管理沟通与执行力(一天)PPT课件.ppt

下行沟通 含义：上司作为信息发送者与下属进行沟通的一种形式。传统上，下行沟通一直是组织沟通的主体。 下行沟通的主要形式： （1） 书面的（声明 企业政策 公告 报告 信函 备忘录 指南） （2）面谈的 （口头指示 谈话 电话提示 广播 会议 ） （3）电子的（新闻广播 电话会议 传真 电子邮件） 下行沟通的障碍： （1）对下行沟通的不重视：传统+注重如何与领导的沟通，而忽视与下属的沟通。 （2）上下级之间信息不对称：“对下级讲这些东西没用，因为下级不会关心公司事情的”+“信息就是权利，封锁这些信息就等于控制了自己的地位” +管理者的沟通风格与情境不一致。 （3）具体的沟通方式方法的不恰当：传达指令的方式有问题+不愿意表扬下属+没有有效的运用批评的艺术。 下行沟通的策略： （1）根据下属的特征选择沟通策略； （2）主动有效地与员工沟通，了解员工的需求； （3）掌握赞美与批评的技巧。 当你只有一个下属时 假设某加油站是一个站长带着一个或者两个“兵”在工作，通常彼此之间的距离很亲近，有种相依为命的感觉。这时的管理通常很简单，不必使用过分复杂的管理技巧和手段。多数时候只要吩咐，下属就会照做，但在绩效上的效果通常不会很好。因为员工和站长的距离很近，站长通常布置工作后不好意思催促或监督下属工作，即使有时不痛不痒的说了几句，也因为关系亲密被忽略了。 所以在这种条件下的管理最应该注意心理距离的问题，在工作中不应经常带有日常的感情，不要交流过多关于个人的隐私问题，虽然这对增进感情很有好处，但由于过分亲近又没有竞争压力，如果再加上管理不当，会造成工作拖延、懈怠，执行力低等不良现象。 当你有几个下属时 假如你的下属和你一个办公室，这时，你的下属通常会分为几个不同势力的小圈子，圈子的中心就是在你面前的红人，当然也可能出现最不好管理的几个人围成一个小阵营。这时候领导最重要的工作是平衡自己与各个阵营的关系和距离，要注意日常工作的安排是否合理、绩效考核是否公正、公平，以及与每个红人之间距离的问题。同时也要注意和下属沟通的亲密程度以及次数，以免引起下属的误会或不必要的猜想。 假如你的下属不经常和你工作在一起，比如企业的销售经理和销售人员。这时你对员工的工作情况和思想情况掌握的并不会很多，他们对你的感情和距离也难以捉摸，但基本会保持尊敬。此时，管理者最重要的就是在保持规范化管理的前提下和下属保持比较近的心理距离，把握下属的心理才能合理的使用管理模式，取得较好的管理绩效，同时也可保证组织的稳定性。 当你的下属有几十个人以上时 这时的管理者多数是在扮演你所在职位应该扮演的角色，而不是做你自己了。这时领导者做的很多工作都要注意自身形象和地位的维护，与员工的距离也要保持适当，甚至可以略远一些，这样更有利于自己权威的体现。但在工作之余可以和员工走得近些，尽量平易近人，这样员工在工作中会表现得比较尊敬和畏惧你。但切不可距离很近，这样很容易暴露个人的缺点，影响下属对领导的敬佩，甚至造成失望。 　　　其实管理无定论，领导与员工的关系也如镜中花、水中月，也会因为管理者的性别和其他因素有近有远。 含义：指沿着组织结构中的横线进行的信息传递，它包括同一层面上的管理者或员工进行的跨部门、跨职能沟通。也就是没有上下级关系的部门之间的沟通。与纵向沟通的实质性差别是，横向沟通不存在上下级关系，沟通双方均为同一层面的同事。 类型： （1）部门管理者之间的沟通 （2）部门内员工间的沟通 （3）一部门员工与另部门员工间的沟通 横向沟通（平级沟通+水平沟通） 部门之间沟通的目的 解决问题 交流观点 请求合作 传递信息 请求行动 目的 结果 反馈 部门甲 部门乙 沟通深度 横向沟通的障碍： （1） 部门“本位主义”和员工短视倾向； （2）“一叶障目”，对公司组织结构抱有偏见； （3） 性格冲突； （4）猜疑、威胁和恐惧。 横向沟通的策略： （1） 主动 （2） 谦让 （3） 体谅 （4） 协作 （5） 双赢 3、组织沟通中的误区 常见的沟通误区之一 听众错位 常见的沟通误区之二 沟通渠道错位 常见的沟通误区之三 沟通场合错位 常见的沟通误区之四 内外环境混淆 案例1 公司经营政策调整，引起人力资源部经理的抱怨。经过层层筛选招聘来的系统集成部员工因为公司政策调整要被辞退走人。人力资源部经理感到很不好受，午饭时和系统集成部经理谈起了此事：“ 公司太不负