fa置业顾问业绩考核及薪酬制度.新.docVIP

关于客户归属 大原则客户归属第一次接待他的置业顾问（判断某位置业顾问是否是第一位接待该客户的置业顾问以《客户来访登记》上登记的时间为准）； 若该客户归属置业顾问因正常原因不能当场进行接待（如休息或请假）的，需要当值置业顾问按排轮顺序协助其接待完成接待，若客户当场成交，该客户业绩仍归属首次接待的置业顾问，但该客户提成金额20%算帮助成交的置业顾问。 若该客户归属置业顾问没有正常的原因及理由，而不进行正常接待的，视为放弃该客户的归属权，而该客户归属则自动轮为第二次接待置业顾问所有； 若客户上门，置业顾问和客户双方未能及时认出对方而由第二置业顾问接待并成交的，销售业绩归属第二置业顾问，而该客户的提成比例则为第二置业顾问80%，首次接待置业顾问20%；若未能成交的，事后经核对，第二置业顾问应将客户归属归还首次接待置业顾问，并由首次接待置业顾问继续对该客户进行跟进，若成交的，客户归属及提成为首次接待置业顾问； 老客户陪同朋友来购房，则无论是否是为老客户服务的置业顾问接待，该客户都归为老客户服务的置业顾问。在此情况下，在场的原置业顾问应主动上前服务，否则视为主动放弃所属；(如老客户置业顾问未在现场，则按排轮顺序接待，客户归属及提成为当时接待置业顾问) 老客户介绍朋友来购房，如果其朋友首次莅临售楼部，未明确要求由哪位置业顾问接待，则该业务产生的责、权、利由首次接待他的置业顾问承担；如果其指明要求哪位置业顾问接待，则无论是谁接待，该业务都归其指定的置业顾问承接； 客户如果是来看过房但又无法记起曾经接待过他的置业顾问，则现在接待他的置业顾问有责任做好服务，同时记下该客户的联络方式，并在次日早会上请其他置业顾问核实是否接待过该客户，如无人能提供所属依据，则该业务归现在接待的置业顾问所有； 夫妻双方分别来看房，该业务归登记在先的置业顾问所有； 严禁在有客户在场的前提下，讨论客户的归属问题。 （注）若在业务交叉范围另有更复杂特殊情况的，由当值日生报销售经理以协调处理，置业顾问不得异议； 分配给置业顾问的电话客户，如客户无法记起置业顾问名字则现在接待他的置业顾问有责任做好服务，同时记下该客户的联络方式，由当日值日生交到销售助理处查询置业顾问归属； 违反以上规定者，由公司视情况给予20—50元罚款。 关于对同行的接待 欢迎同行前来考查； 向同行展示产品的闪光点和项目运作、管理、专业的闪光点，虚心征询并接受同行指出的工作意见和建议，并及时在早会上汇集，统一向上反馈； 接待同行时，不得将项目和公司机密和不良信息告诉外传。 对同行的接待本着坦诚、热情、周到、专业、自信、包容、适当防备的原则。在对同行的接待上发生的违纪乃至投诉，当事人须承担至少高于处罚标准两倍以上的处罚。 项目和公司在行业中的口碑建设是公司品牌建设战略中不可或缺的重要组成部分，行业的薪资状况决定了这部分业内人士也是我们的目标客户群体。 违反以上规定者，由公司视情况给予20—50元罚款。 关于价格执行 项目商品房实行一户一价定价销售，置业顾问必须严格按照公司制定的价格执行； 当客户提出价格优惠，作为置业顾问也只能给客户作好解释，每一位客户都是上帝，为了避免由于价格的混乱给客户造成伤害和管理混乱，所以公司实行定价销售。这样对同一时间段购房的客户来讲都是公平的。即便客户提出这样或那样的关系，也应正面告之客户项目上签订的合同从无优惠先例。切忌不可用“我没有权利优惠”等类似的无力表达给客户留有揣测的空间； 享受了价格优惠的客户，应告之其是先例，同时要避免造成售楼部其他客户的正常购买； 项目价格表严禁私自带回家或私自复印，特殊情况需请示上级，同意才能带走或复印。 关于销售特殊说词的统一 1．退房 A．非本公司原因造成客户退房 该客户已付清全款，公司不同意其退房要求； 该客户未付清房款，公司按合同违约处理。 B．因公司原因造成客户退房 如客户是一次性付款，则按合同约定处理； 如客户是按揭付款，先要由公司还清贷款，再请客户配合撤销备案，再退还客户已交款及合同约定的违约金。 2．换房(原则上不允许换房) 特殊情况只同意客户以小房源换大房源，以畅销房源换滞销房源（备案前）；必须经过公司领导批准。 3．工程变更 客户提出的关于结构及外立面改变的变更，置业顾问可直接回复客户不能变更； 4．公证书 公证书是按揭客户购房的凭证； 公证书的领取根据按揭银行的相关规定领取。 5．好房源被退出 退出的房源必须退到营销经理处，由营销经理统一安排销售时间； 对该房源之所以被退出都统一解释为客户不按合同约定履行合同，故公司对该房屋进行了重新处置。 营销部的必威体育官网网址工作 严禁将公司上级的电话告诉客户； 严禁对外泄露公司客户档案，一经查实将予以重处，情节特别恶劣的，将报与司法部门处理； 对关系户在本公司的订房情况应严加必威体育官网网址； 置业顾问应在每日