年终汇报材料大纲.docx

年终汇报材料大纲2016年工作总结工作内容运维类工作保内项目维修、项目例行巡检、项目驻场运维、现场保障/系统演示项目管理类工作项目管理及实施、金店平台接入实施技术支持类工作公司自营产品调试、工程部项目配合、办公网络/电话/电脑维修及保养工作报表2016年主要任务量统计保内项目维修2016年保内维修共涉及12个项目，项目总金额约7513.77万元【旁白】；2016年维修单次407次；2015年维修单次332次【柱形图】；2016年我部门主要运维工作涉及系统主要以“安防、广播、一卡通、扩声、信息化、多媒体发布”等常规系统为主，其中安防类维修约占总任务量的80-90%【旁白】。项目例行巡检2016年维修单次390次；2015年维修单次0次【柱形图】；项目驻场运维2016年驻场项目2个，合计金额约114.00万元，目前驻场人员为3人【旁白】；现场保障/系统演示2016年共涉及保障项目3个，配合销售部完成现场保障次数共10次【旁白】；项目管理及实施2016年参与管理及实施的在建项目共18个，涉及金额约3187.10万元；（其中合作单位收尾项目5个，涉及金额约1847.00万元）【柱形图+标注】金店平台接入实施2016年共承接项目120家金店，涉及金额45.57万，完成接入42家【旁白】；公司自营产品调试及维修2016年配合销售部完成15个公司自营产品项目调试，涉及调试出勤81人次【旁白】；工程部项目配合2016年配合工程部7个项目实施工作，共计出勤133人次【柱形图+标注】；办公网络/电话/电脑维修及保养2016年人员及技术力量统计2015年技术人员：7人技术能力：监控6、报警1、门禁2、对讲2、巡更2、OA 2、综合布线2、广播2、多媒体发布2、排队叫号1、智能控制2、病房呼叫3、会议1【饼图】2016年技术人员：10人技术能力：监控6、报警2、门禁2、对讲2、巡更2、OA 2、综合布线3、广播2、多媒体发布3、排队叫号2、智能控制2、病房呼叫3、信息化2、会议2【饼图】问题分析运维、技术支持等工作未能实现规范化、流程化管理，未合理建立运维流程监督管控机制，已有规范执行力度不够，造成用户满意度较低；工作内容局限于出现问题→解决问题，未能对合理分析原因，以便于采用相适应的方式方法减少运维开支，造成人力成本、维修成本、物流成本的浪费；对客户关系没有进行合理的维护和沟通；未能建立明确的岗位职责，员工的团队意识、竞争意识、责任意识未能有效提高；2016年任务过于繁杂，未有效对各类工作进行组织和分类，未能建立合理的与各部门的衔接方案，且未能及时反馈给公司，工作安排较为混乱，造成员工能动性差、工作效率较低；目前人员技术能力单一，无法承担保内集成项目的运维保障，不足以对各部门提供技术支撑，能效性、工作延续性、客户响应度均存在极大的风险和隐患；2017年工作目标及计划2017年工作目标2017年主要运维目标我部门对目前公司在保项目、即将进入维保阶段的在建项目进行梳理，2017年5月预计承担的保内运维工作共涉及44个项目【旁白】：（13个主体项目）包含子项目共38个（其中单系统项目24个、集成类项目14个），其他项目4个，驻场项目2个【饼图】；共涉及工程体量约14021.85万元【旁白】；2017年6月需承担的保内运维工作共涉及26类系统【旁白】；其中主要系统任务量统计为【饼图】：安防综合布线网络系统会议系统信息化BA及智能控制其他各类应用系统55%5%12%5%8%5%10%2017年其他工作目标完善维保部管理制度、流程、规范；确立合理的各部门衔接方案；提升技术力量，优化维修方案，减少运维开支；建立用户关系维护体系，开拓保外运维项目、二次建设项目；完善团队建设；2017年部门效益目标优化项目运维成本，实现维保部运营开支同比20%核减。通过运维渠道，实现不低于30万的保外项目销售额，实现不低于50万的二次建设项目销售额。2017年工作计划学习优秀成熟的运维管理经验，结合自身特点，拟定与我司业务相适应的运维管理流程和规范，建立运维过程管控、客户回访等管理体系，并结合信息化手段切实实行，运维人员整体素质和工作质量，提高客户响应度、满意度；与各部门负责人沟通梳理，确认与公司内部各部门的配合方式，包括“项目移交、技术支持”等衔接方案，报公司落实实行，避免因任务繁杂、安排不当造成的人力资源浪费；通过招聘、外部资源借调、技术培训、末位淘汰等手段，弥补目前人员技术能力单一、技术力量不足等问题，使维保部在2017年上半年具备承担运维目标的能力，并为各部门提供有效的技术支撑；通过“传帮带”、竞争上岗等方式实现技术力量的延续性，避免因人员变更造成的风险和隐患；建立工具、备件等物料管理体系，建立技术中心、智能化系统运维数据库，对运维过程中的技术问题进行汇总分析，逐步形成各系