经理顾客管理策略ppt课件.ppt

演练一：与爱钱经销商沟通 小丽啊，来公司一段时间了，大家都说就你变化最大，按摩手法到位不说，销售也越来越好，每个月都赚差不多四五千块，温饱问题是解决了，但凭你的水平，咋的也得一个月收入过万，你不是说一直想要个新车吗，想啥时候买啊？ 给你个方法，让你这个月就买上凑上车首付，咋样 范本二：与爱地位员工沟通 小丽啊，最近大家都说你主持的越来越好了，很多人都说就愿意听你说话，都成了咱们业务部的名人了，咱本部长都说你是个将才，是个当经理的好苗子，要重点培养的， 强调当经理的好处：鲜花 掌声 机会 别人的偶像 给你个方法，让你最快的时间当上经理，咋样 3 针对性目标分解并给与方法 准则：针对性指导 分时段落实 25000销售 自我销售：店铺活动 团队销售：店铺开发 活动策划及顾客分析 市场分析及店铺定位 具体沟通的方法 25000销售源自哪里 终端顾客 顾客档案的分析 市场开发 顾客档案的分析 增加多少名顾客才能实现 新顾客的开拓 老顾客的深挖掘 咋实现呢 活动方案 拜访计划 4 三天一小结 七天一大结 准则：循环往复 调整提高 前提：对经销商的了解（数字 动向 心态 手法） 对经销商日常工作进行调整和修正 演练 如何与完成目标的员工和未完成目标的员工沟通 讨论时间：10分钟 讨论形式：小组讨论 发布形式：推荐发布 范本：如何与完成目标的员工沟通 恭喜你 小丽， 才一个星期你就达成了7000的销售，积累了10个新顾客，快说说你是怎么做到的。。。（观察 优点 和缺点） 你太优秀了，你的 （优点）很值得学习啊，要是你能针对（缺点）调整一下，你的25000销售一定提前完成，3 万5万都没问题。好好干，争取这个月超额完成，对你很有信心。 范本：如何与没有完成目标的员工沟通 小丽啊，最近很勤奋，这么热的天还坚持拜访，很好，做销售的就是要有这股勤奋和坚持的劲头，同时，要是能再把销售往上提提就更好了，你看我有什么能忙上忙的，你说说（听听问题处在哪里了） 嗯，你看你拜访很勤奋，但是效果不理想的原因主要是 ，拜访话术有问题，你感觉这么说 -------是不是更好一些， 接下来的工作啊，你别急，先把你的顾客档案和拜访计划拿过来，我们一起看一下，（分析 整合） 一定要在这个星期完成10000销售 10个新顾客的积累，别担心吧，明天我们早课结束后，一起到你店铺看看。 5 奖励和惩罚 25000经销商PK赛（两人一组） 25000经销商荣誉餐（经理投资） … … 必备的专业知识 顾客管理（增加10名顾客的方法 档案的填写和分析。。。） 专业手法（穴位及功效 眼部护理的方法 按摩手法。。。） 产品知识（一句话卖点 主打产品。。。） 话术（试用装发放技巧 老顾客回访话术 填补货话术。。。） 针对性辅导 因人而异 因时间而异 人才辈出 业绩翻番 健康的发展 快速的发展 持续的发展 成功的人生背后 是一点一滴的积累和学习！ Your company slogan 顾客管理攻略 --如何通过档案进行顾客管理 泰国的东方饭店堪称亚洲之最，几乎天天客满，不提前一个月预定是很难有入住机会的，而且客人大都来自西方发达国家。泰国在亚洲算不上特别发达，但为什么会有如此诱人的饭店呢？大家往往会以为泰国是一个旅游国家，而且又有世界上独有的人妖表演，是不是他们在这方面下了功夫。错了，他们靠的是真功夫，是非同寻常的顾客服务，也就是现在经常提到的顾客关系管理 -- 顾客管理。 他们的顾客服务到底好到什么程度呢？我们不妨通过一个实例来看一下。 一位朋友因公务经常出差泰国，并下榻在东方饭店，第一次入住时良好的饭店环境和服务就给他留下了深刻的印象，当他第二次入住时几个细节更使他对饭店的好感迅速升级。 那天早上，在他走出房门准备去餐厅的时候，楼层服务生恭敬的问道：“于先生是要用早餐吗？”于先生很奇怪，反问“你怎么知道我姓于？”服务生说：“我们饭店规定，晚上要背熟所有客人的姓名。”这令于先生大吃一惊，因为他频繁往返于世界各地，入住过无数高级酒店，但这种情况还是第一次碰到。 于先生高兴的乘电梯下到餐厅所在的楼层，刚刚走出电梯门，餐厅的服务生就说：“于先生里面请”，于先生更加疑惑，因为服务生并没有看到他的房卡，就问：“你知道我姓于？”服务生答：“上面的电话刚刚下来，说您已经下楼了。”如此高的效率让于先生再次大吃一惊。 于先生刚走进餐厅，服务小姐微笑着问：“于先生还要老位置吗？”于先生的惊讶再