第8章 纪律管理.ppt.ppt

中国人民大学劳动人事学院 程延园教授 第八章 纪律管理 本章内容 第一节 纪律管理的概念 第二节 奖惩 第三节 申诉 第一节 纪律管理的概念 一、纪律管理的意义 二、纪律管理的理论基础 三、纪律管理的程序 四、纪律管理的技巧 一、纪律管理的意义 纪律管理 指维持组织内部良好秩序的过程，也即凭借奖励和惩罚措施来纠正、塑造以及强化员工行为的过程；或者说是将组织成员的行为纳入法律的环境，对守法者给予保障，对违法者予以适当惩罚的过程。 分类： （1）预防性的纪律管理。 （2）矫正性的纪律管理。 二、纪律管理的理论基础 （一）X、Y理论 道格拉斯?麦格雷戈（D.Mcgregor） 根据消极的X理论，管理者把纪律管理视为增强行为的一种要求，认为员工之所以顺从劳动纪律，是因为他们惧怕强制措施或处罚办法，而不是因为他们能够自我约束。这一观点与矫正性纪律管理对应。 积极的Y理论的基本假设是，员工会遵行他们已经明白且接受的目标和标准，并能够进行自我约束和自我指导。这一观点与预防性纪律管理对应。 （二）行为调适理论 认为人的行为会受到外在刺激的影响而改变。正面影响的刺激，如奖赏制度，将会使管理者所希望的行为不断地重复出现。相反，负面影响的刺激，如惩罚制度，会使管理者所不希望的行为出现的次数减少。 管理者可以透过奖惩制度的设计，来影响企业员工的行为，使其产生管理者所预期的行为，以提高工作绩效。 行为调适理论与强化理论（reinforcement theory）类似。 （三）内外控制理论 一个人由内定的主宰机制来判断其认知的控制机制。内控者认为自己是命运的主宰者，较倾向于自我约束，而不是外力的强制约束；相反，外控者则受制于外力的操纵，其本身并无强烈的主动意愿。 由于员工个人性格特质不同，在纪律管理上也会有所差异。在内控方面，类似Y理论所强调的，着重于员工的自我约束及修正，而外控理论则类似X理论，较为强调禁止和处罚。 三、纪律管理的程序 （1）确定纪律管理目标。 （2）拟订工作和行为规范。 （3）沟通目标与规范。 （4）评估员工行为。 （5）修正员工行为。 四、纪律管理的技巧 道格拉斯?麦格雷戈所提出的“烫炉法则”（hot stove rule）： （1）即知即行 （2）令而后行。 （3）公正无私。 （4）勿失控制。 （5）以身作则。 （6）规则明确。 第二节 奖惩 一、奖惩的意义 二、奖惩的种类 三、奖惩事实 四、如何实施奖惩 一、奖惩的意义 奖励和惩罚是纪律管理不可缺少的方法。 奖励属于积极性的激励诱因，是对员工某项工作成果的肯定，旨在利用员工的向上心、荣誉感，促使其守法守纪，负责尽职，并发挥最高的潜能。奖励可以给员工带来高度的自尊、积极的情绪和满足感。 惩罚则是消极的诱因，其目的是利用人的畏惧感，促使其循规蹈矩，不敢实施违法行为。惩罚会使人产生愤恨、恐惧或挫折，除非十分必要，否则不要滥施惩罚。 二、奖惩的种类 （一）奖励 嘉奖、记功、记大功 奖金 奖状、奖牌、奖章 晋级加薪 调升职务 培训深造 表扬 三、奖惩事实 奖惩事实，是指员工的哪种情形能够受到奖惩。通常可以从员工工作、品德、考勤等方面进行考量： （一）奖励事实 属于工作方面的奖励事实 属于品德方面的奖励事实 属于考勤方面的奖励事实 提案奖励 其他方面的奖励事实，如员工以厂为家，并足以成为楷模的；协助维护社会治安卓有成效的；热心公益，济助贫困并足以成为楷模；调解纠纷，处置得当；对员工舞弊能有效防患或察觉等。 （二）惩罚事实 属于工作方面的惩罚事实 属于品德方面的惩罚事实 属于考勤方面的惩罚事实 属于其他方面的惩罚事实：对同事不法行为隐瞒不报；违反国家法律、法规的行为。 四、如何实施奖惩 为了防止滥用制定规章制度的权利导致员工合法利益受损设定了相应的限制条件，这些限制条件包括： （1）规章制度的内容合法，即管理制度的内容不能与现行法律法规、社会公德等相背离； （2）规章制度要经过民主程序制定，即企业规章制度必须经过职工大会或职工代表大会，或至少是职工代表同意； （3）规章制度要向员工公示，即规章制度出台后要公开告知员工。 我国法律规定，这三项限制条件缺一不可。 对员工进行奖惩的程序和步骤： 建立绩效考核等规章制度。 符合民主程序。 向员工公示。 渐进性惩处。 必要时，采取纠正性惩处行动 调查和取证。 第三节 申诉 一、申诉的意义 二、申诉的种类 三、申诉的范围 四、申诉的程序 五、内部申诉制度的建立准则 一、申诉的意义 申诉，是指组织成员以口头或书面等正式方式，表示出来的对组织或企业有关事项的不满。 欧美许多大企业，大多都制订有申诉制度（grievance system），以使员工能够遵循正常途径