胡万荣-电话服务技巧提升训练营【】.pptx

电话服务及营销技巧提升培训;一、通过提高电话服务技巧提升客户感知、服务满意度，减少客户离网、提升顾客在网率，最终达到维系挽留的目标 。 二、在电话服务过程中寻找洽当时机向顾客推荐产品，提升顾客使用价值，提高客户粘性，提高公司营业收入。;;知名企业是如何做客户服务的;知名企业是如何做客户服务的;知名企业是如何做客户服务的;客户忠诚度的重要性;中山联通标准化客户服务体系;优秀客服经理4维度;优秀客服经理4维度;服务如何做才能让顾客满意？ 认识客户服务;;服务接触环节;服务接触环节;热情 礼貌 微笑 专业 自信 耐心 语言清晰甜美 积极乐观 勤奋 ;建立正确的职业心态;建立正确的职业心态;人生就是一项自己做的工程，我们今天做事的态度决定了明天住的房子！;看看他们，你还会抱怨吗？;建立良好的服务意识和心态;优秀客服经理4维度;优秀客服经理4维度 --- 娴熟的业务知识;优秀客服经理4维度;四、打电话前的准备;四、打电话前的准备;声音是客户感知的基础;电话礼仪 — 案例分享;;优秀客服经理4维度;异议（投诉）处理 处理问题;开场白 表示关怀感谢、电话来意;电话服务技巧---开场白;开场白 表示关怀感谢、电话来意;五项回访工作实战分析;3G服务经理 回访工作;3G服务经理 回访工作;新开户回访 --- 电话目标及方法;清晰明确的电话目标;双卡用户回访 --- 电话目标及方法;清晰明确的电话目标;用户群;清晰明确的电话目标;合约到期用户回访 --- 电话目标及方法;合约到期用户回访 --- 电话目标及方法;清晰明确的电话目标;iPhone不稳态回访--- 电话目标及方法;五、高效时间管理;三、电话营销的5个完美信条;金牌电话销售人员职业素养; 感谢您的聆听！ 祝中山联通客户服务工作节节攀升！ 各位同事开心工作、快乐生活！