置业顾问公关礼仪常识091014.ppt课件.pptx

置业顾问公关礼仪知识;目录;什么是礼仪，礼仪的基本含义;组织形象的构成图;礼仪的原则;“有修养者”十大特征;“有修养者”十大特征;目 录;二、仪容仪表;（一）服装;（一）服装TPO原则;（一）服装TPO原则;（一）服装TPO原则;（一）穿西装几点注意;（一）西装衬衫;（一）西装领带;（一）西装扣;女士西装“六不”;白领女性的职业服饰;鞋袜;（二）化妆与个人卫生;（三）微笑;微笑“运作”的标准。;目录;三、言谈;（二）交谈的原则;（三）交谈的最佳距离和角度;交谈——最佳距离和角度;（三）最佳距离和角度;（三）最佳距离和角度;（三）最佳距离和角度;（三）最佳距离和角度;（三）最佳距离和角度;（三）圆桌酝酿出公平和谐;（四）注意事项;（五）商务人员“八不谈”;（六）成功交谈十二忌;（七）礼貌用语;（八）赞美;赞美的四个要点;目录;四、举止;（一）站姿;（一）站姿;（二）走姿;（三???坐姿;（四）睡姿;（五）弯腰;女士风度;（五）避免的手势;（六）眼神的礼仪规范;（六）眼神的礼仪规范;（六）眼神的礼仪规范;（六）眼神的礼仪规范;（六）眼神的礼仪规范;目录;五、商务场合礼仪;（一）介绍——自我介绍;（一）介绍——介绍他人;（一）介绍——面对别人的介绍;（二）　握手;（二）握手表达不同的感情信息;（二）标准的握手方式;（二）握手的规则;（二）握手的规则;（三）递名片的规矩;（三）接名片的规矩;电话铃响三声之内接起电话； 通话时声音不宜太大； 接起电话时首先应自报单位名称及所属部门； 接听电话时，要询问对方单位名称及所属部门，接转电话时为指定受话人提供便利； 当对方要找的人不在时，若不了解对方的目的，不要随便传话； 不要随便说出指定受话人的行踪；;（四）OFFICE电话礼仪;（五）接待客户——引导礼仪;（五）接待客户——送行礼仪;（五）接待客户——轿车礼仪;（五）接待客户——轿车礼仪;（五）接待客户——轿车礼仪;THE END;