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第八章 沟通 做个忠实的听众 某公司举行了一个“说服部属留职”的研讨会，也就是由某一年轻职员，假装提出辞职，而由数位干部，每个花十分钟，尝试说服他留下来。 最先说话的是A经理，他说：“公司就是一个贡献力量的地方，你在根本上就没有这个观念……”象这样长篇大论说教起来，直到负责人示意才停止。然后轮到B经理。 B经理首先将气氛缓和下来，拿出香烟，对年轻人说：“抽一根烟吧！”然后接着说：“我年轻的时候，不象你这样。”“我不这样想。”“是我的话，就会这么做。”像这样，不断地提出“我”、“我要”、“我想”等字眼，而发表了十分钟的谈话，而年轻人始终保持沉默。 下一个是C经理，年轻人说了一句，他就搬出了三倍的大道理：“回顾过去的历史……”“根据公司规定……”“劳动组织的想法……”“政府的方针……”。 的确，这种人似乎很博学，但单以知识来教导部属是行不通的，当然，更无法改变年轻人的心意。 最后的D经理，由于看过谈话方面的书，故说话技巧较为高明：“哦！原来你有这种想法……”“是吗？你的意思是不是……”。就以这样的语气，和年轻人交谈了10分钟，在这规定的10分钟里（即600秒），每一位经理和年轻人说话所占的时间，就如下图所示： 时间 人物 研习会结束后，由担任主角的年轻职员（实际上是由其他公司派来的）发表感想。 “A经理的话，是由右耳听进，由左耳出来，几乎没有什么记忆性，只留下他是罗嗦而严厉的主管的形象。B经理则是很男性化，可给相当的信任感，但同时也太过主观了。C经理的话，就像在上课一样，可以得到许多知识，但是偏离主题。至于D经理，我可就服输了，他的诚心与善解人意，几乎使我改变了心意。” 说，工作应该更得心应手了，可实际上呢，我的话现在不灵了，常常有人唱反调。就说生产果汁这件事吧，你知道，一瓶汇源，饭店要卖十几、二十元。咱这个地方有的是果子，要是上了果汁生产线，你想想那利润！可几个副老总楞是不同意，说果汁眼下走俏，但从长远来看却……” 两年后，这位董事长在北京参加会议，又与记者朋友见了面，闲聊时，记者朋友问他那个果汁加工项目后来是否上了。他长嘘了一口气，说：“幸亏当初没上，如果上的话，现在可就背包袱了。邻县上了一家，老本都搭了进去。” 他感慨地说，看来企业里有人说“不”，并不见得是坏事。 一个成功的企业背后，都有一个能人。创业开始，这些能人凭个人的胆识和敏锐的市场洞察力，为企业赢得了市场份额。但随着改革的不断深入，时常日趋成熟，经营环境发生了重大变化，新知识、新技术大量应用，竞争日趋激烈，经营风险也日趋加大。现实逼迫企业向高层次转换，高层次的企业需要高层次的人才相匹配。企业若想要继续驰骋商场，靠单打独斗显然不行了。企业家首先要战胜自我、超越自我，从知识结构到经营理念进行全面更新。战胜自我的很重要的一个方面就是摒弃自我为中心，察纳雅言，博采众长。 曾经一名知名的企业老总说过一句话：20年前，我是最强的，带着大家往前冲，20年后，我站在后边运筹帷幄，看着大家往前冲。 点评：作为老总，员工在你面前唯唯诺诺，并不一定就是好事。当有人向你说“不”时，应该庆贺才对。如果他总是按过去成功的道路走下去，接下来等着他的定是死路一条。 第八章 沟通 第一节 沟通的概念、目的和作用 指两人（以上）经由一定的渠道，传递与交流信息、思想观点、情感愿望，达到相互了解和理解的过程。 第一节 沟通的概念、目的和作用 五层含义： 1.沟通对象是人，且必须涉及2人以上 2.沟通必须要有一定信息情报，即传递和交流的内容 3.沟通必须借助于一定的媒体才能进行，如口头和文字 4.信息只有被接受到和理解了，沟通过程才算完整 5.不同意见之间的争论也是一种有效的沟通方式。 第一节 沟通的概念、目的和作用 人人沟通的特殊性 １、主要通过语言沟通； ２、消息交流+情感、思想、态度、观点交流； ３、交流中存在心理因素（对方动机和目的）； ４、沟通中会出现特殊障碍。 第一节 沟通的概念、目的和作用 沟通有两大基本目的： 交流信息,满足情感需要。 因而沟通也分为 两大类别： 工具式沟通和情感式沟通 第一节 沟通的概念、目的和作用 沟通联络的作用 １、使成员认清形势； ２、使决策更合理有效； ３、稳定员工思想情绪。 第二节信息沟通的过程及类型 构成信息沟通过程的八个要素： a.发送者 b.信息 c.编码