第四章信息化管理方案.pptVIP

* * * * 体外资金循环 可行？ 可行？ 主生产计划 粗能力计划 物料需求计划 能力需求计划 采购作业 车间作业 MRP II 逻辑流程图 成本会计 经营规划 业绩评价 决 策 层 计 划 层 执 行 控 制 层 宏 观 微 观 物料系统 领导 市场 计划 生产 车间 成本 销售 技术 供应 财务 实现 财务帐与实物帐同步生成 ? 资金流与物流的 信息集成 企业整体效益 可行？ 产品规划 资源需求计划 销售规划 销售与运作计划 供应商信息 库存信息 物料清单 工作中心 工艺路线 合同预测 潜在客户 客户信息 成本中心 会计科目 基础数据 资源清单 应 收 帐 总 帐 应 付 帐 财务系统 MRP 第二节 信息化管理的发展 二、客户关系管理系统 客户关系管理系统即是一种应用软件技术，也是一种管理理念。该理念认为，与客户建立良好的关系，是所有业务持续发展的基石，也是企业持续竞争优势的源泉。作为一种软件技术，它是利用信息科学技术，实现市场营销、销售、服务等活动的自动化。 该系统与每个客户建立联系，了解客户的不同需求，实现“一对一”个性化服务。 第二节 信息化管理的发展 客户关系管理的实施一般分为四个阶段： 第一阶段是客户获取，通过邮寄、电子邮件、访问等沟通手段，解释产品或服务的特征和效果，为争取新客户而建立关系。 第二阶段是客户保留，采取个性化沟通方式，让客户了解相关的产品或服务信息，让现有客户不断地购买现有产品或服务。 第三阶段是客户拓展，继续采取个性化沟通方式不断促进交叉销售。 第四阶段是客户选择，利用数据库分析和建立模型，找出最理想的客户群，然后针对他们开展更加有效的销售活动。 第二节 信息化管理的发展 客户关系管理的成功实施取决于客户数据的质量，客户关系管理数据库主要存储三种类型的客户数据： 第一大类是特征数据，如针对个体客户主要有年龄、性别、家庭规模、收入、职业、教育水平、种族等；针对机构客户，主要包括企业规模、地理位置、采购方式等。 第二大类是交易数据，如购买的产品类型、数量、地点、时间、渠道等。 第三大类是沟通数据，如对促销的目标客户的询问、销售人员的访问和报告等情况记录。 第二节 信息化管理的发展 三、供应链管理系统 供应链管理系统就是利用信息技术和网络技术，整合供应链管理过程中的各项活动，以实现协同化、一体化的供应链管理。 供应链管理主要涉及的领域有：采购供应、生产计划、物流管理、库存控制、需求管理等。 供应链管理系统是由加入该系统的制造商、供应商、销售商等成员企业的信息系统与供应链管理中心共同构成。 第二节 信息化管理的发展 四、办公自动化系统 办公自动化是运用信息技术，借助于自动化的办公设备和计算机系统以实现各种办公的信息管理、决策支持及综合事务的处理。办公自动化实现了自动化、无纸化和网络化。 办公自动化系统主要优势表现在： （1）提高工作效率； （2）帮助监督、完善决策； （3）增强信息资源的获取及沟通； （4）视频技术实现了高效沟通。 第三节 大数据时代的管理挑战与机遇 美国统计学家、管理学家和质量管理理论的 奠基人爱德华·戴明有一句名言：“我们信奉上帝，除了上帝，任何人都必须用数据来说话。” 事实上，现代管理者确实都在尽量用数据说话，因为数据是最有说服力的。现代管理所用的数据，绝大多数都是依据典型调查、典型实验、抽样统计、问卷调查等方式获取的。 第三节 大数据时代的管理挑战与机遇 1.大数据时代，数据将和企业的固定资产、人力资源 一样，成为生产过程中的基本要素，成为国家和企业最为强大的竞争力。 2.大数据时代，一切皆可量化，一切皆可预测。大数据的核心就是预测，通过对大规模的数据“总体”进行分析进行预测，这样就会得到许多惊人的结果。 第三节 大数据时代的管理挑战与机遇 3.大数据时代，开放的网状组织将取代自上而下的金字塔形层级组织。 企业的层级组织将更加扁平化和去中心化，原有的一些层级可能被许多开放的项目组所取代，每个项目组承担明确的目标和任务，直接面向市场和用户，自主地进行频繁的沟通。 大数据时代的政府，应着重简政放权，向扁平化、开放化、透明化方向发展。只有数据开放和透明，才能使公众有效地监督政府和各级组织的行为。人民知道的越多，政府官员才可能更加负责。 第三节 大数据时代的管理挑战与机遇 4.在大数据时代，由互联网联接的虚拟管理模式，将逐步地取代各自独立的集中生产的实体模式。