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经理顾客管理策略ppt课件
演练一:与爱钱经销商沟通 小丽啊,来公司一段时间了,大家都说就你变化最大,按摩手法到位不说,销售也越来越好,每个月都赚差不多四五千块,温饱问题是解决了,但凭你的水平,咋的也得一个月收入过万,你不是说一直想要个新车吗,想啥时候买啊? 给你个方法,让你这个月就买上凑上车首付,咋样 范本二:与爱地位员工沟通 小丽啊,最近大家都说你主持的越来越好了,很多人都说就愿意听你说话,都成了咱们业务部的名人了,咱本部长都说你是个将才,是个当经理的好苗子,要重点培养的, 强调当经理的好处:鲜花 掌声 机会 别人的偶像 给你个方法,让你最快的时间当上经理,咋样 3 针对性目标分解并给与方法 准则:针对性指导 分时段落实 25000销售 自我销售:店铺活动 团队销售:店铺开发 活动策划及顾客分析 市场分析及店铺定位 具体沟通的方法 25000销售源自哪里 终端顾客 顾客档案的分析 市场开发 顾客档案的分析 增加多少名顾客才能实现 新顾客的开拓 老顾客的深挖掘 咋实现呢 活动方案 拜访计划 4 三天一小结 七天一大结 准则:循环往复 调整提高 前提:对经销商的了解(数字 动向 心态 手法) 对经销商日常工作进行调整和修正 演练 如何与完成目标的员工和未完成目标的员工沟通 讨论时间:10分钟 讨论形式:小组讨论 发布形式:推荐发布 范本:如何与完成目标的员工沟通 恭喜你 小丽, 才一个星期你就达成了7000的销售,积累了10个新顾客,快说说你是怎么做到的。。。(观察 优点 和缺点) 你太优秀了,你的 (优点)很值得学习啊,要是你能针对(缺点)调整一下,你的25000销售一定提前完成,3 万5万都没问题。好好干,争取这个月超额完成,对你很有信心。 范本:如何与没有完成目标的员工沟通 小丽啊,最近很勤奋,这么热的天还坚持拜访,很好,做销售的就是要有这股勤奋和坚持的劲头,同时,要是能再把销售往上提提就更好了,你看我有什么能忙上忙的,你说说(听听问题处在哪里了) 嗯,你看你拜访很勤奋,但是效果不理想的原因主要是 ,拜访话术有问题,你感觉这么说 -------是不是更好一些, 接下来的工作啊,你别急,先把你的顾客档案和拜访计划拿过来,我们一起看一下,(分析 整合) 一定要在这个星期完成10000销售 10个新顾客的积累,别担心吧,明天我们早课结束后,一起到你店铺看看。 5 奖励和惩罚 25000经销商PK赛(两人一组) 25000经销商荣誉餐(经理投资) … … 必备的专业知识 顾客管理(增加10名顾客的方法 档案的填写和分析。。。) 专业手法(穴位及功效 眼部护理的方法 按摩手法。。。) 产品知识(一句话卖点 主打产品。。。) 话术(试用装发放技巧 老顾客回访话术 填补货话术。。。) 针对性辅导 因人而异 因时间而异 人才辈出 业绩翻番 健康的发展 快速的发展 持续的发展 成功的人生背后 是一点一滴的积累和学习! Your company slogan 顾客管理攻略 --如何通过档案进行顾客管理 泰国的东方饭店堪称亚洲之最,几乎天天客满,不提前一个月预定是很难有入住机会的,而且客人大都来自西方发达国家。泰国在亚洲算不上特别发达,但为什么会有如此诱人的饭店呢?大家往往会以为泰国是一个旅游国家,而且又有世界上独有的人妖表演,是不是他们在这方面下了功夫。错了,他们靠的是真功夫,是非同寻常的顾客服务,也就是现在经常提到的顾客关系管理 -- 顾客管理。 他们的顾客服务到底好到什么程度呢?我们不妨通过一个实例来看一下。 一位朋友因公务经常出差泰国,并下榻在东方饭店,第一次入住时良好的饭店环境和服务就给他留下了深刻的印象,当他第二次入住时几个细节更使他对饭店的好感迅速升级。 那天早上,在他走出房门准备去餐厅的时候,楼层服务生恭敬的问道:“于先生是要用早餐吗?”于先生很奇怪,反问“你怎么知道我姓于?”服务生说:“我们饭店规定,晚上要背熟所有客人的姓名。”这令于先生大吃一惊,因为他频繁往返于世界各地,入住过无数高级酒店,但这种情况还是第一次碰到。 于先生高兴的乘电梯下到餐厅所在的楼层,刚刚走出电梯门,餐厅的服务生就说:“于先生里面请”,于先生更加疑惑,因为服务生并没有看到他的房卡,就问:“你知道我姓于?”服务生答:“上面的电话刚刚下来,说您已经下楼了。”如此高的效率让于先生再次大吃一惊。 于先生刚走进餐厅,服务小姐微笑着问:“于先生还要老位置吗?”于先生的惊讶再
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