药学服务中品管圈的运用我国品管圈开展情况课件.ppt

品管圈项目实施计划 建湖县人民医院药剂科 定义 品管圈（QualityControlCircle,缩写QCC）就是由相同、相近或互补之工作场所的人们自动自发组成数人一圈的小圈团体（又称QC小组，一般8-12人左右），然后全体合作、集思广益，按照一定的活动程序，活用来解决工作现场、管理、文化等方面所发生的问题及课题。它是一种比较活泼的品管形式。 品管圈的特点是参加人员强调领导、技术人员、员工三结合。现代的QCC管理内容和目标突破了原有的质量管理范围，向着更高的技术、管理方面扩展。 现状 品管圈活动是由日本石川专馨博士于1962年所创，国内多称之为质量管理小组。 品管圈活动有助于医院药事管理，提高药学员工士气。 我省各级医院药房现已成立品管圈达18家之多。 每年江苏省药学年会组织各圈公布品管圈成果，并对成果显著的单位进行评奖。 品管圈成员 圈长 由圈员互相推选产生。 辅导员 由药剂科主任担任。 QCC推展员 担任与省药学会QCC推动小 组联系的窗口及协助科主任推动QCC活动。 记录员 承担圈内各种活动记录工作。 圈员 圈名及圈徽 圈名及圈徽的设计应体现各圈特色，由各圈以民主的方式决定。 浙江绍兴文理学院附属医院门诊药房——博兰圈 “博”在汉语词典中的意思是大，通达，多识，通晓。诠释了品管圈内的每一个成员决心集思广益，从各方面做起，不放过任何细小的部分。而“兰”则指绍兴市市花，蕴含着兰花的精神即“常绿斗严寒，含笑度盛夏”，同时暗指这是一群“巾帼英雄”。“兰”字谐音“览”，博览即广泛阅读，它将督促我们需不停的学习新知识，同时时刻提醒我们要不断扩大知识面，努力做到博学，才能更好的解决工作中出现的问题！ 品管圈活动介绍 主题选定 计划拟定 现状把握 目标设定 解析 对策拟定 实施与检讨 效果确认 标准化 检讨与改进 一、主题选定 品管圈活动，必须围绕一个明确的活动主题进行，结合各部门工作目标，从工作纪律、工作效率、服务态度、药房管理等方面，每人提出2~3个问题点，并列出问题点一览表。 以民主投票方式产生活动主题，主题的选定以品管圈活动在10个月左右能解决为原则。 提出选取理由，讨论并定案。 二、计划拟定 制定活动计划及进度表，并决定适合每一个圈员的职责和工作分工。 三、现状把握 仅紧紧围绕主题对现状展开调查，找出问题所在。 四、目标设定 明确目标值并和主题一致，目标值尽量要量化。 不要设定太多的目标值，最好是一个。 目标值应从实际出发，不能太高也不能太低，既有挑战性，又有可行性。 对目标进行可行性分析。 设定理由 设定圈能力，应综合考虑，设定在50％左右为宜 目标值=改善前-改善值 =改善前-（改善前*圈能力） 五、解析 在圈会上确认每一关键项目。 针对选定的每一关键项目，运用脑力激荡法展开特性要因分析。 找出影响的主要因素，主要因素要求具体、明确、且便于制定改善对策。 会后落实责任人对主要因素进行验证、确认。 对于重要原因以分工方式，决定各圈员负责研究、观察、分析，提出对策构想并于下次圈会时提出报告。 六、对策拟定 根据上次圈会把握重要原因和实际观察、分析、研究的结果，按分工的方式，将所得之对策一一提出讨论，除了责任人的方案构想外，以集思广益的方式，吸收好的意见。 根据上述的讨论获得对策方案后，让圈员分工整理成详细具体的方案。 对所制定的具体对策方案进行分析，制定实施计划，并在圈会上讨论，交换意见，定出具体的步骤、目标、日程和负责人，注明提案人。 圈长要求圈员根据讨论结果，以合理化建议的形式提出具体的改善构想。 七、实施与检讨 对所实施的对策，由各圈员就本身负责工作作出报告，顺利者给予奖励，有困难者加以分析并提出改进方案和修改计划。 对前几次圈会做整体性的自主查检，尤其对数据收集、实施对策、圈员向心力、热心度等，必须全盘分析并提出改善方案。 各圈员对所提出对策的改善进度进行反馈，并收集改善后的数据。 八、效果确认 有形效果：从方案实施的量化结果确认。 如改善前后数据对比，绘制柏拉图，计算目标达标率等。 无形效果：以圈内成员的能力考评成绩来反映。 如团队合作精神、专业知识、责任荣誉等的活动成长。 九、标准化 为使对策效果能长期稳定的维持，标准化是品管圈改善历程的重要步骤。 把品管圈有效对策纳入药剂科的标准化体系中。 十、检讨与改进 总结品管圈各项活动的优点与不足之处，决定今后的努力方向。 各圈成员书写心得感想。 推行品管圈的目的 鼓舞药学员工士气，造成开朗而带有热劲的工作气氛。 通过品管手法的应用及经常性的研讨，可以激发员工的潜能，预防问题的发生及提高问题解