激源 3.改变对应激的知觉 4.控制应激后果 5.接受社会支持 * 接受来自上级、同事、家庭、朋友和其他人的支持是一种更加有效的应激管理策略。 社会支持可以提供给员工情感上或信息上的帮助，缓解应激感受： A社会支持可以让员工觉得他们自己是有价值的。 B社会支持可以提供信供息帮助员工去解释、理解甚至消除应激源。 C来自他人的情感支持可以直接缓解员工的应激体验。 （二）EAP的理论与实践 1.EAP的概念和分类 EAP是企业为员工设置的一套系统的、长期的福利与支持项目。它通过专业人员对组织的诊断、建议和员工及其家属的指导、培训和咨询，帮助员工解决自我及其家庭成员的各种心理和行为问题，从而提高员工在企业中的工作绩效。 完整的EAP可以分成三个部分： * * * 2. EAP实施程序 * 3.实施EAP的意义 * 思考题： 列举出你在日常生活中处理应激的方法和技巧。 * 第二节 挫折管理 挫折的本质及表现形式 挫折的来源 员工受挫后的行为表现 挫折的积极和消极作用分析 挫折管理 * 一、挫折的本质及表现形式 （一）挫折的本质 挫折通常理解为失败、失意、遭遇困难等意思。 从心理学的角度看，就是员工在实现其目标的过程中，遭遇到种种的干扰和障碍，导致他们无法实现目标而出现的消极情绪状态。 简单的说，挫折就是有目的的行为受到了限制。 它包含两层含义： * 挫折是一种客观的条件或状态，这种条件或状态的存在阻扰了个体预设目标的实现或干扰了正在进行的工作； 挫折是由于目标受阻而引起的内在消极情绪状态，即我们通常所说的“挫折感”。 （二）挫折的表现形式 * 1.外部性挫折 （1）条件性挫折 由于缺少外部条件的支持或强化致使目标无法实现而产生的心理挫折。 也被称为强化延迟。 （2）丧失性挫折 原来一直得到满足的需要突然丧失或者部分丧失而产生的心理挫折。 有人把它称为强化的中断。 （3）干扰性挫折 由于外力干扰或阻碍致使无法实现预期目标而产生的挫折。 * 2.内部性挫折 （1）生理性挫折 个体生理上的某些不足或缺陷而引起的心理挫折，其中包括一些个体自身想象的缺陷。 （2）强烈的反应障碍 突发的个体需要与当前个体所处的状态产生矛盾而形成的挫折。 （3）冲突性挫折 主要是指个人动机之间冲突而产生的挫折。 （4）怀疑性挫折 纯粹因为个人的主观怀疑而设置的心理障碍形成的挫折。 * 二、挫折的来源 * 三、员工受挫后的行为表现 1.攻击行为 员工遇到挫折的时候，自然会产生不满的情绪。当这种情绪发展到愤怒的地步时，就可能对阻碍满足自己需要的障碍做出反抗，形成攻击行为。 员工的攻击行为可以分为直接攻击与转向攻击两种。 11 ·5美国军事基地枪杀事件 2.退化行为 退化反应指人在遭受挫折后，做出与其年龄不相称的幼稚行为，似乎又回复到儿童时期的习惯与行为方式。 “裴娜” * 3.冷漠态度 冷漠是指个人受到挫折后不以愤怒和攻击的形式表现，而代之以一种貌似无动于衷的冷淡态度。 当一个人在职业中受到挫折，又无法脱离这种工作时，往往会产生冷漠的反应，其结果是对工作丧失热情，以至消极怠工。 4.固执行为 固执是指人受到挫折后执意地重复某些没有目的的活动。 具有固执反应倾向的员工往往缺乏机敏的品质与随机应变的能力，他们找不到合理的解决问题的方法，只能不断地重复过去的活动以图减轻心理上的焦虑。 * 5.妥协反应 员工受挫后，有时会采取妥协的方式来减轻心理的紧张状态。 妥协反应有以下几种形式： （1）文饰作用：“阿Q精神”。 （2）投射作用：把自己不良品质强加到别人身上。 （3）替代作用：“补偿作用”。 （4）反向作用：外在的行为或情感与内心的感受完全相反。 （5）表同作用：把别人具有的、自己羡慕的品质加到自己身上。 6.自我惩罚 * 四、挫折的积极和消极作用 * * 五、挫折管理 （一）采取宽容的态度 （二）消除形成挫折的根源 1.改善组织管理制度与管理方式 2.改善组织内的人际关系 （三）采用精神发泄法 * * 失败和受挫时不要泄气 * * *