IT代维项目操作知识库.doc

IT代维项目操作知识库 第一版 2009年12月 第一部分、移动公司内部软件及系统的安装设置 8 一、安装设置MIS系统 8 二、LIS系统的设置 14 三、Lotus8.0客户端安装配置 18 四、BOSSVPN的安装和配置 33 五、SSL VPN设置 43 六、IBM VPN客户端的设置说明 56 七、如何按照省公司要求安装ED域 66 八、如何按照省公司要求安装标准化软件 69 九、安装各类系统驱动 100 十、ICD3.0坐席系统 103 十一、如何安装接入认证系统软件 114 十二、如何配置OUTLOOK收发邮件 117 十三、如何安装,配置SCS防火墙 126 十五、ED域常见问题 131 十六、360安全卫士使用简介 138 十七、计算机命名规则 145 十八、IE办公环境设置 148 十九、2.75G、3G随E行安装及激活 152 二十、在线培训系统视频无法播放 165 二十一、10086知识库无法打开 166 第二部分、OA系统常见故障 167 一、无法打开邮件中的附件 167 二、发送邮件过程出现错误提示，邮件无法发出 167 三、OA发文编辑过程格式变乱 168 四、无法上传附件 168 五、打开邮件网址，网页一片空白 169 六、outlook中无法发送邮件 169 七、公文无法编辑（无法弹出word窗口） 170 八、邮箱邮件较少，邮箱可用大小却很少 170 九、outlook中某个人的邮件被自动删除 170 第三部分、BOSS系统常见故障 171 一、安装软令牌 171 二、软令牌密码失效 171 三、无法打开报表平台 171 四、账单、发票等打印项格式对不上(打印机模板设置) 172 五、银行单无法打印 172 六、打印的发票没有金额 172 七、无法导出查询的日志 172 八、空白卡补卡时提示缺少文件 173 九、网络正常，boss vpn没有弹出验证窗口 173 十、提示操作员工号失效 173 十一、营收稽查无法打开（OA网和BOSS网的设置方法） 174 第四部分、服务厅电子设备 174 一、触摸屏常见故障及排除方法 174 二、自动售卡机常见故障及排除方法 174 三、自助终端常见故障及排除方法 176 四、点钞机的维护方法 179 五、彩铃体验机的安全设置 179 六、锐捷点播法系统的维护方法 180 七、彩信打印机常见故障及排除方法 182 八、排队机的常见故障及排除方法 186 九、密码键盘的安装及调试 186 十、体验机的策略设置及恢复 186 十一、服务厅走字屏如何添加 191 第五部分、网络常见故障 194 一、网络中断的处理步骤 194 二、机房布线的原则及方法 194 三、服务厅的代理如何配置 194 四、办公区的代理如何配置 195 五、QQ、MSN MESSENGER 能上，不能打开网页的故障分析。 196 六、能上网但PING 不通的故障 196 七、常用网络命令,PING,,TRACERT,TELNET的使用介绍 196 八、网卡常见故障 197 第六部分、常见电脑病毒 198 一、电脑常见病毒进程与解决方法 198 二、常见U盘病毒及解决方法 200 三、无法显示隐藏文件的解决方法 202 四、解决开机出现加载错误 203 五、清除IE内部顽固病毒 204 六、打开“我的电脑”，双击分区盘符无法打开 207 第七部分、常见系统故障 208 一、重装系统前的备份前的准备工作非常重要 208 二、QQ不能登陆的处理 208 三、QQ号码被盗原因分析 208 四、UPS电池放电过量的恢复 209 五、USB存储设备无法识别 210 六、笔记本电脑电池引起的故障 210 七、常见投影机故障解决方法 211 八、更改临时文件夹的路径 211 九、调整调出输入法的顺序 211 十、机箱去静电法 212 十一、EXE文件关联丢失的解决方法 212 十二、开机密码忘记 214 十三、磁盘误格式化或文件误删除的恢复方法 214 第八部分、打印机、复印机、扫描仪等外设的故障 221 一、打印机共性故障解决方法 221 二、发出打印命令后，打印机无反应 225 三、使用网络打印机时，无法打印或出现找不到网络打印机的提示 226 五、传真机，开机切不断记录纸，液晶显示器显示“Paper Jam 228 六、传真机，复印时记录纸走了一小段后，液晶显示器显示“Paper Jam”，并且复印的一小段记录纸为全黑 229 七、传真机，复印时，液晶显示器显示“004”故障代码，并有报警声 229 八、复印机传送带的维护 229 九、扫描仪常见故障分析及处理 230 十、色带的更换及一般故障解决办法 232 十一、打印机卡纸 235 十二、激光打印机输出