动漫水世界乐园应急预案【精选】.doc

动漫水世界乐园 应 急 预 案 2011年12月1日 、 郑州动漫水世界 1 编制目的 　　依据国家法律法规、安全管理条例等相关规定，加强并提高公司各部门预防和控制各类突发事件的快速反应能力，维护游客生命财产安全，保障园区顺畅运营，根据相关文件精神和要求，特制定本预案。 2 危险性分析 　　2.1 企业概况 是一座，占地面积平方米乐园采用充，同时融入美食、音乐、灯光、演艺等元素年的月正式开放经营、它拥有多项的主题景观 30多项的主题游乐设施，是目前面积最大、的主题园。 　　2.2 危险性分析　　属于人员密集、滞留时间长的主题，对企业的危险分析如下　　（1）举办的活动规模较大、人员相对密集。 　属于人员密集性场所，游客高峰期主要出现在黄金周旅游旺季、节庆活动以及公园举办的大型主题文化活动时期。这个时期游客量骤增、人员密集，一旦发生突发事件，容易导致人员拥挤、产生安全隐患。 　　（2）拥有大量的大型游乐设施。 虽然设备自身都具有高技术含量的安全保障系统，而且作为内著名的主题园，在安全管理上，有着严密、完善的安全检查保障制度和严格的安全操作规程。但由于承载人数多，一旦如停电、导致设备停机等事故，就有可能存在客人身安全的情况发生。 　　（3）室外活动区域广、易受恶劣天气影响。 　　作为人员密集性场所中的一种，在遭遇恶劣天气时（如雷电、冰雹以及其他影响运营的特殊天气），也容易导致游客惊慌，公园需对这种情况采取有效的控制办法、及时疏导、合理安置游客，避免危害及其他不良影响。 　　（4）常规性安全预防措施不可少。 　　园区由于人员密集、混杂，也应采取措施预防和避免治安事件以及园区其他各类危险事件的发生。 　　3 应急响应 　　3.1 紧急疏散专项应急预案 　　3.1.1 公司组织机构 　　公司领导小组组长总经理 　　组员　　3.1.2 应急报告 　　当发生夜场停电、恶劣天气以及治安案件等突发事件时，由发现部门汇报运营管理中心，运营管理中心同时汇报值班经理和总经理室，下达启动预案的指令。由运营管理中心以短信群发的形式向各部门负责人通报。 　　3.1.3 应急处置措施及相关部门分工 　　 部门 主要职责 具体工作内容 责任人 安 全 保 卫 部 保证游客正常有序疏散 1.正常有序疏散游客A:当值保安接到疏散信息后，立即报告分队长。报告内容：事发地点、现场情况、游客数量。 B：分队长接报后，立即将具体情况报告部门经理；同时 汇报运营管理中心，必要时启动园区广播进行疏散；同时通知消防中心实施监控。 C：部门经理接报后，立即向公司分管领导汇报。 D: 事件区域责任分队长根据现场情况，调派机动组人员，赶赴现场支援。 E：机动分队长接报后，带领小组成员携带装备迅速到达现场，并对该区域的安全通道进行步岗，保证出口畅通，引导游客离开。 2.当游客出现投诉抱怨时，做好戒备工作A：命令下达： a) ??? 部门经理接报后，做出“戒备”级别指令，同时命令消防中心对事发现场实施监控。 b)???? 机动分队长立即带领机动组赶往现场。 B:现场处置： a)???? 引导游客疏散后对该区域出口实行封闭。机动分队长带机动组携带装备到达现场，打开疏散通道，确保游客安全撤离，对于情绪激动者设法带离现场，防止事态升级。 b)???? 加强对现场秩序的维护，防止拥挤、踩踏及恶意破坏等事件的发生，保证游客安全；待游客疏散后，立即对该区域出口实行封闭。 C:引导游客 a)???? 机动分队组织机动力量在现场排成人墙将外围游客隔离，带至运营管理中心调解。 b)???? 引导游客疏散后，对该区域出口实行封闭。消防中心通过呼叫台做好事件处置过程中重要信息的纪录。 3.准备一定数量的照明工具，以便突发情况时疏散游客之用。 4.判断事故的危险程度，判断是否请求社会支援。 运营管理中心 协助疏散，有效处理游客投诉抱怨 1.客服人员接到通知后，立即通报运管中心经理和各区域督导员，该区域督导以最快速度赶赴现场，协助疏散。 2.8名督导员利用话筒、喊话器等工具与游客部、安保部相关人员组成搜查小组，保证游客安全离园。 1.搜集现场情况，向各相关部门以及总经理室汇报。 2.以短信群发的形式向各部门负责人通报。 1.利用园区广播和LED向游客最近的疏散通道。 游客服务部 提供电瓶车接送游客 配合运营管理中心和安保人员，派遣应急车队，负责迅速运送、疏散游客，巡逻园区各角落，确保人员全部疏散。 财务管理部 向园外游客做好解释工作 1.通知售票窗口公布闭园的信息，向购票游客做好解释工作。 2．配合运营中心在需要的时候办理相关退赔工作。 市场部 做好危机公关工作 1.密切关注媒体记者，在事件开始到事后的全过程危机公关，以最