第七章绩效管理方案.pptx

第七章 绩效管理 第一节 绩效管理概述 1、[单选] 员工工作绩效是指： 员工在工作岗位上的工作行为表现和工作结果，它体现了员工对组织的贡献大小、价值大小。 2、[多选] 绩效的性质包括： 绩效的多因性、多维性、动态性。 ;3、[单多选] 绩效管理是指： 各级管理者和员工为了达到组织目标而共同参与的绩效计划制定、绩效辅导沟通、绩效考核评价、绩效结果应用、绩效目标提升的持续循环过程，绩效管理的目的是持续提升个人、部门和组织的绩效。 4、[多选] 绩效管理包括三个关键环节： 一是指标的设置；二是绩效考核；三是绩效改进； 5、[多选] 绩效管理的出发点是： 通过设立绩效目标和考核指标； 落脚点是： 实现企业的战略目标和经营目标； ;6、[多选] 绩效管理成功与否主要取决于三个方面 一是评价指标的设置是否科学合理； 二是评价方法是否实用有效； 三是评价结果是否真正得到应用。 7、[简答] 绩效管理对于企业来说具有什么意义？P172 答：绩效管理意义有三点： 1）绩效管理的核心目的是通过提高员工的绩效水平来提高组织或者团队的绩效。 2）绩效管理提供了一个规范而简洁的沟通平台。 3）绩效管理为企业的人力资源管理与开发等提供了必要依据。 ;美国和日本绩效考核的差异;绩效考核注意事项;销售人员常用的考核指标;第二节 绩效管理流程 1、[单选] “目标管理”的概念最早由著名管理大师德鲁克提出的。 2、[多选] 在设定绩效指标时，通常需要考虑两类标准： 基于标准与卓越标准 3、[单选] 基本标准是指: 对某个被考核对象而言期望达到的水平，作用主要是用于判断被考核者的绩效是否能满足基本的要求;4、[单选]卓越标准是指： 对被考核对象未做要求和期望但是可以达到的绩效水平。主要是为了识别角色榜样。 5、[单选] 绩效计划是： 指管理者和被管理共同沟通，对被管理者的工作目标和标准达成一致意见、形成契约的过程。 8、[多选] 制定绩效计划的主要依据是： 工作目标和工作职责。 9、[单选] 绩效考核的目的是： 为了改进和提高员工的绩效。 ;10、[多选] 绩效考核结果应用体现在四方面： 一用于报??的分配和调整；二用于职位的变动；用于员工培训和个人发展计划；四作为员工选拔和培训的有效性的衡量标准； 11、[多选] 以人力资源部门为核心的绩效沟通有三方面： 加强动员宣传；做好培训工作；建立建立绩效导向的企业文化； 12、[多选] 以部门经理为核心的绩效沟通的内容有： 绩效计划沟通、绩效实施沟通、绩效评估沟通、绩效反馈沟通。 ;13、[多选]绩效反馈沟通，包括五方面： ①结果反馈；②考核申诉；③绩效分析；④员工激励；⑤行动计划。 14、[多选] 绩效实施与管理的过程中主要需要做的事情有两个： 持续的绩效沟通和对工作表现的记录。 ; 15、 [简述]绩效效管理基本流程。P177-178 答：绩效管理基本流程有： 1）绩效管理的基础工作； 2）绩效指标的设定； 3）绩效计划； 4）绩效实施与管理； 5）绩效考核； 6）绩效反馈面谈； 7）绩效考核结果应用。 ;16、[简述]以部门经理为核心的绩效沟通的角色是什么？P180-181 答：以部门经理为核心的绩效沟通的角色主要以下几方面； 1）绩效计划沟通； 首先要把企业的战略规划和发展目标传达员工；然后将部门目标进行分解；最后解决完成任务所需的资源支持问题，为顺利完成目标计划做充分的资源准备。 2）绩效实施沟通； 管理者通过员工递交书面报告、定期面谈各种正式和非正式沟通形式，了解员工的工作进度情况和遇到的障碍，为员工提供所需要的培训和必要的资源支持以及技术帮助； ;3）绩效评估沟通； 通过绩效面谈、员工述职或提交总结报告等形式，对下属的业绩完成情况进行回顾，以获取更加真实、准确的考评的信息，对员工在考核期内的工作进行合理公正和全面的评价。 4）绩效反馈沟通； 包括五方面： ①结果反馈； ②考核申诉； ③绩效分析； ④员工激励； ⑤行动计划。（可作多选） ;17、[简述]绩效沟通技巧。P181-183 答：绩效沟通技巧应该注意以下五方面： 1）时间、场所的选择。避开上下班、开会；与员工事先商讨时间；远离办公室、选择安静、轻松小会客厅等。 2)认真倾听员工解释。尽量撇开自己的偏见，控制情绪，耐心地听取员工讲述，并要不时地概括或重复对方的谈话内容，鼓励员工讲。 3)为了让员工更多地表达对绩效的看法，主管应多提一些开放性的问题，激起员工的兴趣，排除戒备心理，慢慢调动员工主动性。 4）善于给员工台阶下。 5）以积极的方式结束面谈。 ;;;第三节 绩效考核指标体系 1、[单选] 关键绩效指标是指：符合企业目标的、明显或明确