管理沟通家电公司案例分析.ppt

管理沟通—— 案例分析小组成员： 家电公司 企业发展的同时，丧失“小公司”精神，公司的信息沟通受到妨碍，新产品的开发和市场营销活动受到损失 失败的沟通 XXX 初步分析 XXX 组织内部的沟通方式： 企业管理沟通改进措施 掌握适度性原则 管理沟通的渠道设置及沟通频率不能太多，也不能太少；而应当根据企业具体业务与管理的需要，适度、适当地设置，以能达到管理目的为基准。 企业管理沟通改进措施 掌握针对性原则 所有管理沟通的活动与过程设计，都是为了解决企业管理中的某些具体问题，支持、维护企业正常高效运行而设置，每一项管理沟通活动都有其明确合理的针对性。 在设置企业管理沟通模式时，必须充分考虑到具体企业的实际情况，所设置和采用的管理沟通模式，必须切合该企业的管理实际需要。企业管理沟通的具体沟通渠道、方式、内容等等的设计，也必须具有明确的针对性。 企业管理沟通改进措施 创建有利于管理沟通的企业文化 1．领导人要深入基层。领导者与员工之间要经常接触，这些日常有意义的接触是促进企业内部良好的沟通交流所必需的。 2．创造良好的沟通氛围。 3．注重情感。将情感融入管理沟通的全过程，用情感沟通，使员工意识到他们存在的价值，从而激发出一种强烈的主人公意识，产生持久的工作热情。 企业管理沟通改进措施 掌握一些沟通技巧 1．部门主管与员工做到自上而下、自下而上、横向交叉的全方位动态沟通。 2．针对同类问题，沟通要集中，以避免沟通内容的不一致性，要实话实说。 3．重要决策与制度应在正式场合通过正式渠道向下传递。 4.管理者应加强“有效倾听”的能力。 5．有意识运用非言语沟通的技巧。如身体语言等。 6．建立良好的沟通机制。第一种是通过正式的沟通渠道，如月会、周会、座谈会、内部刊物、公告栏等；第二种是通过非正式的沟通渠道，如电子邮件、周末旅游、小型聚会等。 公司应该定期有一个集体活动，再更为私人的环境中为领导与职工形成互动并在重要问题上努力磨合，争取达成一致。并且要组织新晋人员和老员工进行交流，XXX 现代企业经营和管理环境不断变化，对管理工作提出了新的标准和要求。对企业外部而言，为了实现企业之间的强强联合与优势互补，需要掌握谈判与合作中的沟通技巧；对企业自身而言，为了更好地在现有条件允许下，实现发展并服务于社会，需要熟练掌握处理好企业与政府、企业与公众、企业与媒体等各方面关系的管理沟通技巧。 * * 李燕飞 廖俊伟 案例回顾 失败的沟通 下决心解决沟通问题，并聘用了信息沟通主任，采用多种方法，最终承认沟通失败 怎样的沟通才是对的呢 公告栏有人看么 沟通漏斗 我所知道的 我所想说的 我所说的 他所想听的 他所理解的 他所接受的 他所记住的 他所听到的 100% 90% 70% 40% 10-30% 有效沟通的四个层次 信息传递出去 被理解 被接受 得到 答复性的行动 问题一 问题二 问题三 问题四 1、领导阶层未换位思考 2、信息传递编译、解码有问题 3、信息传递方式有问题 4、沟通过程的单向和无效的 具体来说有以下体现： 指示与汇报 1 会议与个别交流 2 内部刊物与宣传告示栏 3 领导见面会与群众座谈会 6 意见箱与投诉站 5 培训 4 探索正确的 沟通方式 *