人力资源总监应具备的素质第八章.doc

第8章 ?人力资源总监的人事管理 ? 管理大师彼得·德鲁克曾经说过：“企业或事业唯一的真正资源是人。”在现代企业管理理念中，人被视为一种可开发并能带来收益的资源，需要管理者进行开发和控制。作为以实现个人与企业的共同发展为目标的高层管理者，人力资源总监的首要任务就是人事管理，即通过科学的原则、正确的方法和合理的制度，调整人与人、人与事、人与企业的关系，以谋求对员工最恰当的管理运用，保护员工的合法利益。 具体到人力资源总监的岗位职责上，人事管理包括3项工作：员工关系管理、内部晋升管理和人力资源配置。 员工关系管理 要点 ? 1.员工关系管理的7个内容 2.员工关系管理的4个意义 3.员工关系管理的3个误区 4.员工关系管理的5个敏感问题 ? 员工关系以研究与雇佣行为管理有关的问题为目的，强调以员工为主体和出发点的企业内部关系，注重个体层次上的关系和交流，蕴含和谐与合作的精神。员工关系管理是人力资源总监的重要工作职责。 ? 员工关系管理的7个内容 本节主要探讨的是狭义的员工关系管理，即企业和员工的沟通管理，这种管理更多采用柔性的、激励性的、非强制的手段，从而提高员工满意度，支持组织其他管理目标的实现。员工关系管理的内容主要包含劳动关系管理、员工人际关系管理、沟通管理、员工状况管理、企业文化建设、服务与支持和员工关系管理培训7个内容，如表8-1所示。 表8-1? 员工关系管理的7个内容 内容 说??? 明 劳动关系管理 包括处理劳动争议、办理员工离职面谈及手续、及时接待处理员工申诉，以便最大程度地解决员工关心的问题以及及时处理各种人事纠纷和意外事件 员工人际关系管理 着眼于引导员工建立良好的、正确的工作关系和创建有利于员工建立正式人际关系的环境。包括对上下级之间的关系、同事之间的关系的管理等 沟通管理 主要是保证沟通渠道的畅通无阻、引导公司上下及时双向的沟通、反馈，完善员工建议制度。其中，建立及时有效的工作反馈机制是保证双向沟通顺利进行的条件 员工状况管理 主要是员工心态、情绪和员工满意度调查活动的组织，以及谣言、怠工的预防、监测及处理。要充分考虑到员工的工作满意度、工作中的不安全感及总体健康状况等 企业文化建设 主要是建立和推广企业文化，引导员工与公司价值观保持一致以及对公司行为提出建议，维护公司良好形象 服务与支持 主要是为员工提供有关国家法律、公司政策和个人身心等方面的咨询服务，协助员工平衡工作与生活 员工关系管理培训 对员工进行人际交往、沟通技巧等方面的培训 ? 员工关系管理的4个意义 员工关系管理是实现企业人与事最佳配合的重要手段，人力资源总监可以通过员工关系的组织设计，明确岗位要求与职责，为员工提供发展的平台，保证企业目标顺利完成。无论是对企业还是对员工个人来说，员工关系管理都具有重要意义。 1.促进企业形成良好的企业文化 做好员工关系管理可以在员工中形成积极进取、团结协作、诚实创新的文化氛围，能够促进积极向上的企业文化的形成。紧密融洽的员工关系可以引导员工之间的良性竞争和共同进步，打造和谐团队，为企业目标的实现提供保证。 2.有利于建立无障碍沟通机制 良好的员工关系管理可以消除上下级之间或平级之间的误会、偏见和隔阂，使企业内部沟通顺畅。无障碍沟通机制可以使管理层准确传达指示，员工及时接收并理解上层决策，自由充分地表达自己的见解和意见；同时还有利于团队的协作与知识的共享，在整体目标实现的同时，员工的需求也得到满足。 摩托罗拉公司的员工关系管理中一个很重要的细节就是“员工卡片”。摩托罗拉公司的每位员工都拥有一个员工卡片，卡片正面是公司所有重要部门的联系地址和电话，背面是一些促进员工内部沟通的具有代表性的提醒问题。这个卡片宣传了摩托罗拉公司积极向上、竞争创新的企业文化，促进了员工的自身提高与良好沟通，有效加强了员工内部的凝聚力，值得所有的企业借鉴学习。 3.帮助员工实现职业生涯规划 员工关系管理可以实现企业与个人的同步发展，帮助员工找到自己的职业定位与发展目标，做好职业生涯规划。通过员工关系管理，人力资源总监可以为员工提供培训与晋升平台，吸引并留住优秀员工，在帮助员工实现个人发展目标的同时促进企业的长远发展。 4.有利于员工情感管理 对员工进行情感管理，就是通过“尊重人、理解人、温暖人”的方式调动员工的积极性、促进生产力的发展。良好的员工关系管理可以让员工体会更多被认同和尊重的感受，使情感管理更顺利且有效。 　 员工关系管理的3个误区 员工关系管理说起来简单，实际上很复杂。在中国传统文化与“人情世故”的影响下，国内企业的员工关系管理往往会陷入误区。 1.员工关系管理是人力资源总监或人事经理的事 很多企业都把员工关系管理简单地归在人力资源总监或人事经理的名下，各部门管理者也把人力资源管理的全部责任都推到人事部门。