自我管理的分享［PPT课件］.pptx

重要的教训阵痛/镇痛需要探讨的几点事件每天 15 分钟的上午状态会议是否非常有效？如何组织？谁来组织？周二分享会议如何保证更佳的最好分享和学习？为了周二我们主动学习了吗？月度员工为什么没有反响？不重视？不在乎？没感觉？总结有问题的事件不熟悉产品导致基本功严重缺失自我学习能力和组织给予的培训不协调和匹配主动性不足，制度流程需要更多的优化人员的梯度培养计划还是口号，没有有效落地建议认真的思考个人的职业发展方向是否和组织有交叉点，并通过价值观的领导形成更有效的的重合更有效地时间管理和流程管理增加更多的成本用于人员的招募、培训未来一个季度KPI考核的中心倾向于扎实的基本功建议---关于职业规划大潮退去，谁在裸泳？能力职业规划缺失时间信息分享---未来之路淘宝商城形象篇—页面描述标准化，客服在线时间严格监管淘宝商城服务篇---新增快递限时到达服务，VIP客户细分服务淘宝商城定位片---中高端定位，拔高定位，如：焦点图不允许有降价类促销信息，促销频道减少，更注重基本功和多渠道引流淘宝商城帮扶篇---第三方服务将迎来快速发展期，本地化服务将有爆发式增长淘宝商城业绩篇---“天猫”和淘宝分离，需要更多的流量来源，以保证店家的增长需要，流量争夺战2012必然异常火爆价值创新---芝麻开门完善并优化页面，和天猫保持统一进度，以分享到成长红利建立完善的客户管理流程，快速发货，成为第一批合作商家更注重流量的常态化、价格促销减少、服务类促销增多第三方服务不仅要尝试必须要有样板店、取得较好的业绩，建立团队多渠道引流，不放过任何一个展示店铺和提升业绩的机会，积累厚实的客户群，建立并完善客户管理系统增加新店，保证业绩提升财务分析---粮草和兵马追加投资资本，保证粮草先行注册新的公司，用于：服务类项目的有效拓展、作为实体店的母体、用于新增门店以提高业绩增加更多的产品，用于保证商业模式的的战略定位、确保业绩增长增加固定资产的采购、更新（投影仪、服务器、摄影室升级、电脑、办公桌等等）扩充团队，形成项目小组，保证足够的人才储备落实精彩学院，保证培训的完整性和连贯性人员委托定向培训，有良好职业规划的同事派送到第三方机构学习换位思考---原来我如此被需要全员参与：每周半天时间跟班仓库，熟悉产品方能知己知彼，把自己归零，从基础做起周二例会每人不少于一个小时的分享，定位是精彩学院讲师，专门讲解项目的知识，同时确定下来：下周促销计划、促销主题、其他工作晨会轮流支持人（卫生值日同天），控制时间安排不少于15分钟，处理需要彼此协调的事情客服担当（不同于值日）：每人每周安排一天的时间从事客服业务，从消费者的角度看自己的工作，并在例会分享体会，数据人员、仓储全程参与客服业务值班店长：每人一天的店长值班日（卫生值日同天）所有同事有关工作向店长回报，旨在：站在高度看自己和团队战术执行---单项冠军法则数据人员：2月份直通车提高转化率到8%，完成则为月度员工，低于5%则为不及格，调整岗位；完成部门标准化制定并形成标准化手册后续每月增加1%转化率，直到达到15%，12%及格线完成直通车盈利的情况下增加新的成员入职，新增推广渠道：淘客、钻展等等，同时考虑接班人计划期间公司根据每周分享，每月出一份试卷，考核其他同事且要求达到及格线，未达到及格线则数据小组主导的周二培训认定为不合格，取消当月奖金数据人员在直通车转化率达到10%的时候可以申请参加第三方培训战术执行---单项冠军法则客服小组：1月份公司预先组织连续二天的客服知识培训；从二月份开始客服小组独立参加例会培训，完成标准化制定并形成标准化手册客服评价：店铺客服评价不能低于4.7分且每周增长5%，客服评价好评率不能少于99%客服转化：客服订单转化率和收藏量不能低于行业平均水平响应速度：首次响应速度不能高于8S且问答比例不能低于95%未回复客户：客服未回复客户数每周不超过四个，大促不超过千分之五服务纠纷：因客服承诺和语言描述产生的退款由客服全额承担，纠纷问题必须在例会做出书面检查店铺帮派、微薄、掌柜说、旺旺群、QQ群等粉丝积累的平台由客服小组负责期间公司根据每周分享，每月出一份试卷，考核其他同事且要求达到及格线，未达到及格线则客服小组主导的周二培训认定为不合格，取消当月奖金客服人员在店铺成交转化率达到8%的时候可以申请参加第三方培训战术执行---单项冠军法则平面小组：上新速度必须保持在每日6款新品上架2月份完成店铺描述图片、文案等相关标准化，并建立标准化手册，同时完成店铺服务类固定模板关于商品描述类、店铺服务类、粉丝互动类文案必须得到客服小组通过三月份完成：细节认证的通过页面描述不能少于7米的长度且分布结构合理完整客服要求、数据要求、推广要求、仓储要求的页面工作优先得到保证外联业务在销售约定的的时间内完成且提升比例为10%新增周三促销页面（固定店