管理学基础(第十一章 沟通).pptVIP

第十一章 沟 通 导师：林卓君 Mail139.com 学习目标 沟通的概念 1 沟通的过程 2 沟通的类别 3 有效沟通的障碍以及克服方法 4 管理冲突的方法 5 内容框架图 第一节 沟通概述 沟通是指两个或者两个以上的人交流并理解信息的过程，其目的是为了激励或者影响他人的行为。 三 沟通的分类 第二节 有效沟通的障碍与克服 二、沟通障碍的克服 二、沟通障碍的克服 个人技能： 做好充分的沟通准备 调整心态 使用反馈技巧 积极倾听 控制情绪 简化语言 注意非语言提示 要保证行动支持沟通 第三节 组织冲突与协调 组织冲突产生的基本原因 组织冲突产生的基本原因 组织中个体差异的客观存在 组织中的个体观念不成熟 自以为是 假设相似 利己动机 目标不同引起冲突 利益分配引起冲突 执行方法不同引起冲突 角色不同引起冲突 管理强势引起冲突 沟通不畅引起冲突 明确阐述问题 主持人在看板上记录 小组成员提出见解 二 管理冲突的策略 诊断冲突 分析冲突 选择最佳方法解决冲突 协调解决 强制解决 建立联系小组 树立远大目标 解决问题 三 激发冲突 组织冲突主要是指组织中的某种抵触和对立状况。组织冲突的存在对组织的运行和发展具有重要的影响，有的影响是积极的、具有建设性的，有的影响则具有破坏性。建设性冲突对组织有益。 三 激发冲突 判断组织确实需要激发冲突，可以采取下面的建议： (一)改变组织文化 (二)模棱两可 (三)空降人才 (四)重新构建组织 (五)任命一名吹毛求疵者 本章重点 考核内容： 掌握沟通的含义，有效沟通的障碍及克服，管理冲突的策略。 熟悉沟通过程，组织冲突的原因以及协调。 了解沟通的类型，激发冲突。